张存理：谢谢张毅总，是这样，中海这边也介绍一下我们中海商务COC，整个中海商业做中海地产旗下全部持有物业的，现在大概在全国到全世界26个城市持有大概近千万平米的量，跟其他开发商不太一样，我们在整个写字楼领域比重会比较大一些。现在是全国内地单一最大的单一运营写字楼运营和开发商，大概有80栋楼，有600万平米的获量，总共投入运营达到50栋楼，在北京地区管的项目是北京本地14个，到华北辐射是20个写字楼。

　　在这样情况下，我们也在做所谓的存量的大爆炸的突破，从这个方面来说，我们怎么从单一项目的运营到写字楼集群的运营，在内部来说，标准化是我们觉得一个很重要的一方面。随着规模的变大，团队的分散，没有一套很好的标准去做，那你一定就会在运营商存在一系列的问题。所以今年我们也是结合了我们一些经验，在中海内部做了一个运营100的标准，它结合到从物业的界面，到商管的界面，100个客户敏感度最高的触点要达到什么样的标准，进行内部标准化的动作。另外一方面，我觉得所谓的新周期之下有一点是不变的，我们不管做营销，做招商，做什么也好，围绕客户这一点是不变的。但是客户是在变的，因为客户的需求在变，客户的年龄层级，他的趋向，包括整个时代也在变，所以说客户的需求发生了变化，导致现在整个运营也得随着客户来进行变革。对于整个来说，我们怎么做这三个维度，从物业管理的维度，到运营管理的维度，到资产管理的维度，三个维度这方面的运营，更多的还是要站在更高的视角把控现金流的曲线，做好客户的一些挽留的事情。

　　然后还想去分享一点，就在目前的市场下，大概市场背景就不是特别乐观的情况下，我们也尝试一些其他的变化，包括我们对于所谓品牌的升维，除了产品在升级方面，我们也推出联合办公平台，去捕获一些跟传统办公不同的客户的需求，同时我们还会有自己的运营服务平台，中海营商联合我们购物中心，联合我们酒店，联合我们周边的资源去给客户提供附加值的服务，提高我们项目的竞争力，甚至还有我们（英），我们是全国第一个所有的写字楼都配备AED设备的开发商，而且每年每个写字楼都会进行（英）培训，每个楼至少一次。

　　所以说其实是在从不同的维度上围绕铺户的服务挽留客户，做整个写字楼的资产运维的升级。

　　张毅：谢谢张总，张总说的非常好，还是用标准化贯穿整个运营管理的始终，同时也强调要以客户为中心，在新时代的大的背景之下，不断去创新，去满足客户的需求。同样是央企，保利物业一直做的非常不错，也是我们行内的标杆，我不知道余总在这方面是不是给大家分享你们的一些做法和体会。

　　余玉梅：大家好，主持人好，我是来自保利物业，今天说实在听到这个论坛之后，我确实是受益很多，给我启发也很大，我觉得今天在座大部分都是资产开发者、建设者，还有持有者，可能有一部分是使用者，但是我是作为咱们资产的服务者，从物业这个角度谈谈我们对资产管理的看法，我们不管是开发者、持有者还是使用者，我觉得我们跟大家观点是一致，让我们资产保值增值，使我们资产不断议价，这个观点是不变的。众所周知，在我们物业行业，现在已经是很多行业都已经开始从传统的物业服务向商办服务升级转型，我们保利物业也开始逐步升级转型，在我们商办里面有星云起伏商办（音）服务平台，意义就是星云推辉，美好同行，我们物业服务企业保证日常设备设施运营之后，更注重就是软性服务，通过人文和发展为主题，为我们企业，为我们客户，为我们在这个物业里每一个工作人员，实现他们价值，同时通过保利上下游产业链，为企业提供更多商务服务。比如我们星云礼宾、星云会务，给我们客户提供舒适基础的服务，但是我们星云论坛，还有星云企业星云秀搭建这个平台以后，为我们客户提供个性的交流的平台，这是我们保利物业这方面做的一些工作。我们还可以随时落地我们饮食，还有我们健身，还有装修这一块的服务，不管怎么样，物业这个角度都要充分发挥我们最优势的资源，不仅为我们资产持有者，助力我们资产持有者招商出租，也可以满足我们新周期下资产的使用者的所有的商务服务，我们保利物业也协同物业行业同行们，一起努力，为我们中国写字楼和产业园区的发展提供我们最优质，最好的服务，谢谢大家。

　　张毅：谢谢，余总是做物业服务的，跟他们在座的几位角色不太一样，我还想追问一句，因为今天上午，提到一个概念，就是说下一步的竞争，其实就是两个能力，一个是你的金融能力，还有一个就是你的运营能力，运营能力的高低，运营的好与坏，运营的客户满意度是怎样的，特别是对客户日益增长的不同的需求，因为刚才你也谈到了，通过品牌建设去满足大家不同的，或者说不断增长或者更新的需求，您能不能举一两个例子给我们大家分享一下。

　　余玉梅：怎么说呢，比如说我们现在做的比较好的是北京市保利国际广场，在这里面我们保利国际广场，应该说是500强企业居多的，这里面我们有一个会服，包括我们对客户前期的需求，包括从他的装修，包括搬家这些服务，应该是从最开始就步入介入，和我们地产的资管部很紧密的进行对接，对这些客户的需求进行摸排，才能达到后期服务的黏度，我们觉得更重要是跟客户之间的黏度，让客户更相信我们，更依赖于我们，说通俗一点就是更依赖我们。

　　张毅：谢谢。刚才我们谈到中海和保利两大央企，他们无论是从持有者，还是从日常运营者的角度给我们谈了一些体会，接下来听一下远洋集团写字楼事业部锐中心项目的运营总经理周雪峰先生，谈谈他的体会，他的头衔就很合我们主题，我们谈运营的新逻辑，他作为运营总经理是不是把您的逻辑给我们大家分享一下，让我们能够体会你怎么去把你的锐中心能够做的非常好。

　　周雪峰：感谢举办方，今年又能参加咱们房讯网和商会举办的年会。刚才主持人说台上只有班总一个人搞物业的，我纠正一下，我能算半个。

　　聊到运营这个问题，一直离不开的一个点就是客户，因为我们往往在说市场，其实市场呈现出来都是一些客观反应的现实，我们分析哪些客户成交了，哪些客户成交了，其实只是一些行动的反映的结果，但是如果说我们想怎么做好运营，其实我们要去关注客户的需求，刚才很多人都聊过客户的需求，其实我们往往忽略一点，就是用户，但是客户和用户的区别是什么，客户可以总结成一个B2B，是一个组织，是多人性的。但是用户是个人性的，客户和用户他们的需求有哪些共性，有哪些差异，这个东西不知道在座各位，之前有没有关注过，或者有没有研究过，一个企业租这个楼关注点是什么，可能关注租金、地理位置，可能租金是最重要的，但其实这个企业员工个人关注和企业关注有某些是共性，交通便不便利，上下班做地铁方不方便，个性化需求和公司整体关注点不一样。或者有很多时候很有可能是相反的。因为一个楼物业费越，服务越好，员工体验越好，往往企业觉得租金高了，物业费高了不太愿意租，很多点是矛盾的。

　　所以研究这两个关注点，最早的出发点是因为什么？是因为我们觉得未来的优质企业，优质客户，一定是更加关注解决员工需求，这是我们第一个出发点，我们把客户和用户的关注点能完美契合之后再来研究我们怎么给他提供更好的产品，更好的服务和更好的空间，这是第一个出发点。

　　我们可以通过不同的研究更多，原来更多研究这个公司是一个什么行业，行业属性是什么，聚集度在哪？未来我们研究方向更是一个从企业的全生命周期研究，不同的一个初创型企业，成熟型和发展型，不同的阶段，需求关注点肯定是不一样的，然后我们给他提供的产品和服务应该也是不一样的。包括如果一个个人，他不同年龄段的客群需求也不一样，或者说他每天从进入这个楼里，到每天下班之后，这个不同的场景的切换需求也是不一样的。如果我们想把运营做好，我们必须要在更早的前期介入，比如说这个产品在早期定位阶段，或者说接下来产品设计阶段，我其实就是应该要运营进入，要考虑到产品前期设计，哪些符合客户的需求，哪些更符合用户的需求，所以这个方面我从三个层面去解释这个问题，因为这个跟刚才中粮马佳音马总提到他们有三个维度，跟我这个是完美契合的，都是一样的，产品、空间、服务。

　　产品这个层面，因为现在很多竞争很激烈，很多写字楼配置是越来越高，层高越来越高，空调做的档次越来越高，全控器系统，各种投，企业也都有钱。其实我们在做这些东西的时候，我们发现了很多问题，就是有很多楼宇超配的现象，他可能并没有研究当它的净高超过3米的时候，企业装修成本是大有幅度提升，也就是说这个东西不是越高越好，而是有一个非常好的区间段。比如加长地板，很多企业对于加长地板没有那么高，但往往我们给他提供都是标准化服务，定义甲级写字楼必须加长地板，往往做这些需求的时候，资本投资点和企业关注点是错位的，导致很多觉得投了很多钱，造价很高，但最后为什么客户不愿意租，就是这个问题。

　　空间这个层面，如果原来标准的写字楼，其实面对标准的企业需求，这几年联合办公这个产品，相当于是在整个北京市，包括全球市场都是一个非常新兴的办公产品，办公形式。近两年可能是萎缩了，所以很多一些联合办公的企业开始转型，开始往有的是干脆转成定制装修了，因为自己的装修风格很有他的品牌特色，还有一些把初创企业，把户型面积放大，做成工作室形式，把产品区间放大，这个怎么说，相当于是在他原有的联合办公逻辑下，他商业模式行不通了，尽量压缩每一个工位的面积实现全面积平销最大化的逻辑算账算不过来了，所以未来我们如果考虑的话，其实我们不应该以一个单独联合办公自身的营业逻辑去考虑，而是说把这个联合办公房到我的楼宇里，整个楼的经营逻辑去考虑联合办公产品在里面应该起到什么作用。因为我们远洋跟世界知名联合办公合作很多，他进我们楼里，其实他对我们整体楼宇的租赁运营并没有起到太大的帮助，同时还会给我们产生很多运营商的难题。比如说营业时间不一样，营业理念，让客户可以带宠物进楼，这个东西在北京写字楼是完全不允许的，往往发现有很多矛盾点，反过来其实对我们运营产生很大影响。是不是考虑未来在运营产品里，我们把联合办公的运营逻辑更放大，除了解决中小型企业短期短时办公需求，我楼内这些大企业，比如说一些临时的办公需求，一些过渡的办公需求，一些他外来的到年终要审计了，外来的一些审计相关的单位的合作方的临时办公的需求，要放到一个项目层面考虑这个空间运营就产生了很多新的想法。

　　再有远洋近两年一直在推的健康的理念，最早说关注使用者，就是关注自身方方面面，我们远洋近两年推的WELL标准，关注楼宇内所有空气、水、光、营养、健康几大方面，是医疗层面的审核标准，在前几天我们远洋总部刚通过了亚洲最大的办公区的国际认证，他的审核标准严到什么程度？严到在检测头一周，所有公司女士不能喷香水，香水对空气质量有影响的，影响检测结果，在一周内所有员工不允许吃榴莲糖，那个空气现场打包寄大美国去验，比如说会议室的吸音情况。所以健康未来不管是办公也好，还是居住也好，更多是个人使用者会更加关注的一个，往往我们会觉得如果一个优质的企业，他的老板也会关注员工健康问题，这也是我们从空间层面关注的一些点。

　　再有就是服务这块，为什么说算半个物业，因为我们现在一直在推租赁运营管理一体化，因为如果做写字楼运营应该都知道，招商租赁和物业管理完全是两个团队，但是在两个团队运营当中，在给客户提供服务的时候，就不是一个全流程，是一个交界过程，从客户进来是我招商经理，我的租赁经理对接，之后有很多投诉再找租赁经理，说对不起，这事不归我管，找物业公司，会产生断层，我们现在做的希望镍能能从架构上把前期租赁运营和后期管理整合到一起，形成一个全周期的配合，从头到尾都是一个团队一个人。所以我从运营这块，在物业前期的管理里面进入比较深，从所有的前期的各项服务，从企业计划搬家，到他搬家，到他进入，到他使用全周期的物业服务。这也是我们现在在推的一个。

　　还有一个我们甲方作为一个提供空间的供应商，对于企业来说，我们也是一个供应商，只不过这个供应比较大，从这个层面来说，我的客户对接很多供应商，我们做一个大的供应商，给企业提供一站式服务可不可以，我觉得也是OK的。所以在服务这块，我们未来也是有很多可以去想去研究，去深挖的东西，所以我觉得以上这几点对于运营创新，还有大运营的角度去看，有很多可以深挖的点，我基本观点就是这样，谢谢。

　　张毅：谢谢周总，周总讲的非常细致，从怎么去了解需求，我比较欣赏他说需求是分两个层面，一个就是从客户，一个是从用户，我觉得这个确实是有两个不同层面的需求，有共同点，有不同点，针对不同的需求去制定不同的政策，我刚才想，不知道这个词合适不合适，应该是叫服务是有边界的，但是提供的解决方案应该是无限量的，确实在运营和服务过程当中，我们服务一定要有边界，这个是一定要守住的底线，这是我个人体会。

　　刚才你谈到一个，突然想起20多年前我做的一件事，大家知道物业管理是从香港到内地，从南到北，北京的物业管理真正开始是上世纪90年代末，那时候我在一家大的金融机构，我们当时把租赁销售，现在所谓的资产管理都是在一个团队里去做的，应该说是现在周总尝试的一个团队来去服务客户。后来由于物业管理的引入，我们逐渐就把团队分开了，在有所有酬金的引入，佣金的引入，等等一系列当时的新逻辑酒吧它分开了。下一步是不是再融合，我听起来像远洋这样大集团是不是有这样考虑，对于客户来讲，需求的解决方案应该是越直接越好，而不是非常多的环节，因为我是学新闻的，在新媒体这样冲击下，实际上我们很多思维方式发生了非常大的变化，就需要你非常直接的解决方案，而不是原来你去走程序，我是需要你给我一个什么样的最直接的答案。从商办物业来讲，可能最大的特点我理解就是投资大，资产重，现在大家都说要轻资产，我一直没想明白，那那些重资产谁来持有，你都去指望信托，都去指望基金，是一种方案，但不能完全解决。总得需要有人去持有，谁去持有，怎么去持有。在这个过程当中，应该怎么去考虑，我想嘉铭的孙总有很多的体会，因为她在这个行业做了很多年，而且在嘉铭也做了很多项目持有物业的全过程的操作，我们请您给我们讲讲，在新时代，新周期，这样一个大形势之下，怎么样把运营管理的新逻辑能够给我们讲一讲您的体会。

　　孙鹏阳：谢谢张总这么大的一个话题，其实我最早看到那个题目的时候，我还是想的跟他们几位还是很有共鸣的，其实这个资产的价值，最终是来源于客户的，我们是从满足客户的需求，然后才赚到钱，所以我其实一直也都在思索是说，我们怎么样能够通过吸引和保留这样的客户，来达到资产的增值，也是我一直在思索的问题，也跟很多朋友探讨过，包括供应商的朋友，业主方的朋友，甚至我自己的好朋友。所以我觉得最根本你要处理企业和企业的关系，可能处理企业和人的关系，如果我们换一个角度说，你如果想和一个人成为好朋友，然后和他成为长久的朋友，那你怎么做，也是看看他需要什么，他有哪些需要满足的需求，他的困难在哪里，他希望达成什么心愿。你去把自己的资源拿出来，拿出自己的能力来，帮他满足心愿，我觉得这个就是你能够给他做好朋友，可能做一辈子的朋友。

　　到企业层面，我觉得也是一样的，就是你还是要洞察客户的需求，我觉得这个很重要，然后去满足他的需求。而且这个我觉得是持续的，刚才周雪峰总讲的特别好，他的需求是在变的，要持续的去关注这个需求。而且我觉得是要把它变成工作当中每个细节，每个环节，所有这些积累起来就变成一种力量，这个力量就可以吸引和留住你的客户。比如说我们可能在座各位也有渠道的朋友，我们从业主方角度讲，其实渠道的朋友是给我们带来客户的客户，我们也要服务你们，比如说很重要一点，你们带客户来，我们是不是很专业的接待，你们的给我们来的RFP我们是不是很及时回应，这个交易成了，有没有及时足额的把佣金还给你，这个都是蛮重要的。现在比如说这个市场在往下走，是是不是我们多点业务招待费，大家多出去吃吃饭，多唱唱歌，多出去玩一下，或者多点marketing的费用，多点push的动作就可以了，我觉得这些东西是要的，但不是最重要的，不是说有他们就可以的。

　　关键的地方还是说你在公司内部，你有持续的洞察需求，满足这个需求，为什么张总做的那么好，其实他们是在走前面的，他们真的比我们现在很多写字楼都有超前的眼光，能够洞察客户的需求，未来客户的需求跟现在真的是有很大的变化，包括提倡的3C的生活，3C的服务理念，其实真的是说跟传统的这些楼宇是不同的。

　　我也想举一个例子，从洞察客户需求角度，嘉铭中心底下一层有一家网红餐厅就叫花厨，在嘉铭开了一家店，后来又在国贸，在王府中环开了第二家第三家，在大悦城也开了一家店。他在深圳刚刚开了一家店，开了一个月的时间，有一个客户在这一个月当中开了十次，你会想说，一个人一个月能有多少次出去吃饭，他是一个什么样的客户，就是一个残疾人，每次他来吃饭的时候，这个花厨员工都会非常贴心把他领到一个，他是轮椅，很容易走进走出的地方，即使他不来这个地方吃饭，他路过花厨，花厨员工也会帮他推轮椅，帮他摁电梯，就是这些细节，工作当中这些细节打动他，最终写了很多感谢信，一直是他忠实的粉丝。

　　我总结回来说，其实洞察客户的需求，当然我觉得洞察客户需要能力，真的是需要有很前瞻的眼光，满足客户的需求，把这个变成你工作当中，或者企业整个流程当中每一个细节，每一个环节应该做的工作，他们积累起来就会是一种力量。同时我也觉得这件事情，洞察客户需求，满足客户需求，其实不管是你在顺境，你在逆境，你在任何时候都不应该改变的，不是说我这个市场不好了我就加把劲，市场好了我松点劲，我觉得其实不会长久做好的，其实应该把这个变成公司的文化，从上到下都要洞察客户的需求，满足客户的需求，才能长久吸引和留住客户，才能长久让这个资产增值。

　　刚才张总还问了一个可能最终谁来持有这个资产，我个人会觉得，未来的一切，原来的这个经济下，其实大家都是来建护城河的，我们都是要独享资源，像我们开发商，就会说这个土地我们一定要拿过来，我拿过来别人就少了，所以这个资源就变成说是有限的，一定是有竞争的，谁抢到资源谁赚钱。未来我觉得在整个经济转型，因为时代变了，在这个数字化的经济下，其实未来是共享的，我倒有个大胆的猜想，第一个未来这个资产肯定是大家，是所有人共享的。另外第二个假设纯属个人，就是未来那个资产到底是什么？是不是实体空间，还是说是你进入这个网络的接口。就是说你的入口是你的资源，其实我觉得未来会有翻天覆地的变化，这也是客户的需求。

　　翻回来我还想介绍一线嘉铭的尝试，给大家做一些参考和思考，我们一直以来想，说到写字楼，我们都会说甲级写字楼，刚才周雪峰讲了甲级写字楼是说我一定想到，我的层高是多少，我什么样的电梯，我的大堂有多高，我的立面是什么样的。当然还包括我要提供好的服务，提供一个好的空间，提供一个好的物业管理的服务，让在其中的客户感到很舒适，很方便，这就是我们觉得你服务达到一定等级了，硬件条件达到一定成绩，那就是甲级的写字楼，而且我们也看到市场上其实还不断更新这个标准，越来越高，越来越高，中海他们更厉害，他们盖了很多很好的写字楼。如果我们往前看，我们说其实整个时代真的是发生改变了。也许我们对甲级写字楼的定义，我觉得可能也会发生改变。可能我们就会把时间、空间、人、软件、硬件结合在一起，结合在一起，他们就形成了一个东西叫做场景。所以我觉得刚才周雪峰讲的特别好，整个运营体系都要围绕这个场景做改变。那嘉铭也做了很多尝试，但是还没有变成现实，可能明年后年就会陆续实现。到时我想可能有更多鲜活的东西给大家分享，希望能对大家有些帮助，谢谢。

　　张毅：谢谢孙总，孙总给我们讲的非常好，也非常有启发，挺大的问题，让她讲的非常深入浅出，最简单怎么去洞察需求，怎么去关注细节，我相信在座的也要去思考一下，反正我是在思考，因为这八个字做起来不太容易，如何去洞察，怎么去关注，你洞察和关注了之后，又怎么去做，这事挺难。

　　我突然想一个问题，我们一直在想满足需求，客户的，用户的，我们还有一部分人的需求怎么满足，投资人，真正的业主，真正的投资人，这些人的需求，我想下一步刚才孙总提到的，我非常同意这个观点，特别是中央前一段提出来我们区块链的问题来，因为区块链的引入，包括下一步中国可能发数字货币，这个概念出来以后，可能会对我们的投资，对我们的金融，甚至对我们的暂且叫做物业投资这一块，我相信会有革命性的冲击。其实我们不管是怎么样的一种形式和方式，不管是现在我们纸化的货币，还是用微信、支付宝转账所谓的虚拟货币，下一步真正数字货币和虚拟货币出来以后，是个什么样的局面，我们可能要为这个事做准备。特别是在资产的保值增值上，下面我们请北京城建置业冯建军冯总给我们谈谈他作为国企，刚才谈到都是央企，您作为北京的国企，在这方面的运营管理的新逻辑，您认为这个逻辑应该是什么样？

　　冯建军：谢谢主持人，也谢谢房讯网刘总，刘总今天这个主题非常好，是引领标准，引领创新，紧扣十九大报告，估计学了很多回，能把这个精髓找出来，再在各位同行都是在业界很有经验管理运营者，今天大家说的最多是需求，非常厉害。满足用户需求，一定是做需求，为什么说需求，您说的时候我突然想起需求最重要的，李嘉诚两个儿子天天配他吃早饭，因为这两个儿子对他爹有需求，有需求要他的资金，要他的经验，要他的教导，所以我觉得需求很重要。所以我们今天要做的事情，归根到底大家都说的非常一致，我们怎么能让资产保值增值，我们要做的是这个事情，所以刚才刘总引领标准，引领创新以后，我突然间想起来一般句话，我们应该引领需求。

　　我来自城建置业，我们管的都是城建置业自有型资产还有一些大型的政府性项目，北京市城市副中心，市委办公楼是我们在管理运营的，32万平米，17栋楼，这里面每一个领导，有的是政治局的领导，他们需求是个性化的，我们对要他有个性化差异化服务，前两天有幸福根据北京住友集团联姻合并充足，现在管北京人大楼，北京市政协楼，我们一下管了北京市北京市四大班子里的四分之三。

　　对于我们来说，对于一个国企，无论是国企还是央企，还是在座管资产的同行，无非要做到几件事情，就是创新，创新的能力，另外一件事情就是管控能力，我觉得先别说怎么让他爽，让问题不要发生，出了问题才是大问题，最好是什么问题都不发生是最完美的境界，无感服务。因此我觉得对于国企来说，或者我们在座的同行都需要重视一件事情，就是企业文化。企业文化这里面我想再说说我的一个感受。刘总这个玉很厉害，我再抛两个砖，您引领了标准，引领了创新，还有引领了需求，品质引领是我们搞运营管理最重要的根本点，所谓品质引领，大家都是同行，大数据时代，怎么解决好人与人的关系，人与物的关系，物与物的关系，大家都很有经验。现在是一个大数据、云共享的时代，说起来很新鲜的，无非几个字，制度创新、管理创新，你能不能适应这个时代，不就这八个字，制度和管理，完了以后再往下创新它、引领它，我们做资产管理不需要太多的高精尖的东西，这里有人做。我想说我们在创新的时候怎么引领他的需求，北京城建大厦是我们管的第一个自有性写字楼，我们刚管理的时候要求粮价食堂运营商必须用非转基因油，就这一点，我们品质一下就提升了，引领了很大震撼。后来到了中关村金融大厦恩（音），我们在北京第一个双创基地管写字楼的时候，我们说这里面有32家都是金融科技创新企业，我们怎么样引领他的需求，我们成立了一个金融创新联盟，把里面企业连起来，抱团出海，他们觉得很爽，我们替他想到了他们的需求。我们经常开例会，大家互相交流，这种金融创新能念在一块，等我们想做一个人工智能，人脸识别的马上有客户帮我们免费给我们试用，这样就合作共赢，由于这两点需求找到了以后，我们很给力的很开心的享受这种引导需求带来的快乐，我们现在在东土城这个地方，刚建成一个城科大厦，这个楼并不大，如果大家关注一下新闻，连两天北京市新成立一个央企国家官网公司，是中石油、中海油几家企业联合成立的一个正部级单位，中石油总经理兼这个公司董事长，每年给朝阳区带来上百亿利润，就这么一个企业选址，在全北京市选了30家都不太好，但是找到了北京城建集团城科大厦，因为我们管的这些写字楼不仅是安全、舒适便捷智能，更关键能够满足他的需求，这一点我们还是比较开心跟大家共享的，因此我们的到来在东土城比不上金融街，最高写字楼租赁价格是煤炭大厦，7.5块一平米一天，我们去以后马上涨到10块钱物一般天，这就是品质需求带来的共享的魅力，大家已经说的很透了，我补充说一些我的小细节，希望下来以后再交流，感谢在在各位，感谢刘总给我发言的机会，谢谢大家。

　　张毅：谢谢冯总，引领需求，引领品质还是可以创造价值，立竿见影，这个投资商一定会很高兴。高兴之余是这样，五位嘉宾，每人我们用刚才提示三分钟，我估计剩一分钟，每个人用两个字，这事挺难，用两个字总结您刚才所说的这个新逻辑，应该是一个什么样的，先请张总。

　　张存理：我说一下我觉得如果说应对未来两三年的变化，可能我要总结应该是"专业"，因为所有事情专业度不管是从运营也好，招商也好，还是管理也好，专业度到这个层级，自然会有客户过来，满足客户需求，这也是你专业的一部分。

　　孙鹏阳：我想总结的两个字就是"颠覆"，未来写字楼也好，需求也好，可能都会被重新定义，但是我相信我们行业内的人有这个勇气来接受这些挑战。

　　周雪峰：我引用上午钟教授里面讲的两个字，因为给我们这些企业提供了很大的信心，里面有两个字非常好，就是"深耕"。

　　冯建军：我想说"品质"，我觉得品质是我们做物业资产管理里面最重要的一个环节，谢谢。

　　余玉梅：我觉得还是"创新"，作为服务行业我们还是要把我们的创新服务做到更好，这样才能保证品质，保证我们资产不断增值保值，谢谢大家。

　　张毅：谢谢，我总结一下，刚才五位嘉宾说的是"专业、颠覆、深耕、品质、创新"，今天是12月13日，11号、12号中央开了中央经济工作会议，昨天凯哥我任务以后我好好学习了一下中央经济工作会议的精神，半夜睡不着觉，我总结几个字，一个是"难"，不知道大家能不能看到经济工作会议里面突出的一个难字，国内经济的难，整个大的国际经济的难，以及国内国外对接的难。面对那个难，其实中央要求一个字就是"稳"，出了很多政策。还有几个字，是我挑出来的，不知道准确不准确，下一步应该怎么办，一个是要有"积极的态度"，就是积极，因为现在国内面临的畏难的情趣很多，从中央到地方从企业到政府，中央经济工作会议提出来"积极"，我不知道我总结对不对。第二个是"创新"，刚才我们嘉宾也提到了，在新形势之下，在新时代，创新应该是一个始终的主题。最后三个字"高质量"，无论经济发展，还是在很多工作细节上面，要高质量，最后我想在未来一年，让我们大家用中央经济工作会议的精神去引领，把我们商办物业能够做的更好，谢谢大家，我们这个环节到此结束，谢谢各位嘉宾。

　　来源：房讯网