2020年9月29日，由中物研协、上海易居房地产研究院中国房地产测评中心共同举办的“2020物业服务企业综合实力测评成果发布会”在郑州隆重举行。发布会公告了2020物业服务企业综合实力测评报告、2020物业服务企业品牌价值测评报告等系列研究成果。

　　此次测评从企业经营收入、业务规模、业主满意度、品牌价值等维度，以专业的评价方法和专业研究分析进行评定。在发布会现场鸿坤物业凭借稳健的发展风格和优质的服务水平，获得了“2020物业服务企业综合实力500强、2020物业服务企业品牌价值100强以及2020华北品牌物业服务企业10强”殊荣。鸿坤物业品牌的软实力得到充分印证和肯定。

　　随着市场和行业的不断变化，品牌的重要性日益凸显。鸿坤物业自成立17年以来，始终用谦卑的态度做好服务，秉承“让人们住的开心”的企业使命，用专业、主动、热情、勤奋、用心和迅捷为业主打造“有家、有爱、有生活”的和美社区。鸿坤物业坚持“客户导向”，开创独有的“亲情服务体系”，在运营的2年中，不断改进，目前形成了“亲情服务体系2.0”。通过精细化的物业管理，以客户社区生活活动为线索，从场景、事件和管家三个维度切入模拟与业主每一个可能的接触点，提炼出16大项，27个服务触点、115个关注点，并对每个触点量化了重点服务标注和常规服务标准。始终用心、用情服务。

　　鸿坤物业依据自上而下推动创造的企业文化、组织能力、战略能力，努力打造一个有规范、有市场竞争力和良好品牌形象令客户满意的物业服务企业。

　　举手投足的用心，温暖归家路

　　在交付之前，鸿坤物业整个项目人员提前3个月进行专业交付训练，熟悉每一个交付环节，在交付之日给业主交上一份满意的答卷。

　　交付之日，盛放的鲜花迎宾、精致的绣球点缀以及社区草地、园林小径等细节处皆被用心妆点，客服管家们熟练的为业主们办理着各项手续，归家现场还为家人们准备着精致的茶点。在现场收房过程中，特邀专业验房工程师、快修工程师全程陪同进行房屋验收工作，针对业主们提出的疑问一一进行解答、记录，免除家人们的后顾之忧。还会邀请行业大咖在现场分享装修知识，为家人们详细解决装修困扰。

　　每一个贴心的服务来自于精心的探索

　　鸿坤物业通过对社区进行物理空间划分，设置网格化管家，每约500户一个网格，为业主量身定制全周期服务。

　　为给业主提供更优质的服务，每个入职管家必须进行20个作业指导书，49个客服专业表格进行培训，做到7*24小时手机在线，熟知27个物业服务触点、101项物业服务细节，95类物业服务指导，100%客户回访。

　　精心服务让居家更舒心

　　鸿坤物业人有着把客户当亲人、视业主为家人的服务意识情怀，身体力行让每一位客户享受到鸿坤物业的用心服务。

　　从回家的第一个瞬间，是业主舒心、尊崇服务体验的开始，维修人员的4个“0”服务(“0”噪音、“0”损失、“0”污染、“0”烦恼)以及5个“一”服务(“一声问候”、“一个工具箱”、“一双鞋套”、“一块工作布”、“一个垃圾袋”)。特殊时期快递由物业代收并送货上门，去超市代购货物.......注重细节，追求完美，充满人情化的亲情服务，让你生活的每一秒，都安心泰然。

　　数智协同，让生活更美好

　　鸿坤物业在传统服务的基础上，积极拓宽“数智化”协同路径，迭代以“服务系统、技术系统和共治系统为依托，服务方式、管理方式、生活方式三维融合”的智慧园区服务系统。比如利用智能报修平台，做到3分钟录单、6分钟派单、30分钟到场服务，及时响应业主的维修需求。

　　鸿坤物业持续推动“智慧管理”、“智慧健康”、“智慧服务”三大数字化平台建设，用数字科技改变生活，真正做到为社区物业服务做加法，为业主幸福体验做乘法。

　　儿童友好，助力儿童健康成长

　　鸿坤直面儿童成长痛点，从中国社会发展、人居需求演变、家庭幸福指数以及儿童健康成长等角度出发，秉承“儿童友好”理念，以“有心、有趣、有识、有爱的四有儿童成长体系”为内核，首创中国儿童友好社区，精心呵护儿童成长的每一步。

　　在鸿坤·理想城儿童友好社区内，注重内外活动空间的营造。室内，打造超3000平儿童活动室，设有“攀岩沙坑区、微地形区、动物主题滑梯区、回忆墙区、儿童娱乐互动区、儿童教育绘本区”六大主题各异的游乐区，为鸿坤小业主打造专属游乐场。

　　小小邻里节，睦邻一家亲

　　“远亲不如近邻”，鸿坤物业定期在社区内活动，构建了“鸿坤睦邻活动体系”。比如：“邻里百家宴、邻里艺术节、邻里千人游、邻里亲情节、邻里踏青季、邻里万人运动会”，通过活动紧密业主之间的联系，让邻里间的感情更为亲密，更有鸿坤俱乐部，定制专属于你和邻居的和睦相聚时光。

　　高度社会责任感，坚守企业品牌理念

　　在抗疫过程中，鸿坤物业人与政府部门和社会各界人士齐心协力、并肩作战，用“鸿坤速度”为10万+业主提供了360°全方位的贴心服务，科学防疫，行动迅速，保障社区及居民一方平安，用自身优质的服务和守责的态度，为业主筑起了一道防护墙，并通过持续优化服务为广大业主创造安全、健康、便利的生活和工作环境。用心、用情践行企业品牌理念。鸿坤物业针对此次防疫做了一期“疫情期间满意度调研报告”，分别从“项目防疫总体满意度、公区消毒、出入口管控、员工防护、管理人员监督、物业代购、代送生活物资、是否有表现突出的物业工作人员、业主的意见建议”8个方面展开调研，整体满意度95.71%。

　　鸿坤物业积极汇集各方资源，推进儿童助学、环境保护、贫困救济等公益活动。比如鸿坤物业组织的“城市森林计划”大型公益活动;开展了“以书筑梦，公益捐书”的公益活动，为云南、贵州偏远留守儿童募集书籍，建立一座梦想图书馆，支持山区儿童教育，传递书香能量。

　　客户的满意度是鸿坤物业开展工作的出发点和落脚点，工欲善其事，必先利其器，近期，鸿坤物业提出了“美好生活服务提升计划”。

　　“让人们住的开心”，是鸿坤物业服务体系的核心价值，把业主当家人一样照料与关怀，想“家人”所想，做“家人”所做之事。鸿坤员工所做之事，只为了能够获得家人的肯定与认可。业主的满意，将是鸿坤物业持之以恒，坚持不懈的动力。