人人都开单，业绩破百万。2020年，南昌我爱我家恒大御景连锁店店长郑红英交出了一份漂亮的成绩单。从加盟初期的探索，到拥抱平台的成功，郑红英说：“自己得益于始终相信品牌和平台的力量。”

没有完美的个人 只有完美的团队

　　如何进行门店管理，在郑红英的字典里，“人”与“信”二字极为重要。在谈及与员工的关系时，郑红英说：“我与员工并非是上下级、管理和被管理的关系，而是合作伙伴、是家人。每逢家人生日，我都会买上蛋糕，为他们庆生，我还会经常组织大家进行团建游玩。现在的团队越来越年轻，所以我认为，门店的管理方法应该是劳逸结合，而不是站在老板的角度去要求他们。”

　　首先，门店管理要以人为本。针对刚加入我爱我家平台的新人，郑红英强调要秉承互帮互助的原则——当新员工工作遇到问题时，老员工要协助陪同新员工一同看房、签约，这样既可以帮助新人更快转正，又起到了老带新的作用，形成正向循环。用她自己的话说，是“让每一位员工有脚踏实地的归属感，产生情感共鸣。”此外，还要制定合理的薪酬制度，尽可能保障员工的基本权利。当经纪人无后顾之忧时，才会真正静下心来学习，提升自身的专业素养。

　　其次，在业务管理方面——始终相信。目前郑红英门店的员工有21人，团队实行分组管理制，根据员工的个人特点组成小组，每个小组由主管带领拓展业务，提高经纪人的作业效率和客户服务满意度，一举多得。郑红英表示：“现在小组的管理都是和我并肩作战多年的伙伴，我们合作默契，思想与行动统一，我也相信门店在他们的帮助下，可以带动整个团队冲刺更高的业绩。”

　　加入我爱我家 平台多方赋能

　　谈及为什么选择加入南昌我爱我家，并根植于我爱我家品牌十五年，郑红英表示：“有三点特别重要，一是我爱我家对于经纪人成长方面的赋能，二是管理上的赋能，第三点也是最重要的一点，就是我爱我家一直在科技、创新、用户服务等层面不断进步。”

　　2020年因为疫情，大多数公司都不开工，客户除了日常必需，基本不出门，更不会看房买房了。“当时不知道疫情什么时候结束，但总不能几个月都在家等，于是我开始尝试通过线上进行房产销售的工作。我爱我家平台可以通过VR技术360度全实景看房，客户在看房的时候说，感觉自己在房子里随意的逛，能看清房子的所有角落，甚至还能以线下体验不到的视角来观察户型。”这单因为平台的科技能力带来的便捷成交的很顺利，没多久客户就与郑红英签约了。也因为有了这个先例，郑红英门店的其他经纪人也开始陆续用这种方式推进工作。“这是我爱我家数字化的成果，我相信未来我爱我家的平台也会继续开发新功能，赋能门店更多的业绩增长。”

　　此外，我爱我家平台提供的培训赋能，也让郑红英受益匪浅，“我经常会参加我爱我家举办的学习与交流活动，南昌甚至其他城市门店的店长大家聚在一起，相互借鉴管理经验，通过这些活动我也受到了很多启发，因为我相信，管理能力的提升也会推动整个团队的正向发展。”

　　未来已来 拓展更多门店

　　“今年，我荣获我爱我家第十届金鹰峰会‘优秀店长’的荣誉，我知道这不仅仅是因为我门店的业绩，更是对我门店管理上的肯定。在我的店里，每个经纪人都会开单，年初我还会设立每人完成30单的旅游奖励。因为我相信，只有所有的经纪人赚到了钱，他们才愿意一直在这里工作，而人员稳定也更有利于门店的业绩提升。”

　　2021年，郑红英的重点目标是扩充人员规模，并且对新人的要求会更高。“现在的门店之所以能稳定经营这么久，除了积累下来的客户和资源，更离不开团队的一同努力，我也希望有更多优秀的人才加入。因为想要拓展更多的门店，首先要做的就是招聘，只有人才到位了，才能更好地服务广大客户。”