疫情带来产业迭代,房地产中介行业迎来较大的变革,线上“数字化”升级服务呈燎原之势,而这背后也离不开线下服务的同轨相行。视频直播、VR看房等数字化产品将线下体验迁移至线上并实现常态化,但源于行业的特殊性,交易线下化仍具有不可替代的价值。市场在调整,行业也在调整,作为房地产交易的重要一环,“线上+线下”的服务方式,已成为房地产经纪行业继续“生存”的核心竞争力。

　　“生存”源于对行业认知的再塑造,究其根本离不开诚信经营、用心服务。近日,北京我爱我家再次升级服务标准,推出了15项安心服务承诺,涉及线上和线下多个服务环节,在二手房交易的售前、售中、售后全过程中为客户保驾护航,也推动着全行业的服务品质水涨船高。据了解,这也是我爱我家继真服务八项承诺之后的再次服务升级。

　　洞悉用户痛点

　　线上线下保障全程省心

　　众所周知,二手房交易过程复杂,对买卖双方的时间和精力都是考验,由此房地产经纪也成为房屋交易的重要参与者,起着“承上启下”的作用。但同时,行业经营中还存在一些不规范的中介行为,导致交易纠纷频频发生。发布虚假房源信息、侵占房屋交易资金、炒买炒卖、哄抬房价、违规提供金融服务等现象,更是扰乱了房地产市场健康有序的发展。

　　作为有着21年品牌历史的房地产经纪老牌企业,我爱我家一直致力于守护交易安全、提升顾客服务体验。此次北京我爱我家推出的15项安心服务承诺,力求在二手房交易的售前、售中、售后全过程中为客户保驾护航。

　　所谓升级就是“与时俱进”。数字化时代,北京我爱我家在承诺“真房源”和“不吃差价”的同时,全新推出“远程签约,随时卖房”服务承诺。 凡是在我爱我家居间的二手房买卖服务过程中,交易任一方无法到场当面签约的,都可以在任意时间,全球任意城市通过我爱我家App进行远程视频“线上签约”和资料提交,及时达成买卖交易。

　　就行业而言,线上化是不可逆的趋势,尤其是在疫情“常态化”之下,因此相关配套工作不可或缺。买房买的是安心、更是安全,二者兼得,才能赢得业主的心。

　　鉴于二手房交易周期较长,手续繁杂,我爱我家对原有履约服务再次升级,为每一单二手房交易,配备专属服务顾问和专属法律顾问,针对权属、钱款、合同履约等进行1对1服务,专人跟踪到底。并且,整个交易流程中,提供专业法律咨询、重要风险提示、房款交 接法务见证等服务,让客户全程无忧。

　　买房是“六个钱包”的共同努力,确保资金安全关系重大。我爱我家为确保客户资金安全,特别推出了“免费资金存管”服务,我爱我家联合战略合作银行免费为客户提供房款、物业、户口、保证金等资金存管业务,完成相应交易环节且满足解冻条件,款项自动打到应收人指定账户,相当于为交易双方资金打造了超级保险箱。并且在资金存管期间产生的利息收益,按协议约定归交易方所有,真正体现了我爱我家“客户为尊”的服务理念。

　　服务稳步升级

　　深度广度引领行业标准

　　事实上,早在2017年4月,北京我爱我家就正式推出了《北京我爱我家真服务八项承诺》并持续进行升级迭代,其中客户免打扰、三天无条件退换房、退租24小时退还押金等多项服务开行业先河,成为行业内的标杆型服务准则。

　　对于此次服务升级,北京我爱我家仍然给出了“标杆”的答案。此次升级的15大服务,进一步实现对二手房买卖交易全流程覆盖,从售前的房源保真到售中阶段的资金安全、履约跟踪、法律顾问、时效管理、随时随地交易,再到售后的欠费垫付、房屋质量保障,真正体现了为客户安全、高效、便捷的购房体验360度护航。此次服务升级之后,北京我爱我家也借此成为房地产经纪行业中服务项目最全、服务标准最高的标杆型企业。

　　行至当下,房地产经纪行业的竞争日趋白热化,但赖以生存的根本法则仍离不开诚信经营、用心服务。站在行业角度,房地产经纪行业的规范发展,离不开相关法律法规的健全,离不开行业协会的管理,更离不开房地产经纪机构的积极参与和推动。

　　面对房地产行业的巨变,我爱我家也因时而变,但不变的是“客户为尊,服务至诚”的经营理念。21年的二手房经纪服务经验积淀,20年的房屋资产管理服务底蕴,我爱我家已经以行业领先的服务力为依托形成了强大的核心竞争力。此次15大安心服务承诺也是全行业服务品质升级之路上的又一个新的里程碑。

　　文章来源于北京商报