2月24日，阳光正好，新城控股（601155.SH）总部园区内，早春的气息扑面而来。这一天，是新城控股总部中层管理人员返回单位复工的第一天，连同此前已经复工的高级管理人员，给园区增添了人气。

　　虽然回来上班的人多了，但在新城控股总部大厦门前，并没有出现人流聚集，公司对大楼内办公的员工，按照集团总部职能部门和三个事业部总部人员，做了错时上班的安排。现场工作人员介绍：“这几天实行错峰上班、弹性工时、灵活考勤”。

　　陆续而至的新城员工，要进入办公区，需经过层层“关卡”：第一关是检查员工是否已在“上海普陀”官方微信号上取得复工通行证；第二关是鞋底消毒；然后是手部消毒；第四关是测量体温。从办公楼大堂上楼，物业人员在电梯间为员工按下按钮，每部电梯限乘6人，电梯门一打开，轿厢内6个显示分散站立位置的地贴跃然入目。为了多重安全程序高效有序，大楼物业人员事先反复演练。如同一道道抗疫“通关游戏”的设置，也让返岗的新城人心头一暖。

　　自新冠肺炎疫情爆发以来，新城控股积极响应国家防疫部署，在全方位保障公司员工健康的同时，从捐资捐物到构筑社区抗疫“堡垒”守护业主安全，再到多措并举与商户共克时艰，持续以企业公民的责任与担当，助力国家打赢疫情防控战。

　　以人为本、细致扎实，护航员工健康

　　当下疫情仍在持续，为守护每一位员工健康，新城控股在线下复工前就细致扎实地开展大量准备工作。一方面，下属各单位前置进行消杀工作，严格例行每日消毒，确保办公环境安全。集团总部办公大楼，汇聚了集团总部和三个事业部总部，考虑到人数较多，新城控股采取分批次复工，第一批高管人员，2月14日回到单位现场办公，中层管理人员则是2月24日，员工现场返工时间视情况再定。在复工前，集团总部大楼已进行专业消杀及日常消毒，同时有专人负责每日例行检查，全力保障员工安全返岗。并且，公司提前安排了两次线上直播课程，全面、细致讲解复工要点，提高全员疫情防范意识。

　　疫情发生后，新城控股线上办公平台“小新”上线每日健康打卡功能，员工每日在线登记健康状况和活动轨迹，以便公司充分了解全员健康情况。线下复工后，总部大楼设立统一且唯一的办公入口，做好员工健康状况检查和消毒等工作；此外，总部各楼层的前台处、茶水间、洗手间及公共区域处统一放置洗手液、消毒液供员工使用。

　　为保障通勤安全，很多企业鼓励员工采用私家车或打车上下班，新城控股在此基础上为员工报销打车费，降低员工出行成本，切实保障员工健康。

　　暖心盒饭直达办公室。据了解，复工后新城控股采取错层错峰用餐，疫情期间，总部大楼食堂统一提供盒饭配送至各楼层，鼓励不扎堆、不闲聊。此外，为了减少线下集中开会可能带来的交叉感染，通过线上会议系统——“小新云会议”，实现实时沟通。

　　在保障身体健康之外，新城控股也在关注着新城人的精神生活。疫情期间，新城商学院推荐丰富多样的课程，开启线上直播培训，帮助每一位新城人更充分地利用个人时间，丰富和提升自己。

　　严控严防、奋力抗疫，保障业主安全

　　社区是实施网格化管理的基础，是传染病防控的第一道防线。基于此，在疫情爆发的初期，新城旗下新城悦服务（01755.HK）第一时间全体动员，迅速响应，快速组织社区物业防控，每日开展消毒防疫工作，针对重点部位进行多频次、全方位消毒，最大限度阻断病毒传播；对出入小区的业主进行体温测量，为有需要的业主和客户送上防护用品，多措并举，全面建立社区疫情“防护网”，并且贴心考虑到业主特殊需求，如免费为上网课的社区小业主打印作业等。

　　“我知道家人都担心我，给公司打了好多电话，想要我休假回去，但是现在是非常时期，我希望自己能多做一点，就多做一点。”新城悦华中公司90后员工陈林，他所服务的项目距离金银潭医院近，被划入疫情重灾区。

　　1月23日，随着武汉“封城”，不少业主和同事都陷入了焦虑与恐慌之中。陈林一方面耐心安抚大家情绪，另一方面主动承担起那些不能到岗的同事的工作，采购和储备防疫防控物资、定时对消毒区域进行巡查、对设备设施进行巡检……连续工作27天。

　　根据公司安排，陈林还排除困难，将从上海运往武汉的6万只口罩如期送到3个社区中心、4个社区医院，尽己所能地帮助更多人。

　　“看着女儿熟睡的样子，我却必须要离开，心里真的很愧疚。”大年初二，新城悦上海项目经理孙凤龙本计划好好在老家陪伴孩子，弥补平时的聚少离多。但为了全力助力社区防疫，他依然选择回到上海，坚守自己的岗位。疫情之下，孙凤龙每天的工作比平时多了一倍，除了组织定时消杀，还要处理很多业主的紧急求助。

　　一箱矿泉水、两盒汤圆、五斤鸡蛋……新城社区的管家们在疫情期全部变身成“外卖员”。被疫情阻隔的社区，被一个个跑前跑后的“外卖员”再次联结起来。“疫情期间，业主们不能出门，采购成了问题，那我们就来‘代跑腿’。”一位新城悦管家说到。

　　战疫情、守一线，更多的新城“逆行者”舍弃与家人团圆的时光，担负起守护社区平安的重任。据了解，春节期间，1万余名新城悦工作人员放弃假期、坚守岗位，严控严防、奋力抗疫，他们付出的实际行动，正是新城人“负责任、勇担当”品质最有力的注脚。

　　并肩同行、共克时艰，勇担社会责任

　　作为一家积极承担社会责任的民营房企，在疫情爆发初期，新城控股就主动捐款，投身疫情防控战。

　　1月26日，新城控股向武汉市慈善总会捐赠1000万元，用于保障一线医护人员的防护工作。此外，公司还陆续向清华大学等7所高校捐赠口罩、一次性PVC手套、护目镜等物资。

　　同时，为了减轻商户的经营压力，新城控股还对旗下全国各地吾悦广场的品牌商户，自1月25日至3月31日，为期67天，实施租金减半政策，携手共克时艰。

　　截至目前，新城控股已在全国开业64座吾悦广场。为了帮助商家顺利渡过当前的困难期，各地吾悦广场积极搭建在线推广平台。例如衢州吾悦广场，其官方小程序2月初及时推出了在线商城新功能——吾悦线上购，帮助商家进行线上展示和销售、线下配送，最大化为商户导流。

　　同时，基于商场官方抖音号和微信号，衢州吾悦广场自2月4号开始，联合品牌商家每天进行一场直播。而据该广场内一家服饰品牌的统计，直播2小时期间的线上销售数据，要高于此前线下同时间销售数据。

　　此次创新线上直播，也让身居其中的从业人员对零售方式有了新的理解。衢州吾悦广场企划经理伍鹏翔表示，因为疫情，刚接到闭店通知时内心是有点茫然的，但随后他所在的团队迅速响应公司号召，拓展线上渠道：“通过一些有益的方式确实是能帮助商户在特殊时期提高销售的。一开始有些品牌商户可能会心存疑虑，有了效果以后，商户的信心足了，报名参与的也越来越多了。未来，我们会进一步探索和创新依托线下、拓展线上，通过线上线下联动，为购物中心注入更多活力的模式。”

　　在常州天宁吾悦广场，新城商管团队也迅速联合场内商户建立线上商城，涵盖餐饮外卖、服饰珠宝、儿童零售等多种业态的品牌商家，共建立127个品牌秒杀群，包含37000人，闭店不打烊。此外，永辉超市每天接收上百订单，人手不足时，在岗的天宁吾悦商管同事都会充当配货员，与商户共抗疫情、共同努力。

　　快速反应、专业高效，各项业务平稳推进

　　疫情影响之下，各地售楼处纷纷关闭，超百家房企将售楼处转移至线上。新城控股的反应堪称迅速，有效确保了营销工作的有序展开。

　　其实，早在2019年12月，新城控股就已经在项目案场全面推广线上直播，是行业首家全面开启线上直播的房企。

　　数据显示，在12月25－1月31日期间，新城控股住开事业部共计完成直播363场，全国观看人数累计达911.13万人次。

　　正是此前积累的丰富的线上经验，让新城控股得以在疫情期迅速响应、完成线上销售的转换。疫情爆发后，新城控股第一时间组建了线上营销专项小组，联合公司法务财务部门实现微信端认购签约，解决线上认购流程，加速推广新城小新家APP（全民经纪人），同时于2月6日正式推出线上售楼处——“小新E房”，提供VR看房、直播看房等网络工具，让客户足不出户就能尽享全天候在线咨询及选房服务。

　　数据显示，“小新E房”已上线新城全国221个项目，上线十天新增用户累计101万，截至2月24日下午4点，新增总客户数160.7万人。截至2月15日24点，新城小新家APP（全民经纪人）新增注册量189528组，总注册量192万组。

　　“小新E房”新增用户突破百万后，新城控股自2月22日又推出百万粉丝节活动，涵盖“认购60天无理由换房”、“存5000元最高抵28888元”等购房优惠大礼包。

　　线上注册量大幅增加的同时，销售捷报也频频传来。以新城杭州区域公司为例，金华三盘联动线上置业季开启48小时，即销售19套房源，其中浦江新城盛昱府项目通过线上售楼处，2天就销售12套；新城长沙悦隽公园项目，单日线上成功认购20套。

　　除销售层面外，疫情期间，新城控股在土地端、融资端也保持稳健态势。据媒体报道，2月7日，新城控股通过网上竞拍方式，成功竞得云南保山中心城市下村片区516.7亩土地，将打造在云南的第六座吾悦广场。2月6日，新城控股境外子公司新城环球有限公司完成境外发行3.5亿美元的无抵押固定利率债券。

　　特殊时期，对员工高度负责，对业主高度尽责，与商户共同担当，同时持续推进各项业务平稳进行，保障企业稳健可持续发展。

　　新城的抗疫姿态，正如其一直以来推崇的“骆驼精神”，面对艰难环境，始终保持坚韧不拔的态度，一步一个脚印，稳步前行。