“松北这个小区,现房7000起步”、“这里是江南核心商业圈,通勤便利”、“这可以说是哈尔滨二环旁配套设施最全的楼盘”......晚上8点,夜幕降临,房产主播小宇(快手ID:xysf0453)准时出现在快手直播间,为广大有购房需求的老铁答疑解惑。

　　房子对于一个家庭的意义不言而喻,但与此同时,不了解开发商背景、不清楚房子配套设置及周边环境、对房子查验环节没经验等购房痛点往往令很多人对买房望而却步,找个“知根知底”还懂行的“朋友”推,成为很多购房者的迫切需求。

　　小宇就凭借丰富的房产经验承担起了这个重要的角色。入行12年,他已经成为了哈尔滨地区的头部房产中介,但无论名气多大、顾客多多,他都始终没有忘记他成为房产中介的初心:“不以成单为目的,而是以让粉丝100%满意为目的”。

　　专业和实在是成交的先决条件

　　小宇是个“圈不住”的人,相较于每日在固定场所工作,他更喜欢能到处溜达的工作,这样的择业标准促使他辞掉了美发师的工作,进入房地产行业成为了一名中介。

　　2018年,小宇忙着寻找房源和顾客时,偶然发现有人在快手发布房屋相关信息,他决定尝试一下。那时候,小宇主要的工作范畴是对外出租房屋,一段实景视频再加上房源的位置和租金,就是他快手作品的基本构成。但时间久了,小宇发现这样的作品并不能为他带来更多客人。“能帮到大家的才是好内容”,朋友的话一下子点醒了他。

　　在出租和沟通客户的过程中,小宇观察到,“很多年轻人租房没经验,验房时根本不检查马桶是否通畅,开关、家具是否有损坏等事项,等真正住进去就会有一堆问题”。他便开始以此为切入点,拍摄顾客租房、验房、退押金的过程,同时,也开始利用快手直播帮大家解决一些关于租房的疑问,干货满满的“租房教程”收效不错,越来越多租房客成为了小宇的粉丝和好友。

　　直到2020年,小宇敏锐地察觉到,房产行业的风向变了。

　　“直播间租房的越来越少,买房的越来越多,我们也开始转变业务方向,没事就去各大楼盘溜达,一来二去也把各大片区的房价了解了个七七八八。”

　　转变业务方向仅一个月时间,小宇就在快手上成交了4单。足够专业的知识讲解和东北人天生的热心肠成为他出单的关键。

　　率先成交的4单中,有位想要卖车的客户,但一直苦于没有门路,得知此事的小宇凭借自己平时走街串巷的经验为他支了个招,“不到三天他的二手车就卖出去了”。

　　有时候,人和人之间信任感的建立往往就源于一些微不足道的举手之劳。“专业、靠谱,在你这买房准没错”,没用小宇怎么介绍,卖车的大哥就爽快地在他这下了单。

　　先做服务再谈生意

　　小宇在直播间里是一个快人快语的形象,用他的话来说就是“嘴上没有‘把门的’,但有啥说啥,绝不忽悠人”。起底各大房地产商的“前世今生”、拆解各种房产套路......都是他直播时的基本操作。

　　爽朗、语速快、性格风风火火,入行十多年,他总是能将粉丝和客户变成朋友。

　　去年冬天,一位黑河的老爷子联系到小宇。老爷子大概五六十岁,在黑河做卖农机的行当,女儿在外地工作,他想在退休前在哈尔滨买套房子,和老伴一起搬来省会养老。

　　结合老年人的生活习惯,小宇为他们推荐了更为宜居的房源:生态环境优美,植被多,公园、菜市场的设置齐全。

　　实地看房时,他还为老两口订了酒店和餐食,又安排家人开车全程陪同、接送,随叫随到,把他们当成亲人一样照顾。贴心到位的服务也赢得了老两口打心底的认可,简单地看了下房子,老爷子就直接去售楼处办了手续。

　　“我俩就相信你,无论贵贱都在你这买了”,老爷子甚至将3万定金和20万首付费用转给小宇,委托他帮忙办理后续的流程。

　　这样的案例数不胜数,很多客户在看过房后都对小宇的服务赞不绝口,甚至有转介绍的外地客户不看房子就直接线上转账,远程订房。

　　“有付出才有回报,粉丝们能因为我大老远跑来看房,我为啥不对他们好呢,即使做不成生意,也能交个朋友不是。”先做服务,再谈生意。房产主播和粉丝的信任从来都不是无缘无故的。

　　以让粉丝100%满意为终极目标

　　进入房产行业12年,利用快手分享房产信息4年,巅峰时,小宇每天要带七、八组客户,单月成交房产能达到近50套。在服务过的诸多客户中,有位大哥令小宇印象深刻。

　　大哥患有尿毒症,一辈子勤勤恳恳攒下了60万,想为当兵的儿子买套二手房作为婚房。了解到大哥的情况,小宇心中很不是滋味,不但为他提供接送服务,还动用自己的人脉资源为大哥找到了极高性价比的房子,并为他减免了部分费用。

　　载着大哥看完房子,小宇和大哥说:“哥,你自己研究,不想买咱就不买,没关系的。”漫长的思虑后,大哥最终付了十万多的首付,也为自己留下了换肾的“救命钱”。

　　在小宇看来,房产主播最大的忌讳就是看佣金卖房,“哪里好就该卖哪里”。因此,在选择楼盘时,小宇也相当谨慎,主推国企央企和现房、准现房,对于按揭三年及三年以上的房源一律不推荐,每次带客户看房,小宇也会将每个楼盘的优缺点给客户讲透,“大家攒点钱都不容易,我希望他们能真的考虑清楚,再下单”。

　　秉持着“能帮客户省一分钱是一分”的原则,小宇也会经常留意并参与平台的优惠活动。据悉,小宇已经报名参加了快手房产联合房产主播、房产机构与开发商举办的年度大促活动“快手购房节”。该活动将于11月18日上线,不仅会针对不同人群给予流量、补贴和激励,还将在为期1个月的活动期间,所有参与用户都能瓜分1亿元购房礼金,发放最大8888元现金红包,购房者还可享受666元购房补贴。

　　除了为客户多谋福利,小宇在为客户推荐房源时,还十分讲究因人而异。

　　以三口之家为例,首先要考虑的就是女主人的通勤时间和孩子学校的距离,“老爷们儿多走点路倒是无所谓,不能难为老婆和孩子”,大致框定区位后再根据购房预算、对周边环境的要求来定位具体的楼盘。“这样一套操作下来基本上就能满足用户购房预期。”

　　房屋买卖一旦成交最少几十万,多则几千万甚至高达上亿元,如此巨大的花销意味着房产中介和客户之间需要建立极大的信任。而小宇也用实际行动证明了,在这个不太容易建立信任的时代,只要足够耐心、足够真诚总会有所收获。

　　“不以成单为目的,而是以让粉丝100%满意为目的。”如今,小宇也组建起了超三百人的房产主播团队,最高单月成交量能达到60多套,接下来,他还计划进一步扩大团队规模,以期为粉丝们带来更专业、更贴心的购房体验。