相关调查数据显示,一些地产企业往往以追求速度为第一目标,却因此视甚至牺牲了部分客户满意度,进而流失了客源也损害了客户的利益。蓝光地产则不同,追求长远发展,蓝光地产选择将客户满意度始终放置于第一的位置。

　　从前,有人将房地产比喻成经济发展的火车头,是因为房地产催生了大规模供应链经济。随着经济一体化进程,房地产行业对上下游供应链的需求不断扩大,企业风险控制、供应商资质审核、原材料供应链、企业流程管理、财务审核、法律合规等问题也成为了房地产行业面临的重大挑战。从营销的价值创造到价值传递,再到价值兑现,都需要价值的支撑,即靠什么来完成这个价值的过程?

　　俗话说,鱼与熊掌不可兼得。很多企业以追求既得利益为第一目标,却因此视甚至牺牲了部分客户满意度,进而流失了客源也损害了客户的利益。

　　为此,不断超越自我的蓝光地产借助“互联网+新技术”,长期对客户进行满意度调查,为不断提升服务价值与品牌价值而创造可能。进一步地,将以往的绩效考核,转向了真正关注客户的需求,制作数字化的客户满意度地图,制定有效的后评估机制,以寻找各环节产品与服务的不足,直面营销与服务的痛点。这在强化自身在产品能力之外,也强化了以更好的服务为客户创造价值的能力。

　　为了保障并提升客户满意度,蓝光地产金融集团制定了一整套分别按区域、城市、项目、生命周期和客户关键触点的任务目标,且涵盖必达目标与突破目标两级战略部署。

　　针对客户投诉、客户保修、房屋交付、客户满意度等方面,建立相关的帮扶、评价、预警机制,以形成专项计划,协同总部各大区负责人与区域共同实现——实时掌握案场服务满意度最新数据。

　　蓝光发展曾透露自己的核心理念:客户的满意程度就是我们的价值体现。无疑,在行业创新转型的过程中,这种正能量的理念,会为蓝光地产打下更坚实的基础。