新年伊始，一场突如其来的新冠肺炎疫情对经济与实体商业带来不小冲击。在多地市内公共交通相继停驶，各省市防控策略愈加严格的大背景下，中国线下零售市场面临巨大挑战。在如此挑战之下，将重点转向如何合理转型，把握结构性调整的契机，在疫情解除后大概率会快速反弹的消费环境下，企业仍可在疫情之后迎来重大机遇。

　　高力国际74个客户调研：全景解读疫情对市场的影响

　　为了更全面深入地了解来自市场的一线情况，高力在两天内针对包含北京、上海、广州、深圳和沈阳等地的29个零售物业业主和45个租户进行了电话访问及调研，通过调查全面清晰地展示了零售物业业主与租户当下面临的挑战、所采取的应对措施以及对未来的评判。

　　在调查中，受访者的普遍共识是：2020年零售物业市场将面临极大的挑战，但这也很可能是一次向未来加速转型的机遇。

　　市场受疫情影响巨大 餐饮零售等最为严重

　　调查显示，有65%的零售物业业主认为疫情造成商场客流下降85%或以上，其中近三成业主的商场已暂停营业，即使是尚在营业中零售物业，开业时间亦大幅缩减，除超市外，多数于下午5点-7点即结束营业。

　　客流量下降亦造成业绩的大幅下滑，近一半的业主认为业绩下降至少七成，此外有44%的业主表示尚未核算业绩损失。

　　而根据高力国际针对45个租户的调查，85%的受访者表示客流同比下降八成以上，其中超60%已暂停营业。餐饮、零售、休闲娱乐等业态的租户客流量下降最大，七成店铺都呈暂停营业的状态。营业额因疫情普遍同比下降60%-100%不等。餐饮企业租户在本次疫情中受创尤为严重。

　　在疫情压力下，仍有约12%的租户业绩未受影响甚至有所增长，如服装与儿童零售、线上教育、超市等业态因线上消费客群剧增，同时通过线上广告投放、优惠折扣与新媒体营销等活动措施，使营业额同比持平甚至提升。

　　业主租户共渡时艰，心理预期差距仍存

　　在疫情笼罩下，多数零售物业业主响应政府号召，并表示愿意与租户共渡时艰，已纷纷出台租金减免政策，其中有约41%的业主将租金减半，17%的业主更是免除租金，仅有7%的业主暂无任何减免政策；而租金减免有效期较多为0.5-1个月，减半的业主倾向于给予租户更长的有效期。

　　相对而言，租户对减免租金的要求比业主政策更高，希望获得至少1-2个月的免租期，亦有不少租户表示应视疫情的发展情况而定。业主应就此加强与租户的沟通。此外，部分租户表示给予品牌租金减免，并不能很大程度缓解当前的压力，有效增加营收是关键。

　　乐观等待复苏 线上线下融合或成未来机遇

　　针对疫情过后的未来发展，相对业主，租户对客流复苏时间稍显乐观，也显示租户对市场复苏更加期待：超四成租户表示未来将采取加大营销力度，或推出新产品、新服务、新业态甚至新概念店铺等举措拉动业绩。业主应充分利用这一机遇，在疫情结束后的短期内增加各类营销活动，包括展会、折扣优惠、Pop-up Store等手段配合租户展示其新内容，使人气快速复苏。中长期重点关注有推陈出新策略的租户，借此优化租户组合，提升物业竞争力。

　　另外，约16%的租户表示未来可能部分关店，此外还有约11%的租户会调整开店策略以控制成本。

　　餐饮将是疫情结束后消费者报复性消费的主要业态，高力国际建议餐饮租户应提前做好准备。同时，考虑到餐饮在未来仍是刚需，现阶段的低潮应是餐饮业投资的窗口机会。而大型餐饮企业的暂时性受挫，可能会形成未来中小餐饮品牌弯道超车的良好机会。我们建议餐饮租户在当下可与业主共同打通线上平台，加大外卖与企业配餐的业务，并借此形成未来新的发展策略。同时加强对防疫卫生工作的宣传，消除消费者疑虑。

　　深挖未来机遇，在本次受访的29家零售物业中，超过四成业主在疫情期间采取了增加线上平台投入的措施。租户方面，有过半数零售品牌租户已经开始转型或加码线上与新媒体销售。调查中，近一半租户表示加码线上销售将成为未来企业的发展策略之一。高力国际认为，零售物业业主应与租户共同制定策略以提升线上销售业绩，并借此机会加码线上平台的打造。一方面可以进一步探索科技与应用，向更好的线上与线下融合体验转型；另一方面，相对租户的线上销售受惠开票点，零售物业业主的线上销售业绩可算入租户门店，为地方政府带来税收，从而更好地发展区域经济。

　　来源：高力国际