中国房地产研究会、中国房地产业协会、中国房地产测评中心联合主办的“2011中国房地产品牌价值测评成果发布会暨房地产品牌发展高峰论坛”于9月8日在北京举行，意在分享领先企业的成功经验，探讨中国房地产市场发展新形势下的房地产品牌战略与企业发展问题。 会上，邀请朗诗地产助理总裁申乐莹发表重要讲话。

朗诗地产助理总裁申乐莹

　　申乐莹，上海大学媒体传播学硕士，曾任职于盖洛普 (美国) 咨询公司(Gallup Consulting),并担任研究咨询总监、上海公司管理委员会委员等职务。

　　申乐莹: 今天问题是品牌战略与企业发展，其实我听陈总讲战略的时候，我是很认同，战略就是一系列观点的选择，包括刚才很多观点我是非常认同的，朗诗也是一家致力于发展自己专业在绿色科技地产专注发展的一家企业。补充两点，这几年朗诗在品牌和企业发展方面的一些心得，我觉得大概是两点，第一点是坚持差异化，实际上从2004年朗诗在南京开始打造第一个高舒适度的绿色低碳环保小区以来，我们目前为止这么多年坚持自己差异化战略，目前20多个项目200多万方面积按照被动节能技术一些主动节能技术，能源供给是低能供给，节能率80%以上。现在大家都在谈战略转型，调控市场上我们内部也说我们怎么转，但我们的结论是不转，坚持自己差异化的细分市场战略，我们有自己的目标客户群，有自己非常良好口碑的产品，我想第一个还是坚持差异化。

　　第二就是战略聚焦。对于企业的发展来说，总体资源是有限的，2004年确定自己差异化竞争战略以后，我们在企业发展方面应该说紧紧围绕差异化战略开展的，比如说销售策略、人才策略等。企业发展另外一个瓶颈是人才，人才战略实际上平行在朗诗绿色科技差异化的总体战略水平下面。比如说销售如果到朗诗会发现，置业部有一个科技工程师，朗诗有自己的科技公司，在上海180多人专业专注于研发设计团队，他们中一些比较善于跟客户交流的人会跟客户解释我们十大科技系统，对于没有接触过朗诗很难理解不用空调、不用开窗也可以呼吸到非常新鲜的空气，因为我们有24小时新风系统可以过滤，有微米粉尘颗粒，湿度控制在人体最舒适范围之内等。很多消费者是不太能理解，营销环节我们就跟别人不太一样，有一个科技工程师在现场，因为他对我们的技术人力非常的熟悉，实验下来我们也发现我们顾客对销售工程师的信赖程度有时候超过我们销售人员，真正的科技工程师非常懂自己的房子，能够把这些原理转化成客户能理解的一些东西，这个是一个方面。

　　科技公司是我们公司另外一个战略聚焦点。我刚才讲到在上海有一个180人研发设计团队，在欧洲法兰克福这个绿色节能技术最发达的地方，我们有自己的设计院，科技公司在那边把最前沿的一些绿色体验和建筑一些最新的技术跟中国对接。所以也许我们投入很大，把年销售额2%用于我们的科研投入，这也是为了去想远一点的事情。我们也发现当一个项目变成几个项目，在一个城市是一个飞跃，当你从一个城市南京到了跨区域发展的时候就是你人才和管控模式连接，这么多年来，我们从南京到上海、无锡、苏州、常州，现在到成都、武汉，20多个项目下来，恰恰是我们差异化战略的成功。包括客户策略，我们的产品就是体验式营销，可以试住我们的房子，体验舒适度怎么样，我们有一群非常忠诚度很高的用户。在第三方服务的客户忠诚度报告中，我们是属于行业领先水平，跟我们的客户交谈，他们会非常自豪自己住在这样的房子里面，愿意把房子推荐给周围朋友，老客户推荐比例是80%。因此，我们选择在很特殊的差异化产品之下，制定一些人才战略，在未来的几年里，我想这两点对于开发商更加重要。

　　以前是一个房子能造起来，只要不要倒掉一定能赚钱，未来几年，在经历了房地产过去十年这样的高速增长情况下，这种粗放式增长不复存在了，对于朗诗这样比较年轻公司，我们还是想比较踏踏实实地把自己的内功练好，在这样一个冬天里，把我们的产品服务做好，从而将迎接未来几年在绿色科技住宅领域的发展。