图I东原物业总经理衡清达现场领奖

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　　2020年9月28日,由中国物业管理协会、上海易居房地产研究院联合主办的“2020物业管理行业发展指数报告发布会”在郑州举行。

图I 2020物业管理行业发展指数发布会现场

　　凭借2020年的一路深耕,东原物业赢得了中物协颁发的包括“2020物业服务企业综合实力500强”、“2020物业服务市场化运营领先企业”和“2020物业服务企业品牌价值100强”在内的三项大奖。

　　而在年初抗疫过程中,东原物业团队逆流而上、互助前行,成立火神山志愿者团队,共同抗疫。其杰出代表吴峰,作为东原物业报名加入火神山志愿者团队的第一人,被上海易居房地产研究院评为“物业英雄”。

图I 东原物业客服员 吴峰获“物业英雄”纪念章

　　值得一提的是,在不久前第十七届中国房地产品牌发展高峰论坛上,东原物业一举囊括“2020中国物业服务专业化运营领先品牌企业”、“2020中国物业服务特色品牌企业-东御”、“2020中国高端物业服务领先品牌”、“2020中国物业服务满意度领先品牌企业”四项殊荣。

　　不平凡的2020年,对于物业品牌而言,是充满挑战和考验的一年。从小我到大我,从服务能力到品牌影响力,行业的肯定,正是对东原物业品牌力和服务力的全方位认可,展现出东原物业在行业内的突出成绩和市场地位。

　　深化体系,完善服务,向大物业迈进

　　进入2020年以来,东原物业持续深化全国战略布局,目前已累计服务200多个项目,超4000万方管理面积,形成以上海为轴心,辐射四大区、二十余座重点城市的运营规模。规模扩张同时,东原物业的品牌价值也获得行业更多伙伴肯定。2020以来,东原物业已经相继战略联盟台州城投、跨越集团、吴中集团等,多元化的业态催动东原物业在规模效应同时,拥有更高质量和广阔的发展空间,稳健地向大物业迈进。

图I东御管家

　　品牌实力和价值体系的塑造,既是自身业务的扩展,也是与之相伴的来自客户高满意度的反馈。源于对客户体验的东原物业正陆续开展一年一度的焕新计划、老友生活节等项目,同时也针对客户的全新需求推出更具互动性和体验感的活动,真正做到服务源于客户,归于客户。

图I老友生活节

　　服务基因,是非常时期的勇敢无畏,更是日常生活的细致入微

　　在全民抗疫行动中,东原物业坚决贯彻抗疫要求,系统落实抗疫举措,从门禁管理、卫生安全、物资储备、线上科普、问诊通道、设备更新、代采送货、社群运营等八个维度构筑起抗疫防线。在77天、累计1824小时的疫行动中,东原物业在武汉的15000余人中,仅有2户4例的感染记录,成为名副其实的战役“安全区”。

图I 东原物业 小区安保人员

　　东原物业由心出发,以客户需求为导向打造品质服务。十六载耕耘,已沉淀出4项服务管理体系、8大服务模块、100+成果样板、超过1000+条运营触点,真正实现了从地基到接房,从项目启动、图纸审核、工程施工到交付评估,全流程专业守护。不同环节的介入,让东原物业与地产开发形成合力,强化链接,打造更家高效的能量圈,敏锐洞悉行业诉求,引领行业发展新模式,推动物业服务延伸。

　　同时,通过专业化运营,东原已经形成了多个独具特色的原创运营品牌,比如原·聚场、童梦童享和老友生活节等多个覆盖全年龄段的热门IP,通过优质高效的社区运营服务,刷新新型社群体验,打造强趣味、高品质的服务体验。始终秉持“为幸福多做一点“的客户服务理念,东原物业多年来在客户满意度上引领业界,并连续三年在北京赛惟咨询发布的《物业满意度》调查中名列前茅,2019年更以94分高居第一位。

　　无论面临2020年新冠疫情的“黑天鹅”事件,还是地产行业从增量到存量的市场趋势转变,以及物业市场从开拓到更新的城市形态的扩展,对于东原物业而言,始终“以客户需求为中心”是立身之本、发展之道。回归服务本质,东原物业捕捉时代契机,打造品牌服务护城河,在全生命周期、全业态扩展上,以长跑之力,行善跑之术,铸领跑之势,努力成为物业品牌全价值链的拓新者。