郭美钰，2009年入职北京伟业顾问，2013年调任青岛我爱我家综管部经理，2016年任人事总监，2021年荣获我爱我家第十届金鹰峰会“奉献之星”，一个12年的“老爱家”人，一提到我爱我家，整个人从内到外散发出一种热爱。

（青岛我爱我家人力中心人事总监郭美钰）

　　加入我爱我家，不负韶华不负己

　　2009年入行房产经纪，从新房项目后台品管做起，直至从北京调任青岛我爱我家综合管理部，负责青岛公司的人事行政与内控运营管理等工作。这与她大学所学的英语专业与翻译者梦想有很大不同，可是朝气蓬勃的经纪行业，充满挑战的工作领域，知人善用的领导，才华横溢的同事们，却让她觉得既实现了自我价值，也收获了“另一群家人”。

　　“我在青岛我爱我家最难忘的事就是那次‘百团大战’。一周的时间，在综管部只有1名招聘专岗的情况下，要完成100人的渠道销售团队组建、岗前培训、用工备案等工作，而且未来的100天内，还要同步完成这100人的考勤考绩、工资佣金核算发放，还有各种复杂的对接开发商流程，达成业绩目标等。”

　　起初，郭美钰觉得这几乎是一个不能完成的任务，因为就算一周7天，每天10小时全都工作，那按照1小时面试1人来说，也只能面试70人，还不能保障70人全部合适，但是既然公司接受了开发商的这项挑战，那就要全力以赴，调动所有的力量去冲刺，青岛我爱我家的全体家人给予了极大的帮助，大家通过各种渠道同时进行邀约、面试，彻夜商量最终入职人选，还同步制定新人培训课程。结果也很值得骄傲，因为这支紧急招募的渠道团队，也在100天内完成了开发商新增销售1个亿的目标。

　　虽然“百人大战”已经过去很久了，但郭美钰却经常怀念。因为对她而言，这是一场自我突破增加技能的过程，也是一次从犹豫自我职业选择到坚定的转变。“我在后来的很多工作中，使用的方法都是在这次挑战中学会的。也是通过这次活动，我感悟到职能部门的工作也要随着公司新业务模式的发展，求新求变，因为只有这样才能创造更多的价值。”

　　人员招聘做根本，人员保留是关键

　　郭美钰分享，“经纪人对于任何一家门店来说都是核心资产，门店的业绩好坏、规模扩张、跨区域发展，经纪人的扩招与留存都起着至关重要的作用。所以，如何做人员招聘，如何提高经纪人的留存率，这是我爱我家人力部门的必修课题。这么多年，我也为此总结了几大重点。”

　　首先，是新人的保障。新人入职一开始就可以获得业绩的毕竟是少数，大多数还需要经过系统的培训才能完成首单，所以合理的底薪与社保制度等就会给新人足够的安全感。其次，是门店基础硬件的打造。这一点经常被店东和店长所忽视，但门店形象是发展的基础，面积大小、设计风格、装修质量不仅仅是给客户业主到店的一种服务体验，更重要的是给经纪人一个舒适、职业、有尊严的办公环境。

　　再次，是系统化的培训体系。从2020年开始，青岛我爱我家推出了“星辰计划”，旨在通过“榜样的力量”来激励潜力团队冲击更好业绩，提高员工凝聚力和公司竞争力，且“星辰计划”的培训内容不仅仅是针对新入职的经纪人，还包括门店管理岗、店长、店东的培训内容。此外，“星辰计划”的课程体系也非常具有实用性，如何开发房客源、如何跑盘、带看中的讲解与注意事项，这些在经纪人具体工作中可能会应用到的技能与知识都囊括在内。新人能力有了，业绩有了，企业才会持续发展和延续。

　　价值观驱动：有态度、更有力量

　　青岛我爱我家的每一次新人培训，第一节课程都是让大家了解我爱我家的企业文化。在郭美钰看来，我爱我家希望营造的是团结、和谐、共赢、友爱的文化，也希望经纪人明确自身服务的责任担当和价值创造。“规模向善，行业向荣”才是我爱我家一直追求的行业价值观。

　　“每次，我以讲师的身份参加新人培训时，说过最多的话就是合作多赢。但这里的合作多赢并不泛指大家日常工作中的互帮互助，更是一种文化的传承和价值的传递。我还经常会告诉他们，新经济时代下的经纪人除了业务、专业技能要优秀，还要有良好的品德。最重要的是，在未来的工作中，无论你遇到什么挫折，我爱我家都是你最坚实的后盾。” 郭美钰表示。