房讯网讯 2017年6月21-22日，主题为“跨界与融合：产业地产的白银时代”，第九届中国产业园商务区发展论坛在北京富力万丽酒店盛大举办。该论坛由全联房地产商会、房讯网（www.funxun.com）联合主办，全联房地产商会写字楼分会承办。

    左邻联合创始人兼COO彭海星先生应邀出席并发表主题演讲。

左邻联合创始人兼COO 彭海星

　　开场之前，我们有一段视频，5月份华润office2.0的发布会，我们做的一个产品，这个视频给大家看一下。

　　我们跟华润置地合作，帮助他们升级打造office2.0产品，我们作为一个外行，作为IT行业来看房地产行业。两个问题比较困惑，我们提以客户为中心，我们是否在园区和写字楼里面真正做到了以客户为中心，我们对客户的理解和了解有多少，我们对他们的需求的辨别和对他们企业里面的发展现状和问题，我们是否能够真正知道。这是我们看到的第一个困惑和问题。

　　第二，互联网发展了20多年了，现在在地产行业，我们作为一个产业园区，或者地产行业的后来者，我们去跟移动互联网，或者跟互联网技术去拥抱我们的切入点是什么。大家可以看到，互联网过去20多年，基本上通过游戏、聊天、图片、视频等各种方式，来消耗大家的时间，然后聚集用户流量，再通过反向方式进行变现，如果我们来做，是否用同样的方式，还是我们能够协助我们企业，或者企业员工，帮助他们节约他们的时间，这是我们一直在做这个行业的时候的两个困惑点，我一直开始因为我们已经有不少的应用和实际的情况了，我会分享一些我们站在我们的角度实际运营的一些数据。

　　这些数据就是在给企业和用户进行画像，通过我们对会议室预定，通过我们员工考勤打卡情况，通过我们对停车缴费的情况，以及中午在线下站点买饭消费的情况，我们能够了解到，这些客户的一些偏好，比如停车充值的时候，大家都喜欢用支付宝支付，大家购买小件商品的时候，买午餐、早餐、咖啡的时候，都习惯用微信支付等等，还有这个企业的员工的发展的情况，事实上都可以通过这些数据，可以得到呈现。

　　同时我们还能够了解到什么？对于这个区域内，我们的企业性质，文创类占多少比例，科技类占多少比例，互联网占多少比例，而且能够看到他们上下班高峰期什么时候，而且哪一类企业的加班时间更长，基本上互联网和科技类企业都是比较以加班狗著称的，所以我们在一些写字楼和园区里面，我们推出了包括“深夜食堂”的模式，也是得到了大家的欢迎。

　　通过位置信息，我们能够看到这个片区工作的人居住也是比较有特点的，大家年龄层面比较年轻，大部分的人居住在宝安片区，房价如果是2500，数据反推，南山片区做人才公寓，定价非常容易做。大家所关注的活动，和热门话题，事实上活动是大家比较关注的，相亲也是比较关注的，出乎意料二手交易、租售也是比较热门话题，对于企业行政人员最关注的是怎么样帮助员工解决住房问题，跟之前企业行政关注的点完全不一样。通过片区内园区和写字楼的这些运营积累的一些统计数据，通过什么达到了这些数据统计呢？我们认为核心是通过服务，有很多种类，比如一卡通服务，在深圳中国储能大厦，是333米建筑，这栋楼里面，大家可以看到，从进门到员工的考勤，以及到写字楼内商圈的消费等等，这些所有的过程全都是通过手机来操作的，在这个楼里面没有实体卡的，包括停车的缴费等等，都是通过这种方式，大家可能会问，这种情况下对于访客来说怎么办？通过短信、微信方式都可以解决这些问题。

　　我们认为未来五年时间，可能大部分写字楼和园区内实体卡将不会存在，大家都会用手机方式替代。

　　企业提供给员工的，很多了，服务热线、WiFi，我们合作的园区有很多以WiFi作为亮点呈现的，任何企业搬到园区不需要布线，要上网综合布线很麻烦，所有企业进来以后，通过手机或者PC方式，可以实现对企业的无线整个WiFi覆盖，企业和企业之间做到隔离。

　　资源预定，我们在张江高科园区，不仅提供会议室公共资源预定，包括母婴室，还有推出针对企业的员工的午休间预定，都可以通过手机方式进行线上预定，并且完成支付，而且可以自己完成支付以后，产生二维码，自己开门。整个过程当中，园区无需要介入的。跟以前传统的区域打电话，然后咨询，然后咨询完了以后，到现场缴费等等冗长流程相比大大提升了效率。

　　还有快递查询，在华润，我们事实上对接了顺丰和中国邮政这两个快递，同时利用我们的线下空间，让所有的快递的收和发，都统一在这个平台上，这样也为写字楼内的安全和形象有所提升。

　　第三类服务是企业服务，面向最终在写字楼和园区里面的企业所提供的服务，我们认为两大类，一类是产业类的，一类是行政类的，产业类的服务其实如果大家参与园区运营的话，应该很清楚，产业服务因为非标准，所以导致园区在这里面扮演的角色非常尴尬，推动这段时间的运营，我们发现事实上有些产业服务也是可以标准化的，比如一封律师函，一个人调度，还有人力资源的代办，这些服务事实上是可以通过标准化，放到平台上，通过电商的方式直接解决的。还有一类是完全非标准的，比如投融资，还有一些金融类服务，这种情况下，我们事实上通过服务联盟方式解决。而且通过做产业服务运营，我们也发现，这里面最高频的服务，有很多，财务、税务、法务等等，有很多，最高频就是人力服务。对企业行政服务，越来越多大企业倾向于把自己的整个行政中心外包出去，在企业内辟出单独空间，但是希望把员工零食、卡瑞、茶水间、打印等等所有服务，通过这个空间进行承载。所有不用管，统一外包给第三方，给企业提供不仅是单项服务，更多是整套行政服务平台。

　　我们通过服务连接客户、园区、园区运营方、企业和人，通过后端移动物业管控平台连接人和设备，企业和场地等。园区内企业和员工提出诉求的时候，填一个物业报修的时候，这个需求到了运营方，内部可能有一套自己的OA系统，这两个系统之间往往是隔离的，我们在一个平台上整合完了以后，整个业务流转和整个业务发生过程，可以在一个平台上进行闭环的。而且还有一个好处，我们后端把温度、湿度，还有电梯使用数据，可以很清晰地通过这个平台统计和传递出来，这样的话，能够达到人和设备之间的连接。

　　总结一下，社交不多说了，很多圈层，行政圈层，企业家俱乐部圈层。我们平台核心做的事情，帮助写字楼和园区做连接，把整个第三方的服务资源以及企业和企业员工连接到一起，这样才能够把真正所说的，我们把企业作为一个客户也好，或者说一个长期资源和合作伙伴也好，大家一起进行发展。

　　这些数据展示更多的在园区运营分后台的数据展示，可以容易看到园区内能耗分布情况，相比业界能耗对比数据，包括停车位一些监控情况。前面大数据和技术方面的事情，我们已经相对来说比较成熟了，但是如何人工智能，然后把人工智能技术用于对写字楼内和园区内的一些让设备设施更加智能地去连接这个事情，我们还在做探索，我们可以做一个比方，现在有些园区和写字楼里面进天梯的时候，从你进门，从你用手机刷卡，电梯自动下来接你，告诉你去多少层。我们积累了大量的电梯运行数据，有些电梯比较繁忙，有些电梯比较空闲，以前传统电梯维修厂家，按照固定周期进行维保，这些数据已经在跟这些电梯厂家反向讨论，能否定向把这些数据让电梯厂家主动来对一些比较繁忙的电梯做提前维保，而对于一些比较闲的电梯，做其他分析的尝试。

　　我们认为以后类似于我们这样的企业也是创业企业，我们的需求代表了中国大部分中小企业的一些需求，我们在北京、上海、广州、成都，还有深圳这些地方，我们都有办公室，但是我们在每个城市员工的用户体验是完全不一样的。所以我们当时提出来一个概念，以后企业办公的真正场景，或者理想化的场景是什么？我们认为应该无边界漫游，当一个企业在任何城市的时候，用户享受到这种服务和这种用户体验应该是一致的。这也是希望通过后续这些平台，能够结合现有的产业园区和地产商一起打造这样的模式。

　　我们公司成立时间并不长，2014年在深圳科技园和美国硅谷同时成立，但是基本上还是以技术为驱动的一个公司，这些是我们的产品，做的东西比较多，从前端到后端都做了，需这些逻辑核心打通了园区和写字楼的业务流程，园区和写字楼本身作为一个产品提供商，我们叫做产品提供的集成开发流程。第二个流程是客户关系管理流程，能够清晰地知道，客户需求和现在要求的状态。第三个流程是客户把需求反馈到我这里，叫做问题处理和解决的流程。所以整个产品设计功能看上去很多，但是核心围绕整个写字楼和园区里面运营的业务主流程做开发。

　　这是我们的全景图，包括手机APP，还有PC端，比较有意思的一点，我们跟华润旗下的太平洋咖啡联合做了VOLGO咖啡，线下站点是线上服务综合站点。

　　我们公司有几个竞争力，这套平台能够把统一的用户和支付，还有统一的管理，进行一个统一，同时有一些大数据分析，既然做平台，就要放接口，第三方的一些公司，或者包括园区和写字楼，本身如果有开发能力，可以基于我们平台上能够开发出更多的应用。

　　我们算是这个行业做得比较早，或者起步比较早，现阶段，大家能够看到比较大一些知名企业都有合作了，比如华润、张江高科、深圳科技园等等。

　　这个产品给到写字楼和园区，最终得有用户用起来，我们会跟园区一起做运营，因为这块我们是专业的，与园区一起让智慧平台真正的活跃起来。

　　我们跟写字楼和园区合作比较多，我们会定期做一些活动，往期已经走进很多地方了，包括软件小镇、张江高科，效果不错，人数控制30人以内规模，下一期走进深圳科技园，中国大陆第一个科技园，1987年成立的，中科院跟深圳市政府联合成立，希望邀请业界同行，一起走进深圳科技园，做一些业务方面的探讨。

　　感谢大家！

    来源：房讯网