为升级消费者服务体验，提升行业服务品质，麦田房产将于2021年1月1日起，正式实施最新客户服务12大保障（简称“12大保障”）。此版方案将先于北京麦田落地实施，此后逐步开放至福州、厦门两地。麦田房产将实现更全面的保障交易流程，更高效的交易以及更安全的住房按揭贷款合作产品，让房屋买卖更加安心，为消费者的权益保驾护航，进一步助推房产经纪行业服务的完善和规范。

　　从“七星服务”到“12大保障” 让房屋买卖更安心

　　作为房产经纪行业的重要一员，自企业成立之初，麦田房产就将“以顾客利益为己任，保证交易安全”作为服务宗旨，出台多项服务保障措施，解决房屋交易市场存在的诸如资金监管不到位，房源信息不真实，售前保障不完善和售后服务缺失等众多问题。发展至2016年，响应二手房市场相关政策要求，升级消费者服务体验，提升行业服务品质，麦田房产在北京、福州、厦门三地共同启动“七星保障”服务体系，打造了七大严密安全防护网，确保顾客能够享受到安全、便捷、顺畅的房产交易服务体验。在过去的四年中，麦田一直坚守“七星保障”服务体系，“给买卖双方最舒适地交易体验”。据麦田公开数据显示，2016年至2020年，共有58354个家庭受到该服务体系的保障。

　　此版12大保障，在原本运行良好的“七星服务”保障体系基础上继续优化升级，并重点结合麦田特有的服务模式新增“税费精算损失补偿、不赚差价赚一赔十、资金监管交易安全、限时批贷超期补贴、限时房贷超期补贴”等五项内容。一方面为消费者提供全方位的权益保障，让房产交易更安心，更放心；另一方面，也能够以服务规章的形式，规范经纪人服务过程，严守服务底线，以品牌承诺提升差异化服务品质的高度。

　　坚持品牌传统延伸服务半径

　　自2000年成立之初，麦田就对外承诺“不赚差价、不炒楼”，此次12大承诺更是以明文规定的形式将“不赚差价赚一赔十”写入客户服务规章制度中。“资金监管安全交易”则明确了所有麦田经纪人必须严格遵守存量房交易资金监管制度，任何团体或个人通过监管账户之外的账户代收代付交易资金，不得侵占、挪用交易资金，真正做到从源头保障买卖双方的资产安全。

　　针对商业贷款，麦田更是推出限时房贷、限时批贷两大补贴。除特殊情况外，对于以商业贷款方式成交的交易单，麦田承诺自买卖双方面签完毕且材料齐全的，三个工作日内完成贷款审批。对于自接收到新产权人不动产证原件后，承诺七个工作日完成银行放款。如果超出了承诺的放款时限，将按照时限赔付卖方300元\天补贴，而超出批贷时限，则赔付买卖双方各自300元\天的补贴。

　　坚持传统，夯实品牌积淀，拓展服务，让品牌走的更远。正如麦田房产高级总裁吴存胜曾说：“为了满足顾客的需要，麦田必须不断升级迭代、与时俱进，使服务变得容易，效率变得更高。什么是满足顾客需要，就是要为顾客提供众多服务保障、能个性化的为顾客服务，而且能为顾客提供创造性的解决方案。麦田不仅要为顾客找到满意的房子和梦想的家园，更要为顾客提供安全的交易，只有持续的延伸服务半径，才能让我们的服务更加令人信服，麦田品牌也会走的更远。”

北京麦田房产高级总裁吴存胜谈12大保障

　　以行业标杆产品赋能品质服务新时代

　　伴随商业竞争的渐趋激烈，想要获得获得顾客的认可，市场的认同以及时代的筛选，就必须始终提供高品质的服务。而服务品质的核心，就是要切实解决顾客的需求，提升服务体验。通过服务体系的迭代，将服务品质具象化，为客户提供透明、安全、标准、高效的房产交易服务。

　　一直以来，麦田始终坚持为顾客提供专业服务，以利他之心赢得信任。同时积极拥抱变化，围绕客户痛点打造更优质的解决方案，以行业标杆产品，为消费者提供更好的服务体验和更高的服务质量。更希望通过麦田的努力，促进行业良性运营、产业链健康，以独具特色的商业实践丰富新商业文明。“12大保障的出台和正式实施，将全面覆盖房产交易全流程，推动房产经纪行业进入品质服务新时代”麦田客户服务负责人如是说。

　　2021在即，麦田房产将继续以平台之力，为交易安全保驾护航，让房产流通轻松顺畅。麦田12000名经纪人也将竭诚服务，让顾客在寻找家的路上享受一段美妙旅程。麦田房产客户服务12大保障，将为顾客带来什么样的惊喜，让更多中国老百姓体验到更好的“麦式服务”，2021年1月1日我们共同期待！