2020年9月29日下午，“伟大出自平凡，英雄来自人民——全国物业管理行业抗疫先进事迹报告会”于河南省郑州市黄河迎宾馆隆重举行。来自全国各地一百多位“物业英雄”和物业企业代表参与了本次报告会。住房与城乡建设部房地产市场监管司司长周韬和河南省住房与城乡建设厅党组书记、厅长赵庚辰出席报告会并致辞。

　　中国物业管理协会会长沈建忠在现场讲话中表示，物业人作为逆行者，守住了全国人民的平安和健康，赢得了社会各界充分肯定，彰显了物业服务专业价值。世茂服务应邀出席并荣获“中国物业服务防疫满意度企业TOP5”荣誉称号，世茂服务武汉城市公司负责人周曦获颁“物业英雄”纪念章。

世茂服务执行董事、副总裁曹士扬先生作为企业代表登台领奖

　　本次报告会紧紧围绕党建工作在物管行业的引领作用研讨，来自全国各地的100多位物业人获颁“物业英雄”纪念章,部分物业英雄代表作了感人的先进事迹报告，《物业英雄》一书首发、纪录片《平凡的守护》登陆河南卫视。

　　本次报告会受住房和城乡建设部房地产市场监管司、河南省人民政府新闻办公室指导，由中国物业管理协会主办，乐居财经、中物研协承办，旨在宣传行业正能量，激励全体物业服务从业者的士气，提升行业归属感、荣誉感和价值感，树立物业人自信、自立、自强的职业精神。

　　周曦表示，此次能够获得“物业英雄”荣誉称号是一份沉甸甸的荣誉感、是一份责任感、又是一份信任感。他说，作为世茂服务的代表，他的身后是1万多名世茂服务的兄弟姐妹。世茂服务不惜代价坚守岗位，恪尽职守，守卫着业主，面对疫情，世茂服务始终战斗在一线不曾畏缩，这一切都源于对业主、对这一份职业的信仰，“物业英雄”这是整个行业的荣誉，他备受鼓舞和激励。

　　正如习近平总书记在回信中说的：伟大出自平凡、英雄来自人民。物业人用最平凡的坚守岗位，诠释了“英雄”的本质。用实际的行动，一点一点星星之火，汇聚成照亮希望的力量。周曦说，疫情拉远了物理距离，但实际拉近了业主与物业人心的距离。物业的管理价值、服务价值得到了更多的认可与重视。

　　1985年出生的周曦，是世茂服务武汉城市公司负责人，作为打拼了14年的“老兵”，直至今天负责湖北、湖南、江西、河南4个省份的物业管理工作。他对物业服务有着自己深刻的理解：“物业是有温度的服务,物业人应该是一群从事着经营人的情感以及保障能力服务的从业者，是一群有温度的服务者。”

　　他是这么说，也是这么做的。

　　2020年初，面对武汉突出其来的新冠疫情，他积极响应上级号召，坚守岗位、尽职尽责，全身心投入到疫情防控工作当中，用真心履行服务职责，用实际行动为项目和业主保驾护航，为夺取武汉战“疫”胜利作出了应有贡献，受到了业主们的高度赞誉。

　　要塞“指挥官”

　　身为“指挥官”，冷静从容，超前谋划，指挥若定。

　　周曦作为城市公司负责人，仅武汉一地，所负责的项目就有4个，分别是世茂锦绣长江、世茂龙湾、世茂云锦玉海园、世茂林屿岸等，4个项目管理面积达370.79万方，管理户数约2万户，稍有疏忽大意，就会出大问题。

　　疫情爆发前，他就时时从卫计委网上关注相关信息，预先开展疫情防控方面的相关部署。1月初，周曦就已经把整个防疫消毒体系建立了起来，武汉封城后，他迅速成立防控小组，组织防疫物资补给、公共卫生管理、小区人员管控并开展生活服务和心理疏导。

　　周曦常说：“凡事想在前，做在前，总是没错的。”

　　正是因为他的敏锐判断和超前筹划，整个疫情期间，武汉的4个项目园区感染比例均为最低，其中1个小区还实现了无疑似无确诊的“双无”目标。

　　勇作“冲锋手”

　　面对疫情，他不仅是指挥官、是侦察兵，更是突击队的“冲锋手”，高擎旗帜，身临一线，带头冲锋。

　　武汉刚封城的时候，员工和业主或多或少有一些紧张情绪，为了增强大家防疫抗疫的信心决心，周曦每天必定出现在项目现场，关键时期，甚至比员工站得更靠前。

　　武汉封城导致所有快递不配送到住址，周曦觉得员工取送快递危险性高，就亲自带着管理层干部冲在前面。有几批防疫物资达到武汉后，更是每日驱车80公里以上，奔波在项目与物流点。

　　周曦坦然：“我的想法很简单，每天到一线，让员工能够看到我，让大家知道我和他们一直在一起，他们并不是一个人在战斗。”

　　无声的榜样力量，就像旗帜和火焰，能点燃激发无穷的斗志。

　　在他的带动和激励下，团队斗志空前高涨，没有一个人退缩，全部战斗在一线，还尽可能创造条件去服务更多人。

　　谈起自己的员工，周曦十分感动和自豪。有的员工骑单车30公里上下班风雨无阻，有的员工为了帮业主买药跑遍了整个行政辖区的药店，有的员工甚至冒着高危风险去医院排队给业主买药，有的员工主动担负起孤寡老人疫情期间的生活起居……

　　化身“阻绝墙”

　　为了切实把将疫情防控工作落细落实，确保最大程度地控制疫情，周曦牵头制定了“日排查”“日报告”“日研判”“日调度”和“疫情隔离”“送医诊治”“舆情导控”“物资保障”“督导检查”“靠前服务”等9项工作机制，打了一场漂亮的疫情防控阻击战。

　　防疫抗疫的基础是物资准备。公司按照他提出的“超前谋划、多方联系、统筹调度、节约使用，确保充足”工作要求，建立了科学合理的采买、管控、调配、发送体系。旗下管理的各小区一直物资充足，甚至解禁后仍旧如此，很大程度就是因为他筹划得当。

　　针对“防”和“控”，他坚决“唱黑脸”，不打“人情牌”，推行“严格管控人员进出、严格落实测温查体、严格每日消杀灭毒”的“三严格”制度后，有的业主感觉给自己带来不便，不能理解，他经常亲自面对面进行劝慰和解释，绝大多数业主都慢慢转变了观念，从抗拒变为支持，不但从未发生过矛盾，还增进了互相信任。

　　惟其艰难方显勇毅，惟其笃行方显珍贵。作为物业人，父母妻儿也曾对他的工作担忧。周曦根本没有考虑个人安危，和家人进行隔离后，全心全意扑在项目和工作上。

　　事实上，周曦在疫情中开展的很多防疫举措和服务工作，当时在武汉是比较快速和超前的。

　　他们曾经在48个小时之内，免费向近2万多户家庭发放76吨蔬菜。小区封闭后，立即组织开展了线上健身、线上心理疏导、线上视频发布评比等文娱活动，推出APP供应商店售卖平价生活用品和时令生鲜购买等便民活动。周曦也在思考：怎样更深层次地建立公共卫生制度，怎么样更深层次地借助科技的力量搭建服务平台，为业主提供更好更优质的服务。

　　为实现这些，周曦一天都没有休息过，要时时了解防疫信息、要现场解决实际困难、要实地检查工作进展，要每晚召开线上会议、要筹划物资供给调配、要落实政府要求、要解决客户诉求……半夜被叫醒、吃饭被打断，已经成了近几个月的生活常态。

　　通过这次疫情抗击，公司用高品质服务打出好口碑。员工和业主之间的粘度更高、信任度更高，关系更加亲密，大家更能够相互理解，相互包容，相互支持，从服务与被服务关系变成了亲戚邻里。

　　因为高度的责任意识和卓越的抗疫表现，周曦被大家称赞为疫情“逆行者”，可他却认定那些真正奋战在抗疫一线的才是“逆行者”，至于自己，“我觉得我们在做的这些事情，并不要求有所图，只是觉得自己守土有责，就应该干这个。”

　　以下是乐居财经与周曦对话内容节选

　　乐居财经：作为武汉本地人，1月23日封城的时候您在哪里？接到这个消息，当时想的第一件事情是什么？

　　周曦：在武汉封城之前，我们就已经在做疫情防控方面的相关部署，从卫计委网上看到相关信息的时候，就已经开始关注公共卫生这一块。1月23号当天，想的唯一一件事就是如何保护好我们的员工和客户的安全。

　　乐居财经：站在城市公司负责人的层面，您的整个疫情防控工作有哪些重点？

　　周曦：首先要保证防疫物资的补给；

　　其次做好公共卫生的相应管理，包括电梯、楼道、园区等等一系列涉及到消杀消毒的这些工作要到位；

　　第三是严格管控小区，比如说实名登记、测温记录，消毒通道，包括我们的消毒器，消毒地面的消毒液等等这相应的配置，严防输入病例，同时管控现场疫情进展，与政府保持积极的三方联动，做好园区内疑似或确诊病例的核实核查工作，配合整体防御动作；

　　第四部分，保证我们业主心理安全和生活需求。要疏导客户的情绪，解决客户提出的一些问题，重点关注我们的一些留守的老人、小孩和有急需的重症病人等等。疫情过后，武汉属于完全封城的状态，物质的采买受到了严重限制，我们也集中了一些供应商，前期免费发了差不多有76吨的蔬菜，后期持续改善一些产品的供应，保证业主和员工生活物资的需求。

　　乐居财经：听说在疫情期间，您一直坚持着每天出现在项目现场，你当时是怎么想的？

　　周曦：想法比较简单，每天要去到每个项目，让员工能够看到我的存在，让他们有足够的安全感，让他们知道，无论多严峻的形势，我和他们是一直在一起的，他们并不是一个人在战斗。这一点很重要，我需要让他们知道，作为公司的一个管理干部，在这种关键时刻，我会比他们站得更靠前。

　　就我个人来说，也是一个非常感性的人。在我的家乡发生这种事情，我更希望能为武汉这个城市去做点什么。在我力所能及的范围里，我要保护好我们的业主，和政府、街道、社区打好配合，落实相关的防疫工作。这是我应该做的事情，而且是我必须做好的事情。