传统的租房模式，多以房东个人与租客直接签署租赁合同为主。此过程中，普遍存在房源单一、信息不透明、配套服务欠缺，甚至租期难以保障等问题，这也促进了长租公寓行业的加速发展，不仅标志着住房供应保障体系更加多元，也顺应了住房领域需求的不断变化。

　　近期，蛋壳公寓就推出了“新租赁”模式，“新租赁”模式的成功塑造，是战略层面的合理规划。“新租赁”业务模式通过标准化的设计、装修和配置，高品质的一站式服务，连接房东和租客两端。以技术手段实现全流程线上化，高效匹配。这个模式的关键在于房东和租客，房东决定房源，租客决定营收，而撬动二者的核心在服务。

　　因此，蛋壳公寓最初的成功来源于一站式的托管服务，房东可以安心将房源交给蛋壳公寓，通过标准化的设计、装修和配置，一方面让房东的房源实现增值，另一方面，品质房源配套为保洁、维修等一站式服务，为租客提供高品质的住房体验。服务所带来的是口碑效应和更好的品牌感知。这让蛋壳公寓具备规模迅速扩大的潜力。

　　而科技实力的积累，从目标来说是进一步优化服务;从价值来说，这是与其他平台形成差异化的核心要素。在打 造安全、健康、绿色居住环境上，蛋壳公寓也下了很多功夫。2019年4月对板材进行了全面升级，从国家标准的E1级升级到了行业最高的“E0”级。7月，蛋壳首创了自主研发的智能新风系统，该新风设备有效控制房屋内的空气质量。新风系统保障了用户的身体健康，在社会普遍关注租赁住房空气质量时，蛋壳公寓以技术上的绝对实力率先走在了全行业的前面。

　　不仅如此，蛋壳公寓将租房过程全部纳入线上，在节省了成本的同时也为高效匹配埋下了伏笔。蛋壳公寓建立了基于人工智能的租房大数据系统，这套系统随着规模的不断扩大，能够建立更加精准的用户画像，进一步了解用户的需求、租金承担能力等具体情形，并依托人工智能技术精准推荐房源极大提升匹配效率。

　　总结来看，以服务带动口碑，逐步形成规模优势，依托技术，形成精准匹配、极致服务以及高效的经营体系，进而吸引更多有租房需求的潜在用户群体，随着房源、用户规模的不断扩大，蛋壳公寓获得更庞大的行为数据，以此可以更加了解市场需求，推出更精准的房源，更好地匹配用户的需求。服务到规模到技术提升再到用户服务体验优化，由此一个闭环运转的生态体系。

　　在这套体系中，蛋壳公寓走过了早期的口碑积累，依托服务已经成为行业的领头羊。而当下蛋壳公寓的阶段，是技术实力的进一步提升。这将带来更高效的房源配置，更精准的房源匹配，更优质的服务体验，推动整个生态体系向更高效的方向发展。亏损率下降，效率提升就是这个阶段的外在表现。

　　当然，技术的积累会是一个漫长的过程，需要持续的投入，这个过程中难免会受到具体市场变化的影响，最重要的则是积极应对，坚定战略方向。从蛋壳公寓当前的状态看，其具备应对特殊情况的能力，也足够坚定。

　　年初新冠疫情便是冲击行业的特殊情况。这场疫情对行业的冲击仍然在持续。居家隔离，复工仍然没有准确的日期。一线、二线城市年轻人的租房需求仍然被压制。在这个背景下，蛋壳公寓的做法很大程度上彰显了其应对危机的能力。

　　在疫情发生后，蛋壳公寓率先为武汉抗疫一线人员提供800间专属房源，为医护人员提供免费租住。随着疫情形势的不断变化，蛋壳公寓一方面通过多种渠道向租客推送安全告知和防护指南，另一方面，推出一系列便利化举措服务用户。通过线上0接触看房选房，让租客可以免于被传染的风险顺利找房。通过为返城复工租客开通绿色服务通道，保障租客迅速回归正常工作、生活状态。同时，蛋壳公寓还是业内第一家面向全量租客发放疫情补贴的平台。在疫情接近尾声之时，蛋壳公寓积极推动了安全复工复产。

　　在财报沟通会上，高靖表示，“2020年经历了一个充满挑战的开始。我们仍然专注于我们的增长战略，即提升我们的技术能力，进一步扩大我们的规模，扩大和强化我们的产品和服务，提高我们的品牌知名度和行业影响力，加强和扩大我们的生态圈。”这句话包含四个关键词“技术、产品及服务、品牌、生态”。

　　这说明，虽然大环境动荡会给行业带来冲击，但蛋壳公寓具有应对行业冲击的能力。蛋壳公寓财报也佐证了这个判断。截至2019年12月31日，蛋壳公寓持有现金和限制性现金共34.56亿元。充足的现金流足以保障蛋壳公寓可以平稳度过疫情期，也让蛋壳公寓拥有坚持战略的基础。

　　疫情终会过去，此时战略的坚定执行未来可能会给蛋壳公寓带来新的机遇期。蛋壳公寓正在积蓄能量。一方面，2019年，蛋壳公寓技术及产品研发费用达到1.94亿元，较2018年同期增长了74.6%。财报称，这是由于技术团队的扩大，增加了更多经验丰富的研发人员，以开发技术系统并改善产品和服务。技术的持续投入会继续巩固蛋壳公寓的优势。

　　另一方面，蛋壳公寓在北上深的房源数量同比同比增长46.6%，其他城市的公寓数量则同比增长156.1%。5年间，其他城市的房源数量已经与一线城市持平，且在二线市场持续发力。这表明蛋壳公寓在更具活力、更具发展前景的二线市场正在快速打开局面。疫情让租房的习惯进一步向线上倾斜，这势必将为蛋壳公寓带来更大的发展机遇。

　　在未来的发展中，蛋壳公寓将持续借助科学技术的力量，为广大租客提供优质的平台产品以及服务，同时蛋壳公寓将持续立足于市场，站在年轻人的立场上想问题，为广大年轻租客提供更适合他们的服务。

　来 源： 企业观察报    

 编 辑：liuy