一直以来,房子是老百姓心心念念的大事之一,关系到生活的方方面面。但在网上发布虚假房吸引流量、伪造房屋交易价格套取用户信息等“假房源”陷阱,却长期横亘在老百姓买房路上,成为行业健康发展的“皮癣”。

　　新的一年开始,贝壳找房继续在2019年的基础上开启真房源“较真榜”评选,从城市运营整体到经纪品牌,再到一个个经纪人维度来评选“较真明星”,鼓励平台上200多个新经纪品牌、30多万经纪人都以真房源为自己的使命,让越来越多的城市将真房源作为服务底色。

　　在辽宁丹东,一套围绕真房源的实战经验应运而生,让贝壳丹东真房源率大幅提升;在沈阳,真房源价值研讨定期举行,房源维护工具培训和经验分享成为日常;在山东临沂,多部门协同作战的管理闭环已经落地……此外,越来越多的经纪人从服务理念到日常作业细节,都把提供真实信息和诚信服务作为根本,靠专业和贴心服务赢得用户的信任,也逐渐为自己赢得了新时代服务者的职业尊严。

　　贝壳找房COO徐万刚表示,房产经纪行业长久发展,底层是用户信任。真房源是奠定用户信任的第一步与根基所在,希望平台与各新经纪品牌一起勠力同心,日拱一卒,开创行业真房源纪元。

　　从假信息 鱼龙 混杂 , 到 行业 整体拥抱真房源

　　先报低价吸引、再“徐图谋之”,多年来一直都是房产中介的老套路。

　　在2010年以前,部分经纪人为了快速求得业绩,利用“假房源、假价格、假图片、假成交”到处求客户关注、博取客户信息和成交意向,然后再针对性地推销房源。随着他们业绩飙升,老老实实做服务的经纪人也呆不住了,陷入不断循环的恶性竞争,伤害了整个行业的诚信之基。

　　长此以往,“假房源”成为长期横亘在经纪人与用户之间的症结,经纪人和消费者之间也就建立了一种缺乏信任的负循环,久而久之,这个行业的形象很难得到社会尊重。

　　2018年4月,贝壳找房平台的出现,让行业整体拥抱真房源成为可能。得力于链家网从2008年开始搭建的楼盘字典,贝壳找房从一开始就以平台模式,向合作伙伴开放了这一基础能力。目前,记录在库的真实房屋数已经突破了2.12亿,每一套房屋信息在字典中会由433个字段来定义,不仅提供了真实、透明的房价信息,还提供了房源历史成交数据、价格变动区间、房间户型图等信息,帮助用户进行有效决策。

　　随着贝壳平台向经纪行业开放赋能,接入大量新品牌和新房源后,贝壳找房在真房源基础上又开启了7×24小时循环验真系统,从技术保障和规则机制上确保真房源落地。

　　此外,贝壳找房把真房源承诺作为入驻平台品牌的底层门槛,并陆续启动假一赔百承诺,以及发动社会力量开展 “较真团”活动,贝壳找房始终坚守的真房源服务标准得到进一步提高,并得到平台上200多个经纪品牌的支持。

　　一 城一役 ,真房源 要下“真功夫”

　　“做到真房源是一个系统工程。从技术保障,到服务理念,再到平台机制支撑,中国各地的房产交易市场都有自身发展特点,需要一城一役。”贝壳找房相关负责人介绍,“事实上贝壳平台如今基本做到了没有主观层面的假房源,更多是因为信息维护不及时导致的信息滞后。贝壳找房需要做的,就是通过技术手段、规则宣导、奖惩机制等,来保障房源全部真实信息能够切实落地,这是一个系统性的工作,但长久来看是必要的。”

　　为持续管理好真房源,各地在实战中或多或少的都总结出了一些经验秘籍。辽宁丹东近日成为贝壳平台房源真实率最高的城市,贝壳丹东站城市总经理庞大永介绍,“我们已经总结出了一套丹东经验,并在日常实战中不断检验、更新。“据悉,贝壳丹东建立了从经纪人、店东、商圈到CA(贝壳平台赋能中间角色,负责门店培训、宣导与答疑)的真房源普及与培训,让真房源深入每个人心中;特别制定每周房源回访日,及时获得业主房源信息,进行及时跟进与维护;并建立监督机制,每日更新待验真房源数据,由CA提醒督促验真,高效地进行真房源管理。

　　真房源的检验和管理不仅需要经纪人、CA的全力参与,还需要体系内各个岗位的强力支撑。在贝壳临沂站城市总经理鞠建看来,真房源之战需要多部门协同作战。贝壳临沂站建立了“宣导-监督-举报-治理”的管理闭环,在每月陪审团(依据ACN规则,由经纪人代表组成的自治组织)会议中加强真房源规则宣导,并筛选问题房源、收集问题反馈进行调查等。

　　此外,在真房源这件事上,充分利用贝壳研发的各种产品工具也成为新经纪品牌的重要手段之一。沈阳德佑总经理杨鸿伟称,贝壳的很多工具已成为店东管理经纪人、盘点房源的有力抓手。杨鸿伟所提到的工具指的是贝壳研发的可进行7*24小时循环验真的真房源验真系统与A+作业系统,不仅帮助经纪人了解自己所维护的房源信息,还可以系统调度经纪人,及时对静态和动态信息进行维护更新,以确保贝壳平台真房源管理的有效性。

　　真房源的真正落地,对经纪人也有莫大的激励与助力。石家庄正大房产经纪人曹素辉直言,验真也是我们能很好维护业主的机会,跟业主可以深层次的交流,更好的掌握业主的动态。吉林链诚地产闫兰兰认为,把真房源做好,不但节省筛选房源的时间,吸引更多的优质客户,还能带来更多的合作机会。所以我每录入一套房源都把房源了解清楚,保证真实性,库存房源也及时回访,卖了马上核销,有价格浮动及时更改。“维护平台,人人有责,我只是做好分内的事。” 闫兰兰表示。

　　行业长久发展, 真房源 是底线更是根基

　　在贝壳沈阳总经理吴东峰看来,真房源是新居住时代品牌的底线,更是品牌发展的基石。从今年8月开始,贝壳沈阳站重新规划了真房源管理方案,积极向其他城市学习经验,并系统规划了线上工具的合理应用教程,通过房源维护工具培训和经验分享,以及真房源价值研讨,让经纪人认识、学会并做到房源信息的及时维护,到11月、12月贝壳平台沈阳真房源率都在全国TOP3,“未来我们让有一定的提升空间,我们会持续稳定地规范经纪人的作业习惯,迎来高品质服务时代。”

　　如今,真房源更成为了很多品牌自身的价值观与服务底色,并为更多品牌所践行,携手变革着当地的新经纪生态。威海胜居地产总经理司占兵称,在贝壳进入威海之前,虚假房源盛行,广大消费者深受其害。胜居地产一直致力于“做正确的事”,带给这个行业一些正能量,但受限于企业规模,在实际推行过程中难点重重。

　　贝壳的到来,让司占兵眼前一亮。司占兵表示,客户对于品质服务的需求是非常迫切的,中介行业的每一点小小的改善都能被客户感知。如今,在贝壳平台运营一年多以来,在胜居地产及其他贝联品牌的努力下,威海房产经纪行业的从业者,都坚守着真房源的底线,成就品质服务,在规范市场环境、推动行业进步上迈出了坚实的一步。

　　值得注意的是,真房源带来的是不仅是理念提升与作业模式改变,伴随着而来的是门店规模和业绩的高速增长。丹东家缘房地产总经理赵明乐介绍,12月,家缘地产的真房源率达到了99.3%,助力房源端业绩增长到30%。

　　“贝壳找房要做透明交易推动者、真房源标准的制定者、交易保障的发起者,并将继续在这些方面进行角色探索,做难而正确的事。”贝壳找房董事长左晖说。

　　以真房源为基础,搭建起行业与消费者之间的信任桥梁,贝壳找房还通过构建VR看房、AI讲房等线上化体验,开展交易不成退佣金、过户枉跑有补偿等多项用户服务承诺和交易全流程可视化的交易安全保障等,不断推进品质服务在全国各地的落地,为中国2亿家庭提供更好的居住服务。