从园区领导变身企业服务管家,从事项服务升级至全维生态赋能,从企业找上门到园区先行动,从点对面到点对点,从被动变为主动,透过园区和企业的角色对调,内核是产业园区进化升级的缩影、是科学防疫的创举、是服务兑现的“质变”……随着3月27日,第一批由IC PARK董事长苗军、执行总经理许正文在内的13位园区领导及中层管理组成的超强管家阵容官宣,中关村集成电路设计园(以下简称“IC PARK”)”服务管家制度”正式上线,作为中国集成电路产业园区的尖刀部队,亦是新冠疫情的逆行者,IC PARK率先实现专业化、精准化园区运营,以管家服务与企业共成长,全面开启“创新服务全维赋能企业发展”的芯路径。
赋能芯生态,13位管家已上岗
2020年受疫情影响,集成电路产业面临着人力和物力短缺、资金链吃紧、国际交流受限等发展问题,如何化危为机、提速发展?IC PARK产业运营的及时补血、长效服务给出答案。
2019年12月,蔡奇书记在IC PARK调研集成电路产业发展中曾强调:要认真贯彻党的十九届四中全会精神,站在加快建设创新型国家高度,进一步完善科技创新体制机制,优化环境,集聚资源,加大研发力度,抢占未来发展先机,努力打造世界一流的集成电路设计产业园区。
为此,中关村集成电路设计园根据北京市委书记蔡奇同志调研园区时要求做好园区企业服务工作指示精神,进一步迭代升级园区的产业服务内容,深入了解集成电路产业发展要求和集成电路企业发展需求,全领域赋能一站配齐,打造专属创芯者的服务管家,让企业加速奔跑。
经过近两个月的深入调研和筹备,IC PARK汇编的《服务管家手册》正式完成, 3月27日 ,园区正式在线上向所有入驻企业发布服务管家制度,IC PARK正式向所有园区入驻企业推介管家服务的内容,13位服务管家与企业代表进行了对接,实施“一对一”的企业管家式服务,并在企业代表的共同见证下郑重做出服务承诺,责任到人,服务到位。
IC PARK“企业服务管家制度”聚焦集成电路企业的共性和个性问题,坚持“量身定制、有求必应、无事不扰”的服务原则,从“简流程、优服务、降成本、促发展”四个方面,全周期赋能集成电路企业的发展。
中关村集成电路设计园发展有限责任公司董事长苗军同志强调:“要深入落实蔡奇书记关于做好园区服务管家的指示精神,要重点落实红色管家的‘初心与使命’,要全面落实北京市政府‘强服务、活机制’综合改革要求的重要创新举措,服务管家要充分发挥党员和领导班子的带头作用,冲在前面、落到实处、精耕细作、做出榜样,打造覆盖企业全生命周期的产业生态系统,全面实现与企业共同成长。”
特色红色管家,彰显党员先锋优势
在第一批服务管家团队中, 8名党员同志身兼“服务管家”和“红色管家”的双重身份,充分发挥党员先锋模范带头作用,在提高公司全员服务意识和服务能力工作中,充分发挥党组织的政治优势、组织优势和动员优势,充分发挥支部的战斗堡垒作用。
IC PARK坚持“一项工作,两个角度,合属一支管家队伍”的原则,推出 “红色管家”特色服务。一方面,IC PARK充分发挥国企担当,传承红色基因,在中关村科学城党工委的指导下,成立了中关村集成电路设计园企业联合党委,对红色管家开放联合党委平台,积极为红色管家在平台下属党组织所在企业开展服务提供便利条件,支持服务企业更好地开展党建工作。另一方面,园区要求红色管家在管家服务中,发挥党员的先锋模范作用高标准、严要求,服务态度要更好、服务效率要更高、服务能力要更强,要以高质量的服务强化与服务企业关系纽带,加深服务企业对党的工作重要性的认识,为联合党委推进“两个覆盖”工作打下扎实的政治基础。
十大精准“服务包”,助力园企服务再升级
自IC PARK开园以来,园区坚持产业组织先行、产业服务前置,构建了“一平台三节点”为核心的全方位立体化产业服务体系。此次园区推出的“企业管家服务制度”是产业服务的深度细化和深刻实践,将面向企业全生命周期打造全过程的服务价值链。
对此,中关村集成电路设计园发展有限责任公司执行总经理许正文表示,服务管家是IC PARK产业运营方面继“产业先行”、“芯动北京”、“一平台三节点”等创举之后的又一次服务升级,是将“与企业共成长”的发展理念与服务实践的创新融合,并将成为园区运营的长期战略。IC PARK以服务管家为起点,立足产业趋势和企业需求,以高站位、强阵容、全配套为园区企业提供物业基础服务、产业专业服务和战略增值服务,以管筑家,共生、共赢。
基础服务主要包括政策服务、综合服务、公共服务、装修服务、生活服务等企业日常所需的运营服务和物业服务,此类服务客观刚需,关系到企业发展,最能直观反映出园区运营的服务水平,园区要求基础服务包流程顺畅、节点明确、内容全面,分工到人,有效帮助企业解决问题。例如,园区提供了职工之家、健康流动站、餐厅、会议订餐、通勤班车等多项服务,满足园区IC设计企业员工日常生活吃住行需求,疫情期间,园区为驾车通勤员工开通了短租车位服务,为保障就餐安全,园区还为企业及时送餐、多样化供餐……
产业服务主要针对集成电路设计企业的专业化服务,包括技术指导、创业孵化、投融资、人才培训等定向定制化服务内容。IC PARK 确立了“芯服务”充分满足“芯需要”的服务方针,针对我国集成电路行业 “技术、人才、资本”的现状,园区通过人才服务包重点解决针对芯片设计人才招聘、技术实践、理论到实践断档等问题,投融资服务包则针对芯片设计企业早中晚全生命周期的投融资需求,提供基金直投、认股权池、科技金融三项服务产品;针对集成电路技术壁垒高、设备成本高两大核心难点,推出涵盖EDA租赁、流片、封测等六项服务的技术服务包,直指芯片设计企业的“命门”。EDA是芯片设计的基石,一套成本近百万美元,IC PARK联手中关村芯园、华大九天等服务机构,搭建EDA服务中心,为IC企业提供数百种主流正版EDA租赁服务,灵活的租赁方式,可有效降低企业成本。
全维赋能正式启幕,让创芯者加速奔跑
中关村集成电路设计园企业管家服务制度一经发布,就受到园区企业的一致认可,企业代表们纷纷表示,中关村集成电路设计园就是芯片设计企业的大本营,一平台三节点覆盖了企业发展的全周期需求,企业服务管家更是进一步解决了企业不同周期不同类型的个性化问题。
作为第一批“服务管家”的对接企业,北京兆芯电子科技有限公司不仅是企业管家服务制度受益者,也是服务管家制度的谏言者。北京兆芯电子科技有限公司副总经理、总工程师王惟林表示:中关村集成电路设计园正在积极开展和落实的 “服务管家”工作,对所有园区企业来说一项切实的服务升级,兆芯科技的平稳入驻和安全复工,园区的服务功不可没。园区急企业所急,想企业所想,在企业融资、产品推介、项目对接等产业服务上不断丰富和创新,未来,兆芯科技期待在苗军董事长的战略指导下和园区丰沃产业生态中,助力中关村集成电路设计园向建设国内一流乃至国际一流的集成电路产业园区的发展目标迈进,并实现对IC产业发展的积极促进作用。
集成电路作为国民经济和社会发展的战略基石,在新一轮科技革命和产业迭代升级的双重助力下,产业发展向好。IC PARK对标世界一流园区,自2018年11月开园以来,已经聚集了比特大陆、兆易创新、兆芯、地平线、文安智能在内的数十家IC龙头企业和50余家上下游企业,实现年产值240亿元,占全市集成电路设计领域的42%。
此次企业服务管家制度的发布实施,将是园区深化改革、优化服务、创新发展的又一重要举措,未来,园区将进一步整合中关村丰富的产业资源,挖掘海淀区在科创企业集群、产业发展高地、扶持政策、丰厚资本和人才储备等方面的优势,以“一平台三节点”为核心,结合企业服务管家制度,构造全方位立体化产业服务体系,让高精尖企业走进来,共商共建集成电路产业新高地。
