疫情，像一颗原子弹投向平静的海面，涌动的巨浪裹挟着各个行业激荡翻滚，同时也让沉渣泛起、冰川暴露，谣言与真相、矛盾与共生、是非与人情相互较量。在这场较量中，作为互联网长租公寓行业的头部企业，蛋壳公寓站到了风口浪尖。

　　“房东免租期”是事件的“飓风眼”。往年，春节过后，大量人流返城，住房租赁市场最早复苏。今年，受新冠肺炎疫情影响，预期的返城落空，市场降至冰点，加上小区防疫限制，甚至出现大量租客退租现象。

　　左手，是焦灼等待复工、收入缩减甚至可能被裁员的租客;右手，是大量空置房源。“一手托两家”的蛋壳公寓试图破局：面向全体租客公布疫情补贴，同时向房东寻求免租期支持。

　　2月20日，蛋壳公寓面向广大房东公布了“蛋壳房东支持计划”，从最终的方案看，无论是合同结束后返还，还是分月份分期返还，在对房东没有造成实质性损失的情况下，一定程度也缓解了疫情对企业的冲击 ;而另一边，蛋壳公寓利用平台优势，用大力度的补贴反哺租客，实现了房东、租客、平台三方共赢的局面。

　　然而，在此之前，关于蛋壳公寓“道德绑架”“两头通吃”“资金断裂”等声音铺天盖地。加上疫情期间，蛋壳公寓人员到岗不齐、客服沟通话术欠缺、租客补贴政策“时间差”等问题，房东、租客的愤怒达到极点，三方矛盾愈演愈烈。

　　屁股决定脑袋，挣脱旁枝末节，同样处于危机中的企业主，尤其是小企业主，他们如何看待蛋壳公寓此次的风波和遭遇呢?

　　一、“疫情期间，最感动的是房东同意减免房租”人物：张先生 43岁 某连锁餐饮企业老板

　　“这是创业以来最大的考验”，43岁的张先生是某连锁餐饮企业老板，面对此次疫情，他连说三个“太难了”。

　　刚过去的这个春节，和许多餐饮老板一样，张先生不仅没有迎来“旺季”，还损失惨重：从大年二十八到现在，闭店一个多月，没有进项，各种支出让他不堪重负，“之前，西贝莜面对外称，自己撑不过三个月，大品牌尚且如此，更何况我们这些小喽喽?”

　　张先生的店面在全国布局，除加盟店外，还有多家直营店需要总公司负责盈亏。目前，他的压力主要有两个——人员工资和房租。为保证员工不流失，企业仍照常发放底薪，这笔开销大约为每月50万元。作为“重资产”行业，房租更是“大头”。但是，让张先生欣慰的是，这些直营店大多集中布局在三线城市，经过与房东协商，不少房东或多或少愿意减免部分租金，“有的全免有的减半，具体要根据疫情的时间长短来定。”张先生说，小地方租金便宜，加上房东“给力”，预计一个月的房租可控制在10万元以内，这样一来，自己的压力大大减小了。“这是疫情期间最让我感动的事，如果房东不‘松口’，我得多添好几根白头发!”

　　对于蛋壳公寓的遭遇，张先生有些同情。在他看来，疫情之下，企业其实是最大的受害者和损失承担方。对于蛋壳这种大体量的中间机构平台，两边都是“上帝”，面对疫情这种突发灾难，两边都希望企业“出血”，而企业一旦冲在最前面，只要有一丝问题，就会成为那个“冤大头”。

　　“相对于餐饮业，长租公寓的房东、业主都还不够‘市场化’，长租公寓平台也是新生事物，有许多亟待成长、完善的地方，只不过，这次疫情让问题提前爆发了。”张先生说，从这个角度来看，这次风波未必是坏事。

　　二、“疫情下，活下去是企业最大的社会责任”人物：王女士 某旅行社老板

　　“总有一天，你会成为自己讨厌的人，就像现在，我做起了微商。”说这句时，王女士的自豪多于无奈。她说，作为女人，她也想只谈诗和远方，但作为企业主，她必须直面苟且和铜臭。

　　此次疫情中，作为典型的劳动密集型产业，旅游遭受的重创不亚于餐饮。从腊月二十七开始，王女士和员工就开始陆续接到各种退款电话，这个春节，旅行社损失不低于40万。为防控疫情，1月24日，文化和旅游部办公厅发文，要求全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及机票+酒店旅游产品，靴子落地，一夜之间，王女士和所有同行一样，彻底放弃幻想。

　　经过内心的塌方和重建，王女士决定，利用以往的客户优势，带领团队在朋友圈“带货”。商业市场百变魔幻，让王女士自己都感到意外的是，这一做法非常有效，第一批空气净化用品，在不到一周之内，就卖出了上千件。随后，公司又引进了化妆品，销售成绩同样喜人。“目前企业最大的困境就是资金流，照这样下去，这项业务可以大大缓解我们的资金压力!”王女士说，旅游业的低潮可能会持续半年，为了“活下去”，她还在探索另一条挣钱途径，“必须多条腿走路”。

　　对于此次“蛋壳公寓”向房东“开尊口”的做法，王女士十分理解。“只要是协商而非强迫，没有什么不妥。”王女士说，一方面，交易的前提是“你情我愿”，我提出请求，你可以选择同意或不同意。“企业活下来，员工才能活下来，员工背后的家庭才能活下去，然后才会有行业的维持和发展以及客户的回馈。”

　　王女士认为，在疫情及目前的舆论环境下，企业更像是“弱者”，很少有用户甚至大众会为企业考虑，“这种情况再踩上一脚的人，跟吃人血馒头没什么两样。”

　　王女士举了例子，也是蛋壳先前被攻击“两头吃”，说蛋壳向业主要1个月的免租期，只给租客10天代金券，以此判断蛋壳“发国难财”。“其实蛋壳的做法已经证实这种言论为谣言，且公司辟谣过多次，但时至今日依然有言论这样说，这对企业来说是很委屈的。”

　　的确，从公开资料看，蛋壳公寓是目前业内最早也是力度最大的面向全体租客补贴的公寓企业。前面提到的租客端10天补贴(武汉地区至少返现一个月)单单指的是“在租租客”，而蛋壳公寓针对租客的整体补贴策略是一套体系，包括在租、续租(返现1.2个月，武汉更高)、新签(首月0元住)以及安置租客的整套补贴，而且从最终公布的“房东支持方案”来看，这个补贴基本都将由蛋壳公寓来承担。

　　王女士总结，这个时期，能想办法“自救”还能坚守社会责任感的企业，是值得肯定和尊重的。

　　三、“商业链条中，大家都在同一条河里”人物：王先生 某商贸平台负责人

　　王先生的商贸公司，主要运营的是食材采购平台，上游是食材企业，下游是餐饮企业。

　　年前，是餐饮企业的采购高峰，疫情尚不严峻，王先生的业务也如往年一样火爆，他也因此“逃过一劫”。然而，出来混迟早是要还的。餐饮企业陆续闭店，下游没了生意，春节过后，采购平台的交易自然冷冷清清。不仅如此，有些餐饮企业甚至请求能退一些未处理的冷冻产品。没有进项，又面临着食材仓储、人员工资、货品退款等巨大开销，他只能“硬撑”。

　　“同样是做平台，我挺能理解蛋壳公寓的。”王先生说，他和蛋壳公寓扮演的都是“中间商”，不同的是行业。蛋壳公寓的上游是房东，下游是租客，他们的难题是房源空缺，自己的难题是食材无人采购。易地而处，如果有一天，餐饮企业可以正常经营，只是暂时遇到资金困难，但另一方面，因为下游缺乏资金无法采购食材，他可能也会出面向食材企业协商，能否让出一部分利润，补贴给餐饮企业。“当然，这一做法有两个前提，一是困难是暂时而非长期，二是协商而非强制。”

　　相对于“都在同一条船上”，王先生更喜欢把商业链条上的人描述为“都在同一条河里”，“上游有水，下游才有水，下游有空间，上游的水才能下来，而且只有河道通畅，才能完成水往低处走。”王先生说，回到长租公寓话题，房东、平台、租客，任何一个环节出现问题，都可能导致整个行业的坍塌。很显然，重新回到黑中介、二房东横行的时代，是每个人都不愿看到的。

　　四、“送人玫瑰，手有余香”人物:李先生 33岁 某小型教育培训机构负责人

　　春节后本是招生的旺季，但按照教育部门规定，所有线下教育培训业务一律停止。李先生的教育培训机构位于一个小县城，去年7月份开业，春节便遇到疫情，他说自己是“流年不利”。

　　李先生喜欢看新闻，对蛋壳公寓的事件始末十分了解。他认为，自己的处境与蛋壳公寓有几分相似。李先生生说，自己的教育培训机构一共400多平方米，装修下来30万。蛋壳公寓的模式是将业主房屋租赁过来，进行装修改造，配齐家具家电，以单间的形式出租给租客，前期装修改造成本可想而知。“做生意，前期成本是最高的，同样是刚起步，我们都做了大量的投入准大干一场，可突然因为一场‘黑天鹅’事件偃旗息鼓，资金链和心理所遭受的重创可想而知。”

　　“送人玫瑰，手有余香，既可以是一种美德，也可以是一种商业逻辑，看你怎么看了。”李先生说，站在商业的角度，长租行业的租客和教育培训机构的客户有相似点，都是某一类固定的群体，如果在困难时期，租客享受到业主给予的福利，自然会增加租客的稳定性和长期性，甚至从人性的角度想，租客对租住的房子也会更加爱护，最终房东也会是受益者。

　　【总结】

　　蛋壳公寓，通过互联网的手段，高效率解决房东与租客的痛点，一度被誉为“新租房时代的开创者”。互联网让新潮的商业玩法成为现实，也促成了更高效率的资源匹配。

　　人类早已证明，永动机不可能存在，但是，商业做到了——一个成功的商业模式，最大的魅力在于，让每个参与者互相喂养，良性且可持续。

　　有人说，道德是最凝练的经济，商业是最公平的道德。面对新生事物，少些“诛心”之论便是最大的慈悲。此次蛋壳公寓风波的焦点，与其说是“寻求房东免租期吃差价”，不如说是“如何将好事做好”。

　　当然，在精细化管理方面，蛋壳公寓还有很长一段路要走。但是，市场是最好的筛选机，只要找对路，就不怕路途遥远!