房讯网讯 2022年1月6日，中国写字楼产业园发展论坛第十八届年会在北京富力万丽酒店成功举办，主题为"变局与破局：商业地产的下一个十年"。来自地产界、金融界、学术界专家和行业精英及新闻媒体超过300位嘉宾出席论坛，深刻解读新时代写字楼产业园市场的变局，探索高质量发展要求下行业破局之道，共同开启中国商业地产新发展模式下的"下一个十年"。

　　中国写字楼产业园发展论坛第十八届年会由全联房地产商会、房讯网联合主办，全联房地产商会写字楼分会承办，采取现场交流+线上直播的形式，50家权威主流媒体及地产、财经等专业媒体，对本次会议进行了直播和报道，100余万人次在线观看了年会直播。

　　华贸集团总裁助理郝群出席论坛“取道-运营管理和产品创新”为主题的圆桌对话环节，结合自身运营管理经验分享了新周期下客户需求的变化。她表示，楼宇运营者要关注到客户一点一滴的变化，把客户所有的需求真正落实到工作计划中，落实成切实可行的长期、短期甚至是预案性的措施，进而纳入到日常的工作中，以实现楼宇的运营提升。

　　以下是郝群发言实录整理：

　　自疫情发生以来，从客户端来看，写字楼安全健康方面的需求被强化，因为人们每天最少会有三分之一的时间都是在办公室度过的，所以大家对办公空间的健康和安全变得更加关注，这是一个显而易见的变化。

　　另一个变化是在效率方面，尤其是工作的效率。无论是在家办公，还是在单位办公，人们更加重视单位时间的产出。

　　还有一个变化是人们对未来科技进入生活、进入工作有了更多的期待，科技化、智慧化的办公应用颇受关注。

　　在具体表现上，以健康安全的需求为例，以前租户在考量写字楼里的空调系统时，多是单纯关注它的除霾，但现在开始关注空调的杀菌、持续的管道清洁等许多事项，以及楼宇是怎样全天候、全年的时间里保证他的健康安全的，甚至一些技术数据都会看。客户开始关注楼宇运营中长期的细化的一些安全措施，包括电梯的运营安全、触键、贴纸，食堂的餐具处理等，这就要求运营者把控好运营管理的各个环节，给租户更加安全的硬件设施和软性服务。

　　写字楼所呈现出来的效率也更加被客户看重。比如进出大厦的效率，防疫通道不能因为扫码造成出入口的拥堵、电子测温、访客登记如何更加便捷等等都成为客户的关注点，运营者所提供的应该是在保障安全的同时，提升大厦运转的整体效率。华贸中心2021年和政府一起做了西大望路的改造，提升了项目周边道路的交通效率，收获到客户很大的赞誉，可见大家对效率方面其实是特别关注的。

　　在运营管理方面有哪些需要运营者着重提升？首先是要关注到客户一点一滴的变化，把客户所有的需求真正落实到工作计划中。资产管理是一个长期的工作，运营者要踏踏实实一点一滴去做，要把客户的需求与楼宇的提升改造计划结合，落实成非常切实可行的长期、短期甚至是预案性的措施，然后把它纳入到日常的工作里。

　　其次，需要不断地提升团队的执行力，要把客户的需求变成日常工作的执行，这也需要团队不断地加强学习，打开思路去拥抱一些科技。比如华贸中心去年创新推出机器人送餐业务，为此我们还专门调整了电梯和闸机的运行，受到客户极大的欢迎。所以无论是写字楼的资产管理部门还是物业管理部门都应该怀着学习的心态去拥抱新科技、拥抱新事物，不断提升对团队的要求。

　　再次，无论是业主方还是投资方，包括领导阶层、管理团队等，一定要肯于投入。无论是新科技还是楼宇品质提升，都是需要投入的，包括钱、技术、人力等。把所有投入踏踏实实的通过每年、每月甚至每周的工作计划去体现，这样才能够真正适应行业的发展。

　　展望未来，写字楼行业发展与经济和综合国力紧密相关，无论是未来的一年还是十年或是更长的时间，行业肯定都是越来越好的。具体来说，未来的写字楼将是一个安全舒适的空间场景，充满了人文关怀，同时智慧科技也会充满整个楼的商务办公生活。

　　来源：房讯网