摘要：“我们将彻底变被动为主动，成为更懂你的朋友。在这里，有一种生活叫‘实地生活’。”

　　智慧社区的概念早已有之，但随着实地OTA智能社区的发布，我们似乎才更真切地理解到什么是“真智慧”社区。

　　12月1日，以智慧人居著称的房企实地集团在北京发布OTA智能社区，这个在智能手机上早已使用的技术——OTA（Over the Air, 空中无线升级）被首次引入人居领域。

　　发布会选择在751 D·PARK北京时尚设计广场79罐举行，一到达这里，满满的创意气息就扑面而来。发布会开场时酷炫的的3D灯光效果同样让人震撼，似乎一场科技盛宴即将展开。

实地OTA智能社区发布会现场

　　在几乎包围了半个场地的巨型LED大屏幕前，一场实地OTA智能社区的生活场景正在直播：无人车自动接送、智能厨房主动煮晚餐、为主人挑选心仪的红酒、电视自动为主人播放心水节目……

　　实地集团这样介绍：“实地OTA智能社区是具备万物互联、主动感知、场景智能、服务协同能力，在软件、硬件、算法和服务方面持续进化的社区。”

　　实现“真智慧”社区只是手段，实地集团的目的是以此实现智能社区运营，让用户拥有更美好的生活。

　　实地集团这样表示：“我们将彻底变被动为主动，成为更懂你的朋友。在这里，有一种生活叫‘实地生活’。”

真人现场体验“实地生活”

　　传统社区运营痛点与OTA智能社区

　　据了解，关于智慧社区建设，自2013年起至2018年5年间，国家层面就出台了至少18份与智慧社区相关联的政策文件，以引导智慧社区建设，与此同时，万科、保利、恒大等不少房企均在尝试智慧社区的打造。

　　但直至目前，大多数同行仍处于固化与孤立单品体验阶段，随着实地OTA智能社区的出现，这种历史将被打破。

　　据介绍，OTA智能社区基于实地自研的智慧人居生态系统SLS2.0，可实现软硬件及解决方案的持续升级，真正做到万物互联、场景打通及“OneID OneService”的主动协同无感服务。

　　SLS是实地智慧人居生态系统（Smart Life System）的简称 ，也是实地OTA智能社区的“大脑”，由实地集团自主研发。2018年10月，实地集团便已提出构建智慧人居生态系统 SLS 的战略设想，并于次年9月上线第一版，目前迭代到2.0版本。

实地集团首席科学家、技术工程院院长许振斌介绍SLS2.0

　　“社区大脑” SLS2.0 使OTA智能社区实现了智能物联、智能空间、智能服务，以及实现了智能升级能力，形成从监测-决策-告警-行动-预警的智能闭环，解决了传统住户物业服务的诸多痛点。

　　其实说起传统住户物业服务，主要内容无非是“费用催缴”“资料收集”“报事报修”，但用户常常感觉收缴费用方式繁琐，标准混乱，公示信息迟滞，报事维修反馈不及时、维修质量参差不齐等。

　　要改变这一现状，物业管理数字化、建设智慧社区毫无疑问是突围的可选路径，但智慧社区需要投入巨额设备费、运维费，加之目前阶段又存在设备和体验割裂、“伪智能”盛行、升级更新缓慢等问题，导致物业公司和用户都对智能化改造心存疑虑。

　　可以说，被动服务、重人力，智能化改造成本高等问题已经成为传统住户物业服务的“三座大山”。

　　对于上述问题，此次发布会介绍，相较于传统社区和现行的“智慧社区”，实地OTA智能社区实现了三大升级。

　　一是从静态社区到持续升级的动态社区。如硬件方面，在主要公区、家庭设备种类全覆盖基础上，可持续引入更多新型智能设备，如家用机器人、物流机器人、无人车、地空协同配送无人机等。解决方案方面，实地OTA智能社区提供超过200种方案，个性化服务持续更新，跨场景联动的服务不断增多。可以快速部署、快速升级、广泛覆盖的实地OTA智能社区，破解了现行传统“智慧社区”普遍存在的“交付即落后”问题。

　　二是从从孤立的单品体验到物物对话的跨场景衔接。毋庸讳言，目前大多数同行仍处于单品智能和功能智能阶段，实地OTA智能社区则率先进化到了跨场景智能阶段，比如能提供无接触通行、回家与离家模式、多维立体式智能安全等体验。

实地集团首席科学家、技术工程院院长许振斌讲解OTA智能社区

　　三是从简单固化的初级智能到自主进化的高级智能。目前实地单个社区每天的物联网活跃流量超过500,000条，随着积累的数据量级越庞大，SLS对社区环境和用户的了解就越深入，算法就越准确，带来的服务体验就越好，形成“数据-算法-服务”的正向闭环。

　　正如前文所述：“社区大脑” SLS2.0 使OTA智能社区实现了智能物联、智能空间、智能服务，以及实现了智能升级能力，形成从监测-决策-告警-行动-预警的智能闭环，解决了传统住户物业服务被动服务、重人力，智能化改造成本高等痛点。

　　去年年底，中消协发布的一份对全国36座城市、148个住宅小区的物业调查报告显示，受调查小区的物业服务综合满意度得分仅为62.59分，刚刚迈过及格线。

　　实地集团认为：“根本原因，是传统物业没有站在用户的视角，体验用户的感受，只是在被动地解决问题。在我们的OTA智能社区，这一切都会发生根本的变化！”

　　OTA智能社区运营里的美好生活

　　实地集团这样总结，SLS的万物互联、主动感知，让我们可以对用户更深层次的洞察与适应，更快速地触达与响应。

　　“社区大脑使我们越来越懂用户的喜好，让我们有能力在安全、健康、便利等核心关切上，主动为用户提供支持。我们会预先为用户排除各种隐患，想在用户前面，行动在用户前面！”

　　“社区大脑，使我们的服务有了突破传统的能力。”

实地集团首席用户官赵昱辉介绍实地集团社区运营

　　或许一个小例子可以更直观地理解他所说的“主动”服务：社区大脑链接了日常生活中的多种设备设施，当社区大脑检测到设备设施出现故障和问题，如水管漏水，系统会自动向用户发出通知提醒。服务不仅仅停留在提醒，实地社区运营新角色“伙伴”也会实时收到设施维护通知，并在最短时间进行故障排查和设备维修。

　　又比如，用户在实地的逗号集市的购物习惯与偏好，让实地可以有针对性地针对每一个社区丰富产品种类，为这个地域的用户选择有针对性的相关产品，针对一个区域性人群的偏好调配资源。与此同时，实地的项目在全国越来越多的城市进行布局，也使他拥有了越来越强大的商品选择和议价能力，可以更精准地给实地用户物美价廉适合自己的商品，让用户受益。

　　其实，为了可以对用户进行更深层次的洞察与适应，做到更快速地触达与响应，实地集团还提出了全新的社区用户运营理念——SPACE，即社群化（Socialized）、快速化（Prompt）、主动化（Active）、定制化（Customized）、情感化（Emotional）。

　　“SPACE就是我们用户运营的原则。”

实地集团首席用户官赵昱辉拆解SPACE

　　主动化在前面已有提及，即在OTA智能社区，基于SLS智慧大脑，用户运营会事前为用户消除隐患，在越来越懂用户偏好和兴趣前提下，为用户排忧解难。

　　快速化则相对于传统物业的响应速度慢。智能系统让实地集团对用户呼叫和需求发起的感知到了单位为毫秒级的能力。同时整个过程在技术和系统的覆盖下都被记录，给物业服务的管理和评估带来了依据，从制度上保障快速响应和处理。

　　快速化在应对突发状况时显得尤为重要，如实地集团在场景中提到的老人身体不适的紧急情况，OTA智能社区配套的家有健康的医生在收到隐患预警后，可以实时联动社区伙伴，在业主的授权下立即上门，利用急救的“黄金时间”展开救助。

　　另外，用户需求可谓千人千面，基于SLS智慧大脑的精准有效洞察，定制化在OTA智能社区得以实现。例如有宠物的用户，外出不用再担心爱宠挨饥受冻，只需要将宠物委托给社区伙伴，伙伴会定时上门查看、打理宠物的生活状况，带宠物到户外玩耍，并将宠物的状况反馈给业主。

　　OTA智能社区还兼顾到了用户的感情诉求，因为实地集团会精准对针对用户进行圈层服务，推出有针对性的社群的活动，让我们找到志趣相投、品味相近的朋友和邻里，使用户在生活中更有归属感和认同感。

　　或许可以这样概括，在实地 OTA 智能社区，用户的生活品质能得到大幅提升，用户可满足对居住环境安全、家庭健康、时间管理、情感交互等多维度的需求，实现了高质量的用户运营服务体验。

　　在这场发布会上，我们知道了有一种生活叫“实地生活”——

　　“我们的目标，就是打造一个更智能、更温暖的空间。”而这个的最好表现就是——用人，去关心人，让用户感受到有情感的服务。

实地集团合作伙伴如影智能首席执行官唐沐畅想“连接万物”

　　展望未来，作为国内人居行业的一次重要突破，实地集团具备 OTA 能力的智能社区无疑将持续更新迭代。毕竟自2006年从广州出发开始，14年来，实地一直致力于将人类科技的一切探索创新以人居业态为依托运用于生活中的方方面面，将科技与人文连接，重新构建人类对于自身与居住空间关系的认知。

　　据透露，目前实地集团已经在全国9个项目接入SLS，后续将覆盖旗下所有楼盘，连接100万+设备和100万+用户。

　　实地集团董事长张量表示：“正如苹果定义了智能手机，特斯拉定义了新能源汽车一样，人居业态也正在被重新定义。实地集团OTA智能社区让生活的空间和体验的边界得以再次拓展，引领智慧社区、智慧运营，必将催生AIoT时代下的全新的生活方式。”

　　随着实地OTA智能社区的发布，实地集团的科技本色也将被更多人关注。未来，实地集团致力于打造一个智能“无处不在”，打通同城社区，并进一步向智慧城市互联互通的“无界社区”。