品牌颜值持续在线，品质是底色

　　2022Q1已过，纵观全球，可谓变化纷呈。病毒仍在变异，俄乌还在拉扯，墩墩依旧缺货，房地产市场仍然扑朔迷离。

　　各领域魔幻万千，市场亦不缺热象。入驻中原河南的爱马仕，首开数小时便几乎售罄让人咂舌；房地产市场深受多重因素影响，却有星河湾正向出圈，亿级销冠方阵威武；币圈频繁震荡之下，NFT作品，“CryptoPunk 3100”拍出近亿美金天价……

　　显而易见，消费者需求决策的底层逻辑正在发生质变。消费者愈发成熟，愈发冷静，且毫不吝啬他们对于所信任的品牌的热衷与热爱。

　　市场环境整体动荡，表象矛盾、冷暖自知的的市场竞争中，趋利避害的本能将消费者对于“品牌安全”和“品牌诚信”的需求推到了市场竞争要素首位。

　　毕竟，皮之不存毛将焉附的道理，早已成为传承多年的金科玉律。

　　上一期，地产硬区块聊了长期主义者的正向出圈，这一期再说说新周期下行业及消费者的公共议题：品牌安全感。

“样板房即是交楼标准”，星河湾品质颇得客户信赖。

　　多个行业品牌的爆雷，正在引起人们对于品质概念和包装的警惕和谨慎。

　　以前似乎从不让人担心的行业头部企业和独角兽，现如今很多蒙上了灰蒙蒙的滤镜。前几年“爆雷”还是金融行业的专有名词，短短几年“爆雷”已发生了行业下沉。无论是排队90多年退押金的小黄车，或是突发跑路的知识付费平台万门大学，再到如今爆雷现象频密的房地产。

　　客观讲，当前房地产行业的严峻形势，既有长周期因素，也有短周期因素；既有政策因素，也有企业自身因素；是长短期、国内外、政策企业等因素叠加的结果，仅归因于任何一方面均有失偏颇。

　　也有一些是企业对于产品、品质概念包装过度“美颜”惹的祸，市场处境让人唏嘘。

　　反观一些素颜美的品牌，虽低调而沉稳，却一直被市场热捧着。以星河湾为代表的长期主义者，凭借品质优异的“内在美”和过硬的“素颜”在周期性震荡中仍然保持良好态势，以超高品牌安全感继续俘获客户认可，领跑豪宅市场。

　　当环境与形势愈发复杂之时，市场对品牌的真正考验才刚刚开始。

　　有人疲于奔命，有人却一直从容有度。

　　从喧嚣处归于平静，从潮起潮落中勘破真知，有的品牌经历多个周期的考验，似乎都表现出了特立独行的从容与豁达。

　　硬区块喜欢观察一些硬核型企业的战略发展与市场表现。星河湾是硬区块的的主要观察对象之一。无论是在08年行业震荡周期，亦或是在随即到来的飞速发展周期，再到步入疫情时代的全新周期，星河湾在各种市场环境下，都保持了一贯的纯粹与笃定。

　　硬区块认为，品牌滤镜之于品牌而言，本不失为一种积极正向营销手段，但究其根本应该是品牌由内而外所体现的统一表达，应该具备一定的抗压能力。星河湾是品后“素颜美”的典型代表。从它身上，可以概括出品后素颜美最为显著的特征。

　　首先，战略长期主义是首要因素。战略定力与竞争耐力兼具，坚决不做投机主义者。不跟风摇摆，不随波逐流，紧扣战略定位与客户最关注的需求敏感点。素颜美品牌应保持“颜值”的长期稳定，不能成为贪图迎合一时风潮的“多面人”。在市场井喷时期，星河湾仍然坚守品质，既不大举扩张，也不追求大规模、高周转的发展模式。这种长期主义战略的践行，才使得星河湾具备了高质量、稳健、可持续发展的特征。也正因为如此，在当下的市场回调时期，你才可以相信他能带给客户满满的安全感。

　　其二，产品力先导。由内而外的统一表达，不是假大空地讲故事，是以自身产品为基础的内涵深化和价值外延。始终关注需求侧变革与进化，将产品作为企业安身立命之本，不断打磨，在设计、工艺以及智慧科技运用上不断更新迭代，使产品的深层逻辑和品牌主张维持在一个统一的高度。

星河湾精装标准不断升级、迭代，二十多年来一直是行业天花板。

　　其次，对于用户需求发展的真正敬畏。大干快上的周期里，企业面对客户，多用“洗脑”一词。但新周期下，产品物理层面的认可，是产品力的底层逻辑，但更进一步的品牌认同，将表现在企业主张及行为与客户精神层面的社会价值交互上。

　　从认可到认同，才是用户粘性增长的不二法门。所以，还有一点不得不提，是服务场景变革对于客户边际效应的提升。地产硬区块坚定地认为，客户的粘性是在消费行为发生后、品牌企业提供服务才开始发生的。产品力的市场较验，服务力的客户体验，那既是品牌市场影响力良性循环的最后一环，也是起始一环。

　　只有极少数的企业愿意真的放下身段并耐心地倾听市场真正的需求是什么。由此，他们所收获的是稳定的市场业绩，以及持续给予客户的品牌安全感。业主及客户对于星河湾的忠诚度，有两个数字可以印证。一是近100%的一次性收楼率，二是项目最高可达67%的业主复购率。

　　硬区块观察下来，星河湾品牌安全感的打造，来自于三个品牌信任链的持续用心经营。

　　业主信任链。如果第一次选择是实力+缘分，那么67%的业主复购率则代表着星河湾在业主信任端无与伦比的卓越表现。硬区块一直以来观察到星河湾围绕着客户体验，不断创新，对于产品迭代似乎永不满足，对于品质甚至“吹毛求疵”，对于服务力同样有着极致的追求。这种永不满足的舍得、用心，正是星河湾持续经营业主信任链的内核逻辑。

　　行业信任链。深耕品质人居多年的星河湾，走在需求侧前端，以行业至高标准做事，早已被市场奉为“豪宅教科书”。但对于星河湾而言，注重自身产业前沿探索与实践经验对于产业的有益推动及影响，仍是其重要的前进方向。星河湾以“产研学教”的综合发展模式，不断探索、以开放的态度致力于突破行业品质化发展的天花板，才使得其在行业内成为既叫座又叫好的典范。

星河湾智能化工厂，技术、工艺、环保等多项指标均为业界之最。

　　社会信任链。好的发展商一定是具有强烈的社会责任感与使命感的，好的建筑也一定是与城市共生相互依托相互成就的。星河湾自开始就深谙这一切，无论是星河湾大会，还是星河湾生活学院，从紫禁书院，再到星盟，星河湾自始至终努力经营着品牌的社会责任感与跨界影响。

　　一个极具韧性的星河湾，背后是多年以来对业主、行业、社会三个维度的不断经营与付出，更是星河湾“舍得、用心、创新”的最好诠释。依靠点滴深深影响着每一个人，也许在沿江栈道的惊鸿一瞥中，也许在汕尾澎湃中学艺术中心的美轮美奂中……星河湾的社会行为和主张，让每个进驻的城市都留下了可圈可点的星河湾故事。

除了硬核产品力，与业主的精神共鸣同样重要。

　　社会的信任，也许不会为销售带来显性的业绩爆发，但却是持续支撑良好业绩的重要基础和前提。

　　行业震荡是周期性难以避免的市场发展规律，而如何在规律中谋求自身的突破和发展才是诸多房企更应该关注的话题。

　　品牌绝非滤镜，不应该成为脱离产品力、服务力而独立存在。这是品牌安全感的基础和前提。