随着规模化发展，世茂服务海峡区域管理的住宅项目大幅度增加。为了让世茂三远、福晟生活、粤泰物业等在管小区逐步接轨世茂服务“深蓝品质”，海峡区域开展“让每个角落都充满世茂服务的爱”的品质服务提升行动，打造关键动线，开展分级分区保洁管理、洗脸行动、亮灯行动，为福建、广东、广西、海南、湖南5省17城的近90个住宅小区注入高品质、精细化服务，提升服务力。

　　焕新最后1千米归家心情

　　世茂服务海峡区域关注业主归家之路上的一切细微感受。全面“诊断”门禁、道闸、大堂照明、电梯、墙面、地面的整体“健康”程度，逐一修缮。业主高频使用的设施设备也是是此次关键动线整改的重点，比如儿童游乐设施、休闲景观、漫步栈道、休闲桌椅等的检修与翻新工作持续落实，为业主倾力打造进入家门前的最后1千米“赏心悦目”。

（地下停车场-入口照明亮化）

（三远江湾国际-关键动线上的路面、照明、门廊设施修缮）

（天台加设“禁止攀爬”安全提示标牌）

　　管家就位，服务力UP

　　对于管家，这个直面业主的一线关键服务岗位，世茂服务海峡区域坚持将“世茂服务1001管家”服务标准及考核体系引入福晟生活、世茂三远及粤泰物业等合作伙伴所服务的小区。据不完全统计，截止2020年9月，海峡区域累计开展管家赋能培训9场，累计开展课程超50次，全面提升管家的智慧信息化平台运用能力、前台接待、投诉处理、交付服务及空置房巡查等关键触点服务能力。

（粤泰海口天鹅湾-管家对客服务规范培训）

（粤泰海口天鹅湾-管家服务触点提升）

（粤泰海口天鹅湾-管家空置房巡查）

　　洗脸行动，还老小区体面

　　对于高龄小区，从里到外清除顽固污渍的清洁行动是让老小区快速提升“颜值”的有效举措。7月-8月，世茂服务海峡区域对20+、10+、5+等各个“年龄层”的住宅小区分批集中“洗脸”，如粤泰广州荔港南湾小区，调集装备、人员，全面清洗路面、水景、墙体等，对于常年堆积在楼道、绿化带上的陈年垃圾，一次性清理疏通。看着恢复畅通、洁净的园区，业主通过朋友圈、业主群给全新的“粤泰物业”点赞。

　　扎实的日常保洁工作才是老小区维持“体面”的根本。现在，各小区已落实保洁分级分区管理，对于主干道、垃圾桶、大堂、游乐场、电梯、楼道等关键一级动线区域增加维护频率，严格落实保洁每日作业标准，车库、水景、次干道等二、三级动线定期清洁。

（粤泰广州荔港南湾北区-水景清洗）

（广州福晟小区-消防楼道堆积物清理）

（广州福晟小区-设施设备除胶、康乐设施清洁）

　　安心守护，秩序服务标准化

　　“让每个角落都充满世茂服务的爱”，秩序服务力的提升至关重要。门岗、巡逻岗早晚交接班短训已成规范，更好地衔接一天服务工作。除了严格盘查外来人员、装修人员，夜间武装巡逻工作也接轨世茂服务秩序服务标准，一天至少2次夜间巡逻，并为夜间执勤人员配备反光衣、佩戴肩闪灯等装备。暖心服务同步启动，门岗、巡逻岗为业主提供“搭把手”服务，帮忙提重物、搬运大件家具等。

　（秩序门岗帮业主提重物、搬运家具）

（秩序为小业主代取快递）

（违停车辆大整治，规范停车、疏通通道）

　　世茂服务海峡区域“让每个角落都充满世茂服务的爱”品质服务提升行动还在继续。世茂服务致力于打造有趣、有爱的社区氛围，接下来，将在福晟生活、世茂三远、粤泰物业在管小区开展更多丰富精彩的社区文化活动，结合小区情况进行智慧化服务提升，将世茂服务的“深蓝品质”带到这些小区，将世茂服务精彩多元、人文生活带到每一位业主与用户的身边。