近年来，互联网房屋交易平台如雨后春笋不断涌现，轻松便捷的体验成为人们获取房源信息的首选。然而，与此同时，不少中介平台为吸引流量、套取用户信息，不惜发布虚假房源、伪造房屋交易价格，种种消费陷阱让广大消费者防不胜防，严重影响到消费者对房产经纪行业的信任和行业自身的良性发展。

　　随着交易市场日趋成熟，信息公开、房源真实已成为业内人士和广大消费者之间的共识。为从根本解决消费者痛点，彻底消除阻碍行业健康发展的“皮癣”，越来越多的房产经纪品牌和从业者主动采取制定服务承诺等各项举措，以行业自律净化行业风气，重拾消费者信任。近日，超过百家房产经纪品牌与贝壳找房平台共同开展“叫真榜”，呼吁和承诺为广大用户提供切切实实的真房源品质服务，广受经纪人和用户好评。

　　乱象丛生，坚守真房源成为行业心声

　　什么是真房源？

　　在如今的行业共识中，“真房源”指房源地址与产权地址或实际物理地址一致、展示图片为本房现状照片、状态真实在售以及以业主委托报价为基准价格的房屋。然而，在以往“成交为王”的行业发展模式下，坚持真房源很难收获理想的业绩。

　　“我每次打电话，平台中介就总说房子没了，推荐我看看他说的另几套房，后来还经常接到陌生中介的骚扰电话。一开始我以为只是房子抢手，后来才知道这就是虚假房源，真是套路太深。”南京的黄先生说，比起被诱导成交、因合同造成经济损失的购房者来说，他还算是比较“幸运”的人。

　　以看似高性价比的假房源，一边吸引客源，一边诱导消费者“入坑”，“假房源”已然成为房产经纪行业彼此心照不宣的“潜规则”。这些不仅扰乱了房地产交易市场秩序，导致中小经纪品牌陷入成长瓶颈和不断循环的恶性竞争，还让消费者的体验和权益难以得到保障，随着这一现象的加剧，老老实实做服务的经纪人也呆不住了，整个行业形成了一个负循环。

　　威海胜居地产总经理司占兵表示，多年来行业里虚假房源盛行，广大消费者深受其害。如今贝壳平台运营一年多以来，在胜居家人及贝联品牌的努力下，威海房产经纪行业的从业者，逐渐认同了贝壳倡导的“真”行业价值观。

　　“行业需要用真实让信任回归。”丹东优铭家的总经理马林说，做房源服务的生意，就要来真的。“只有对客户认‘真’，才可以让客户安心，提升口碑。”马林一语道出了诸多行业人士的心声。

　　维护真房源落地，挑战重重

　　在“真房源”的行业共识下，不少业内人士以身作则，坚守这一理念。“我非常支持‘真房源’这个理念，并且一直要求所有员工必须做到，因为我不想让找自己买房的客户来回折腾。”武汉欢家居总经理王柄有表示。广州置家副总裁邹勇坚也认为：“坚持‘真房源’是行业的进步，也能提升客户的体验。”

　　然而，尽管不少人试图去改变“信息不透明”、“房源不真实”的行业弊病，但坚持真房源并不容易。

　　首先，房子是老百姓心心念念的大事。作为衣食住行四大项之一，房屋的价格并不便宜。在实际作业中，面对低价的假房源，缺乏鉴别素养的购房者很难不动心，这为真房源的发布平台在作业上带来不小阻碍，导致行业从业者为获取客源也不免会趋向捷径；其次，即使经纪人没有恶意发布假房源诱客的动机，但一套可交易的房子在抵押情况、产权情况、业主心里价格变动，乃至学区信息、物业管理信息等，都可能是动态变化的，有时经纪人问得不清晰、跟进不及时，或者业主本身意愿发生变化更新没跟上，都可能导致用户接收到的房源信息不准确，在严格意义上，这类房子也不属于真房源。

　　“假房源发起来简单轻松，但做到真房源是一个系统工程。从技术保障，到服务理念，再到规则宣导、奖惩机制等平台机制的支撑，都需要庞大的资源支撑，普通的房产经纪服务平台想要凭一己之力，真的很难做到。”业内人士表示。

　　“真房源的管理向来是我们的重点工作。因为这不仅是行业健康发展的基石，也是我司业务经营的底线。”铭家房产经纪有限公司总经理李妍称，尽管公司从20家店门发展到了150余家门店，但在房源管理的过程中也遇到过各种困难，如加盟店东不重视、不会做、不理解等等。

　　技术与服务理念如一道鸿沟，横亘在各行业人士面前。

　　2018年4月，贝壳找房平台诞生，行业整体拥抱真房源成为可能。一方面，贝壳找房以高成本、高水准的技术体系支撑，“硬核”解决了房产信息数据繁杂、更新快，以及真房源的检验和管理等问题；另一方面，贝壳不断输出并更新经纪人的服务理念，将“成交为王”的行业法则扭转为“服务为王”。

　　得力于链家网从2008年开始搭建的楼盘字典，贝壳找房从一开始就以平台模式，向合作伙伴开放了这一基础能力。目前，记录在库的真实房屋数已突破了2.12亿，每一套房屋信息在字典中均由433个字段来定义，不仅提供了真实、透明的房价信息，还提供了房源历史成交数据、价格变动区间、房间户型图等信息。在AI、VR、大数据等关键技术手段的加持下，贝壳推出VR看房、AI讲房等黑科技产品，让线上所见即线下所得，彻底改变消费者“信息不透明”的窘境，帮助用户进行有效决策。

　　与此同时，贝壳找房在真房源基础上又开启了7×24小时循环验真系统，从技术保障和规则机制上确保真房源落地。

　　自此，与贝壳合作成为行业内众多经纪品牌实现真房源的支撑，事实上这也是贝壳对合作经纪品牌的一个底线要求：不愿做、做不到为用户真房源，就不允许合作。

　　一城一役，贝壳携手全国各大经纪品牌打响真房源保卫战

　　尽管看上去很严格，但贝壳对真房源的底线要求，却得到了很多品牌的支持。

　　“使用贝壳平台后，经纪人不用再担心房子是不是无效的，客户到访也知道每套都是真实有效的，不仅增强了客户的信任度，也让我们对品牌内房源的管控轻松多了，品牌的加盟速度也在增加。”成都富房运营总监郭秀娥表示。

　　贝壳平台会设置各类规则，鼓励平台上200多个新经纪品牌、30多万经纪人以真房源为自己的使命，促进房源真实率得到进一步提高。2019年末，随着最近一轮平台“叫真榜”结果公布，可以看到一整套围绕真房源的管理制度在四川南充落地；辽宁沈阳则定期举行真房源价值研讨，越来越多的经纪人开始把提供真实信息和诚信服务作为根本，业绩也翻倍提升。

　　贝壳找房丹东城市总经理庞大永表示，“持续管理好真房源，为丹东经纪人营造了良好的合作氛围，实现了作业提效。”如今，庞大永通过CA会、商圈会、店东会定期宣传真房源的重要性，也制定了每周房源回访日，及时获得业主售房信息，还建立了监督机制，由品质部门每日更新待验真房源数据。

　　丹东家缘地产总经理赵明乐则是从细节上做好要求。比如，录入前，严格遵照录入标准，先核实房主产权证或者契税证明等信息再录入房源，确保可录入内网作业；录入后，第一时间进行验真，我们要求维护人每三到七天会和房主进行一次回访沟通，确认价格和售房动态等。

　　在这个过程中，贝壳找房牵头掀起的“叫真榜”评选，以榜单竞争形势鼓励和激励平台上真房源落地，也起到了积极促进作用。

　　在一线作业的成都富房地产经纪人常玲花也表示，做好房源管理、保障真房源，意愿往往是最重要的，可以理解为意愿大于能力。当你想要去做这件事的时候，总会有时间和办法去完成它。广西防城港德佑经纪人王淑娜表示，现在贝壳提供了一整套工具和任务系统，激励大家维护好房源的真实可靠性，比如各种验真提示。“事实上，我觉得验真环节也是和业主沟通的好机会，平时工作忙，有时候忘记维护业主，但是房源验真恰好提醒我该去维护业主了。”

　　重庆可可房产经纪人龙小清则直言，贝壳的激励也“逼着你”做好真房源。因为只有保证房源的真实性，贝壳分不会低，才能保证贝壳网展位，保证线上客户量，这是一个正向激励的链条。

　　尽管时间并不长，但广大经纪品牌和从业者已经对行业的未来充满信心。“真房源奠定了行业长久发展的基础，我们也会帮助经纪人实现更多预期，并通过宣传典型案例，来告诉这个行业的服务者们，未来我们如何真正变强大。”西安百年行杨凯鹏说。

来源：经济日报

编 辑：chenhong