“五年前买房,从下定到过户前后花了将近7个月,在银行、中介公司、交易中心之间来回跑,换套房掉一层皮,搞得身心疲惫。”郭女士说起此前的买房的经历,仍然记忆犹新。这次给孩子置换学区房,她对交易后续服务尤为看中,7月初通过经纪公司推荐,一起选择了房多多新推出的“交易保”产品,“专业、省心、安全”是郭女士对该产品的中肯评价。
据资料显示,国内居住服务领域领先的互联网科技公司房多多今年4月起推出城市交易服务中心,联合全国各城市专业的交易服务公司为平台商户提供安全便捷的二手房签约服务。与此同时,为优化交易体验,近日,房多多推出面向平台商户所服务的二手房交易买卖家的“交易保”产品,服务囊括交易全流程,全面保障二手房交易安全。
升级交易服务迫在眉睫 “交易保”应时而出
二手房交易因其复杂性和多变性,一直以来是行业的难点。对于消费者来说,从看房、交易、到资金监管、赎楼、售后等一系列服务若是一个闭环生态,提供该服务的企业需具备极强的专业能力及资源整合能力。往往这种情况下,中介机构对于交易时长、房产资金安全、金融产品合理性等都难以给出全面满足的解决方案,服务公司的在流程专业度和安全保障上也常常遭受诟病。如何全面提升二手房买卖双方的交易体验,让经纪人能够从繁杂的售后服务中抽身,专注于人房匹配的桥梁服务,房产服务行业的革新迫在眉睫。
房多多城市交易服务中在此背景之下应运而生,联合全国精耕二手房交易服务的地方企业,推动房地产交易服务线上化流程,优化线下服务场景,打造数字化交易服务平台,提供优质安全的交易服务环境和有优势的金融服务产品,为二手房交易保驾护航。据悉,房多多城市交易服务中心目前已落地上海、广州、苏州等11个全国城市,共计32个网点。
上海熠居地产负责人陈杰说到:“上个月在房多多城市交易服务中心签约6单,整体服务非常不错,结合房多多旗下系统‘多多交易’,该笔交易的流程进度、税费情况、交易专员信息等在线上一目了然,客户体验良好。对于我们这种创业公司来说,通过房多多城市交易服务中心提供后续全流程服务,省去后台成本,服务品质也得到了保障。”
开放合作推动经纪商户提效增质,利用产业数字化提升交易服务体验,一直是房多多深化产业链服务的目标。“交易保”产品上线,从服务内容和服务保障两大方面双管齐下,升级二手房交易服务全流程体验。
房多多“交易保” 覆盖十二项交易服务和保障
据房多多“交易保”产品负责人介绍,交易保涵盖六大交易服务内容,包括产权调查、签约服务、优选金融产品、税费精算、过户协办和24小时咨询,以及房屋漏水保障、物业欠费保障、签约瑕疵保障、过户枉跑保障、税费精算保障、交易服务费保障等六大交易保障。
针对具体服务和赔付措施,房多多出具详细的说明和赔付金额。比如在税费精算方面,房多多为交易双方提供交易的税费精算服务,并出具《税费计算表》,如误差超出正/负百分之五,则超出部分由房多多城市交易中心全额补偿。另外如果客户投诉出现过户枉跑,则补偿无责枉跑方200元/次。客户签约时,如因工作人员失误,也将由平台承担相关损失。
此外,交易保涵盖交易服务后的物业和房屋主体的服务和保障,买卖方在完成物业交割和过户手续后,因卖方房屋物业、水、电、燃气、有线电视、固定电话费用拖欠导致买方被限制入住或无法享受相关服务,且原业主拒不结算的;或留存尾款、物业交割保证金不能完全抵扣全部欠费的,在抵扣完成后,超出的欠费房多多城市交易服务中心先行垫付。而如果房屋在过户之日起12个月内,室内的自来水管道、下水管道和暖气管道意外破裂致使水流外溢或邻居家漏水,房多多进行漏水维修或费用补偿,最高补偿金额可达万元。
线上发放优惠 助力商户精准服务客户
据了解,“交易保”产品率先在上海、苏州、厦门落地,服务价格为6888元,该服务仅面向房多多合作商户所推荐的购房客户。如客户最终未能成功办理房产过户手续,平台将按照合同约定退还产品购买款项。
产品一经推出,就受到广大经纪公司的欢迎。一方面,专业安全的交易服务流程和消费者的购房体验均得到了保障;另一方面,交易中心与金融机构实现数据打通,提供更具竞争力的金融服务产品,也为经纪公司带来多重便利和收益。在交易签约体验、后台经营成本、按揭优惠政策等方面,经纪公司均能享受到大平台的品牌背书和优质资源。
据悉,在近期举办的“717获客节”活动中,房多多特别针对交易保推出3888元/单的优惠价,吸引了不少商户的咨询和参与。而通过房多多旗下“多多卖房APP”,商户一键分享交易保服务优惠券到朋友圈和社群,潜在购房客户即可领取该优惠,商户实时接收短信和站内提醒,最终与客户形成连接并进行后续购房服务。使用过该功能的商户纷纷表示:“一张优惠券,不但提前在线精准锁定潜在客户,有效增强了与客户的粘性,同时为交易全程的品质服务打下基础,对交易保这款产品非常看好。”
随着中国存量市场的崛起,二手房交易市场正在迎来巨大机会,房产交易服务的数字化、平台化必将成为未来的发展趋势。业内人士表示,房多多交易保的推出,打破传统交易服务模式,在原有零散的交易服务环节中,增加了平台的安全保障和优质资源的引入,将交易服务推向更专业、更安全、更高效的阶段,有力促进房地产行业整体服务水平的提升。
