在过去的一年中，房地产行业产生了巨大的变革，5G时代带来全新服务需求、销售线上化迎来新发展契机。在2020年58神奇日发布会上，58同城副总裁赵彤阳发表新房主题演讲，携手58同城代言人沈腾对临感VR售楼处官方旗舰店进行生动现场演示之余，对于行业出现的新问题、新挑战分享了58同城、安居客新的战略方向和解决方案。
演讲中，58同城副总裁赵彤阳表示，希望通过智能用户服务和用户共生，营造放心、省心、安心购房环境；通过为开发商提供自营销极致赋能实现客户共赢；重构角色功能体系，和行业共建生态营销场景，用户共生、客户共赢、生态共建是58同城、安居客构建营销共同体的核心策略。正如所闻，一幅代表新房市场营销未来的巨大画卷正在缓缓展开。
智能用户服务，营造放心、省心、安心购房环境
90后、95后为代表的新置业力量崛起，5G等新基建产业的方兴未艾，种种迹象表明，线上化已成为房地产市场发展的必然趋势。然而在移动互联网浩瀚数据中，帮助购房者快速甄选出获取真实、有效的决策信息，满足用户日益提升的服务需求，则是这个新趋势留给房产信息服务平台的新课题。
正如赵彤阳所说，用户的购房认知及行为链路正在改变，从过往的聚焦单点转向更为关注体系化的保障与服务。面对需求升级的考验，58同城、安居客为给出了自己的答案——实现从“货”到“人”的运营升维，与用户共生。在此背景下，58同城、安居客适时推出了临感VR售楼处官方旗舰店，针对买前、买中、买后三个不同买房阶段的痛点，对服务、体验进行全面升级。
在买前阶段，安居客临感VR售楼处官方旗舰店的房源均经过官方认证，由开发商直连购房者，没有中间商赚差价，从源头保证品质，由安居客甄选的金牌顾问将以过硬的服务能力、专业的房产知识一对一为用户线上置业解疑答惑，帮助用户锁定心仪房源，让用户买前放心。
良好的用户基础、专家储备是为在买中环节提供更多经验与建议的前提。极光数据报告显示，目前线上房产交易APP中，安居客在安装渗透率、活跃用户、找房覆盖用户等方面均排名行业第一。优质的前期积累，也极大丰富了平台内用户的决策信息获取，精准的KOL问答、用户点评以及避坑攻略让购买更加省心。
此外，为购房者提供购房保障，买后更安心亦是58同城、安居客思考的一个问题。临感VR售楼处官方旗舰店承诺买贵包赔、低价保障、7天无理由退房等多项服务，让用户在买房后更放心。
给用户更好的服务，是58同城、安居客一直以来秉承的最高理念，通过平台技术的升级完善更放心、省心、安心的购房体验，进一步构建彼此间的信任飞轮，形成共生的良性关系。
开发商自营销极致赋能，实现客户共赢
随着房地产行业整体向买方市场演变，线上看房兴起，开发商也启动了私域流量的自建与强化，但相较于熟悉的线下营销模式，线上营销仍是一个相对陌生的新鲜事务。
在发布会现场，赵彤阳介绍，为保证能够给用户提供高品质的新房找房服务，58同城、安居客将帮助开发商持续提升营销服务的产品功能和效率转化，助力开发商构建强效的自营销能力，并通过数据和应用工具系统进一步强化营销体系的全面赋能。
58同城、安居客以临感VR售楼处官方旗舰店为代表的自营销服务体系可以提供一体化的购房流程系统工具解决方案，把买房环节从线下复制到线上，并达到无差异化立体化展示的效果。临感 VR带看的全景展示、直播看房、虚拟样板间、在线选房、在线支付等工具，一次性将楼盘项目所需的在线营销工具配齐，在线上全面立体化的展现开发商高品质、高科技含量的服务能力。
不断改善升级的临感VR售楼处官方旗舰店，不仅为开发商提供了丰富的营销场景，从前期线上快速蓄客获客，到后期引导快速成交，全面满足楼盘项目及房源展示、公域及私域场景内传播、在线服务用户和客户管理的需求，为开发商优质好盘提供更多的自营销机会。
在拥有好工具的同时，58同城、安居客智能化的数据支撑还通过大数据信息管理机制设计，帮助行业回归开发商白客自营，进一步推动客户营销层面的精细化成本管控。例如，针对CRM管理上的短板，即对数据白客环节的重视程度跟进，便有非常大的提升空间。
赵彤阳表示，58同城、安居客在这个环节上通过云聚客、房易通、楼盘洞察、品牌洞察、58安居客房产研究院等更多样的数据产品，让开发商自己的白客运营能力更强。“当楼盘项目可以把购房者服务得更好，自然而然营销效率也将随之提升，同时降低综合性的管理成本和营销成本。”
58同城、安居客还将为客户提供更加智能化的系统赋能，以知识和基建共享为核心，增强临感VR售楼处官方旗舰店团队服务力，通过微聊客、人工智能客服、置业顾问大学等各种营销和管理工具，推动开发商的自营销系统更加健全，从而提升整个房地产营销线上生态更加合理化重构。
重构角色功能体系，共建生态营销场景
无论是与用户的共生，还是与客户的共赢，58同城、安居客始终坚守开放平台的定位，并进一步体现房地产真朋友的身份，在此基础上，以购房者为核心，弥补行业生态中的短板，开放技术、工具等资源，让行业中的从业者在更健康的生态环境中，回归到原本的功能角色。
发布会上，赵彤阳表示，58同城、安居客秉承着行业的使命，以临感VR售楼处官方旗舰店为抓手，希望在构建购房者与开发商之间无缝连接、高品质服务的过程中，形成以购房者为核心，角色间分工明确、各司其职的良性行业关系，实现开放服务平台、高效营销开发商、扩展增量的第三方代理及渠道等各方的角色重新归位，让线下买房环节在线上重新搭建，进而形成全生态的营销场景，通过一起构筑营销共同体，重构行业新生态。
正如58同城联席总裁&安居客CEO庄建东所言：“平台更大的价值是把优秀的服务方都选出来，让大家都有选择权，而不是一方绑架另一方。这种多样性体现出来的匹配价值，这才是长远的价值。”
从“N+全开放服务平台”战略到共建营销生态，多年来58同城、安居客始终坚持“不做自营”，坚守开放平台的定位，作为国内领先的房产信息服务平台，每天服务三千万找房用户，连接超百万经纪人、35万新房置业顾问，并牵手世联行、同策咨询等新房代理公司展开深度合作。
基于良好的用户基础以及服务能力，58同城、安居客新房业务也在开发商侧获得越来越多的认可。目前，已基本实现全国百强房地产开发企业合作的全面覆盖，成为恒大、碧桂园、万科、绿地、融创、华夏幸福、新城、中海等众多企业的核心战略合作伙伴。
经过多年的厚积薄发，目前，58同城、安居客新房业务已经覆盖超200个城市，服务范围从一二三线热点城市拓展至重点三四线城市及周边县级城市，在很多重点城市，58同城、安居客新房业务合作客户的市场占有率都超过50%。
可以看到，营销共同体是一个基于行业现状提出的全新发展理念。作为国内领先房产生活服务平台，58同城、安居客将以“全开放服务平台”的定位，在营销共同体构建中，以担当、责任以及使命进一步推动行业健康发展，做房产行业的真朋友，真正实现用户共生、客户共赢、生态共建。
来源：经济日报
编 辑：chenhong
