疫情之下，除了医护人员坚守在抗疫一线，还有众多抗疫“服务者”。在房屋出租领域，就有这么一群人，他们在本职工作外，常常面临着一场场特殊的“疫情任务”。

　　疫情管控进不了小区蛋壳管家来帮忙

　　晓坤是蛋壳公寓的一名服务管家。下午两点，忙了一上午的他午饭还没吃，手机又进来一个电话。“我刚从老家回北京，就在小区门口，结果物业不让进……”

　　疫情期间，不少城市的小区实施了严格的管控，很多人进出受到了影响，包括蛋壳公寓的部分租客。

　　接过电话后，晓坤急忙赶到了租客所在的小区，一个女孩子大冷天拖着大行李箱正站在路边，晓坤让女孩先到物业办公室休息下，之后就开始社区、小区来回跑，办手续、开证明，来回折腾到了三四个小时，总算顺利让租客回到了家。

　　蛋壳公寓在全国入驻了13个城市。类似这种受疫情影响进不去小区的情况，蛋壳公寓的服务管家团队会上门跟物业、社区沟通，如果还是不能进入，会安置到附近房源，妥善处理租客住宿问题，绝不让任何一名租客“无家可归”。

　　协助政府疫情防控贴心为租客“搬家”

　　据了解，疫情期间，晓坤所就职的蛋壳公寓已经为数十万租客给予了补贴，涵盖了在租、续租及新签租客，是业内首家也是唯一一家面向全体租客给予疫情补贴的公寓企业。而疫情期间，晓坤的“抗疫”服务工作，远不止单单协助租客进入小区那么简单。

　　“租客返城，买不到消毒液，我们要帮忙消毒;政府及社区规定返城人员要居家隔离14天，我们需要帮忙安置，还有，要配合政府机关及社区进行相关安全检查，担心有租客被感染，同时还要为租客办理各种手续等等。“晓坤说，一天下来，有时候忙的喝不上一口热水，精神一直紧绷着，“但只要大家都平平安安的，即便再辛苦，我也觉得值了。”

　　在蛋壳公寓，跟晓坤有一样想法的人不在少数。蛋壳公寓的服务管家小王告诉记者，因为疫情期间，很多搬家公司不能提供上门服务，为了协助租客安家，他们会想尽办法克服困难，在没有更好的交通工具的情况下，很多蛋壳管家都是用自己的电动车，公司运货的小推车来帮助租客搬运行李，搬一次家有时候要往返两个小区之间四五次。

　　除了小王，在蛋壳公寓的服务管家团队中，不乏一些看似外表柔弱的95后女管家，每个人都自愿践行着一位抗疫“服务者”。

　　疫情“维修”在线化关键时刻“显身手”

　　为配合国家社区疫情防控要求，尽量避免人员接触导致的交叉感染，疫情期间，蛋壳公寓为租客提供的维修服务，尽量以“线上化”方式解决。

　　蛋壳公寓为租客准备了维修小贴士，总结了一些常见的维修问题及处理方法，比如自助更换电子锁电池、自助疏通马桶/地漏、自助排障及报修等，很多问题都可以根据图示解决。

　　当然，有些通过自助解决不了的，也不用怕。志鹏是蛋壳公寓杭州的一位租客，大年初四屋里的热水器突然坏了，自己倒腾了半天依然不起作用。

　　志鹏通过蛋壳公寓App在线报修，描述了故障问题。让他意外的是，没过一个小时，维修师傅郑凤顺就直接上门，三下五除二，就把问题解决了。

　　“我是真没想到，这个时候还会有维修师傅上门”，志鹏说，杭州冬天本来就没有暖气，热水器坏后他原本都做好了心理准备，疫情期间就这么冷水洗脸、洗衣服，最怕的是没法洗澡，现在总算不用担心了。

　　大力度疫情补贴赢得租客好评

　　据了解，自疫情爆发至今，蛋壳公寓推出了一系列租客疫情补贴政策，旨在帮助受疫情影响的租客减轻经济压力，顺利返城复工，安居工作和生活。

　　1月25日，蛋壳公寓为武汉的医务工作者提供了专属的800间免费房源，解决他们通勤难的问题。

　　2月3日，面向全体受疫情影响的租客发布疫情补贴。武汉地区租客，在封城结束前持续提供租金减免政策，武汉地区以外的租客，享受与当地政府公布的延期返工天数相同天数的免费延住或租金返还。

　　2月13日，新一轮的疫情补贴政策加码。针对续租用户除享受首月立减50%月租金，最高再返1.2个月租金。

　　此外，针对新签租客，蛋壳公寓也推出了首月0元住等优惠补贴活动。

　　在全民抗击疫情的特殊时刻，蛋壳公寓推出的多项举措，叠加蛋壳员工的抗疫服务行动，为抗疫防控工作和广大租客群体安居，贡献了力量，彰显了头部企业的社会责任和担当。