月9日记者从南宁市市场监督管理局了解到，2020年度南宁市市场监督管理局12315热线接到咨询、投诉、举报共计138,162件，同比增长1.7%，为消费者挽回经济损失7817.86万元，同比增长68.9%。

　　投诉较多的仍是食品安全和餐饮住宿问题；投诉增长较快的是房屋、家居用品和服装鞋帽；热点和难点集中在预付式消费、共享式消费、直播带货、社区团购等服务。

　　为加大消费宣传引导和消费侵权行为监督曝光力度，推动全社会形成消费安全共识，进一步改善消费环境，南宁市市场监督管理局12315中心发出2021年第2号消费提示：守护安全，畅通消费。

　　一、食品安全问题莫大意。

　　2020年接到涉及一般食品类投诉举报问题7410件，在商品类投诉举报占比最多，集中在质量、食品安全方面，主要反映食品包装不规范、食品含异物、变质过期等问题。

　　南宁12315提醒：

　　食品采购要细心，应选择证照齐全、正规的商场、超市和农贸市场等场所进行选购。注意选购新鲜食物，不购买未经检疫的肉类制品。

　　做到“三查三注意”：一查食品包装标识是否齐全，注意不要购买“三无”食品；二查食品和原料的生产日期和保存日期，注意是否超过保质期；三查食品外观，注意不购买感官异常的食品和原料，并索取发票、购货小票等凭证。

　　二、餐饮住宿维权留证据。

　　2020年接到餐饮住宿服务投诉举报问题1858件，在服务类投诉举报占比最多，主要反映退房纠纷、入住环境安全保障不足，以及节假日期间部分商家限制团购券或优惠券使用，存在临时加价、擅自变更服务内容、虚假宣传等问题。

　　南宁12315提醒：

　　在办理住宿登记时要核对预定时间、房间价格、结算方式，如果通过微信或短信等渠道沟通、预订房间的，要保留好预订信息资料。

　　如果出现消费纠纷，可拨打12315或登录全国12315平台进行投诉举报，同时提供相关网上预订订单、付款页面截图、现场图片资料等证据；如果人身财产受到侵害，要及时拨打110报警。

　　三、大额预付消费请慎重。

　　2020年度接到涉及预付式消费纠纷问题反映617件，而健身、美容美发服务投诉一直是预付式消费投诉“重灾区”。

　　主要反映商家无法正常营业后，消费者不能退卡退款；合同常有“此卡不退不转让”“到期作废”“余额不退”“本公司拥有最终解释权”等涉嫌不公平格式合同条款约定；服务承诺难以保障，如：经常撤换人员、改变经营场所、降低服务标准等。

　　南宁12315提醒：

　　在办理健身、美容美发服务等预付卡时,请保持理性，谨慎选择商家，注意签订书面协议，尽量降低预付额度，缩短使用周期，保存发票证据。

　　此外，要密切关注发卡单位经营状况，如发现经营情况异常、无故不提供服务，要及时主动维权。如突然关门且无法联系、涉嫌诈骗的，应及时向公安部门报案。

　　四、免费优惠要提防。

　　2020年接到有关免费抽奖、中奖优惠、点赞优惠等问题反映440件。某些商家（多是临时摊点）以“中奖”或“点赞”免费赠送礼品为由，吸引消费者进店或消费，消费者进店后经不住商家的宣传和鼓动，被商家“忽悠”办理贷款消费或充值，办完后才发现实际并没有享受到优惠，觉得上当受骗，要求退款遭拒。

　　南宁12315提醒：

　　不轻易相信免费优惠、不合理的低价销售等促销形式，不要贪小便宜吃大亏。消费者要对自身的消费能力、还款能力有合理的预估，尤其不要轻易办理贷款或充值。

　　遇到商家涉嫌虚假宣传，保留相关证据，及时拨打12315热线反映，如涉嫌限制人身自由、经济诈骗的，请拨打110报警电话。

　　五、封建迷信勿参与。

　　近年来，一些以助运改命、祛病驱邪为幌子，传播封建迷信内容、推销迷信产品的个体店铺悄然而生。2020年接到涉及封建迷信问题反映138件，消费者主要反映被推销说辞洗脑后冲动购买玉饰等所谓的“助运”商品，而这些“助运”商品少则几千元，多则上百万元，买完之后后悔不已，有些因一味迷信“助运”商品，举债购买，卖房抵债，甚至引起家庭破裂。

　　此类纠纷商家营销手段以口头宣传游说为主，消费者心理主观意识不强，容易被说服，但往往取证困难，退款难，也造成不良社会影响。

　　《治安管理处罚法》第二十七条规定，组织、教唆、胁迫、诱骗、煽动他人从事邪教、会道门活动或者利用邪教、会道门、迷信活动，扰乱社会秩序、损害他人身体健康的；冒用宗教、气功名义进行扰乱社会秩序、损害他人身体健康活动的，会受到拘留、罚款等处罚。《刑法》对组织、利用会道门、邪教组织、利用迷信破坏法律实施罪也作了相应的处罚。

　　南宁12315提醒：

　　不要参加封建迷信活动、传播封建迷信信息和轻信商家的封建迷信产品宣传。

　　以“请吉祥物”“调理运势”等名义宣传封建迷信和夸大、虚假宣传，诱骗消费者购买产品的行为，涉嫌违反《中华人民共和国广告法》、《合同违法行为监督处理办法》、《反不正当竞争法》等相关规定，请积极向行政部门投诉举报。

　　六、共享消费擦亮眼。

　　共享经济将是未来最主要的经济发展模式之一，但是目前商家良莠不齐，消费者还须擦亮双眼。2020年接到涉及共享纠纷问题反映344件，主要反映扣款、收费不合理以及虚假宣传问题，主要涉及共享单车、电单车、汽车等。

　　消费者在选择大额共享服务的时候要慎重考虑，一旦发生消费纠纷问题，如：押金安全、车辆损毁、交通事故、违章处理等，双方责任难以清晰界定，消费者的权益往往不能保障到位。

　　南宁12315提醒：

　　一是尽量不选择押金金额太大的平台；二是用车完毕后及时申请退还押金；三是要及时查询押金是否在规定日期内到账；四是要警惕企业以审核车辆违章等问题为由拖延退还押金；五是遇到押金超时未退要深入了解原因。

　　如遇消费纠纷，按照“谁审批谁监管，谁主管谁监管”的原则，请及时向交通主管部门投诉反映，寻求帮助。

　　另外，消费者在使用共享汽车时要遵守交通法规，切勿将自己驾驶证共享给他人。

　　七、长租公寓消费须谨慎。

　　2020年接到涉及长租公寓纠纷问题反映314件，其中寓多多的有227件，主要反映退房后拖欠租户押金不还。

　　主要是一些不良房屋出租公司大量租入房屋，再通过“高进低出、长收短付”（即以市场价租入房屋，稍低于市场价转租给消费者，一次性收取消费者1~2年租金，但按月支付房主租金）方式出租散客，把提前多收的租金挪作他用，并因资金链断裂导致的运营困难无法继续履行合同，损害租客和房主两方权益。

　　针对该情况，住建部2020年9月7日就《住房租赁条例（征求意见稿）》向社会公开征求意见，不仅涉及备受关注的“租金贷”与“甲醛房”问题，对于长租公寓“高进低出、长收短付”等经营风险亦做出相关规定。作为住房租赁领域的首部条例性文件，《条例》对规范住房租赁活动，维护住房租赁当事人合法权益，构建稳定的住房租赁关系有着重要意义。

　　南宁12315提醒：

　　租房前查询相关信息，搞清出租公司“底细”，注意核实房源，租金过低要警惕，签订合同要小心，防范“租金贷”陷阱。

　　遇到长租公寓纠纷，按照“谁审批谁监管，谁主管谁监管”的原则，向住建主管部门反映。

　　八、教育培训选择查资质。

　　当前，各类线上、线下教育培训机构五花八门，培训质量参差不齐，侵害消费者权益现象时有发生。

　　尤为引人注目的是，一些学员被培训机构诱导，从金融机构申请了数万元的培训贷，门店关闭后学院无学可上，却还要继续还贷款，形成了“套路贷”“培训贷”等问题。2020年南宁12315接到涉及教育培训问题反映129件。

　　南宁12315提醒：

　　选择课外培训辅导应先了解培训机构是否具有办学资质，谨慎使用金融贷款，并保留好相关消费凭证，用法律武器维护自己的合法权益。

　　在与培训机构鉴定协议与合同时，应仔细阅读核对相关内容，对于不利于消费者的条款，应及时提出，与商家商议或修改后再签订。

　　按照“谁审批谁监管，谁主管谁监管”的原则，如涉及教育培训纠纷的，请向培训机构注册地所在的教育主管部门投诉；涉嫌诈骗的，应向公安机关报案。

　　转发提醒亲朋好友！

　　 来 源：  广西人民广播电台资讯

     编 辑：liuy