作为长租公寓的领军企业之一，蛋壳公寓率先宣布向租客免租，这原本是一项善举，却引发后续不少争论，甚至被指“房东租客两头吃……”
事实上，此次疫情中，自如、蛋壳公寓等长租公寓机构都被推上了舆论浪潮，指摘接连不断。面对汹涌舆情，蛋壳再次做出表率，对部分客服人员沟通问题向广大房东致歉，并悉数解答尖锐的问题。
2月17日，蛋壳公寓在其官方公众号发布《蛋壳公寓致广大房东的真心话》，篇幅不算长，但多次诚恳致歉，诚意满满。蛋壳公寓承诺，绝不会趁疫情期间大发横财!如果因此获得任何额外的收益，将全部返还给房东。
疫情之下，众生皆苦。
免租却 引发舆论漩涡，背后恰是长租公寓进退两难的真实写照。与所有企业一样，蛋壳公寓等长租机构受疫情影响，空置和退租压力倍增，与此同时还要承担着延迟复工带来的各项人力、办公等成本，且疫情影响还在持续，压力由此可见。
强制房东免租、解约?
蛋壳公寓：本意是想协商
拆解蛋壳公寓发表的《致广大房东的真心话》，可以发现，蛋壳正以一种与老朋友对话的语态，将这些天的尬尴境地一一道来并逐一做出解释。对着房东，将自己掰开揉碎，坦承面临的困境与解决方式。
舆论指责最多的就是蛋壳公寓只是单方面通知房东，不是协商，而且客服电话打不通。
蛋壳坦承，确实存在部分员工与房东沟通时的问题。为此，蛋壳公寓向广大房东表达了诚挚的歉意。并表示，本意是通过协商的方式，向广大房东寻求免租期，因疫情发生正值春节假期，受假期和疫情的双重影响，客服中心无法正常运转、大批员工延迟复工，导致400电话长时间占线。
经过前期的努力，目前情况已大大改善，蛋壳公寓400来电接听率已达到95%。
房东、房客两头吃?
蛋壳：房东的免租都用在租客身上
舆论的关注点还在于蛋壳公寓吃“剪刀差”租金，称“蛋壳公寓要求业主提供1个月的免租期。在租客端，给出的优惠方案是提供10天的租期延长，或者相当于10.8天租金的‘关怀代金券’”，认为明显在“吃差价”。
这其实，这犯了一个数学上的基本错误，因为租客端的10天补贴单单指的是“在租租客”。而蛋壳公寓针对租客的整体补贴策略是一套体系，包括在租、续租、新签以及安置等全体租客;而且还有一点，业主的免租支持是收房价格，租客的补贴是出房价格，两者本身也没法直接划上等号。
单纯利用加减法得出“吃差价”的观点，不得不说属于一叶蔽目。关于这几点，蛋壳公寓的长文中也做了详细阐述。
首先，针对新租租客，推出首月0元住活动，租客入住基本上都可以享受1个月的减免。
其次，针对在租租客，蛋壳公寓在业内第一个，也是唯一一个提出全体租客疫情补贴政策，因疫情无法正常居住在蛋壳公寓的租客，都获得了至少10天(武汉地区为1个月)的租金补贴，这些补贴可以用于所有蛋壳公寓App内的账单费用，也可用于延住。
同时，针对续租租客，续租首月立减50%月租金+3月再返还50%月租金到个人钱包+住满6个月再返20%月租金=共计减免1.2个月租金(武汉地区在此基础上再多返50%)。
此外，不少小区管理严格，很多租客根本进不去，既要响应安全措施，又要确保租客返城后有住的地方。所以在他们进不去的小区附近，蛋壳又重新安排了住处，这也是一块很大的补贴。
此外，蛋壳公寓表示，成立5年来，通过预付房租的方式，从来都按时按点给房东打款，这次确实迫不得已向房东寻求免租期支持，为年轻群体提供最大程度的帮助，同时度过因疫情影响空置房源比较多的艰难时期，保证平台的正常运营。
舆论风暴下
长租公寓的经营难题再引关注
此次疫情中，自如也深陷舆论漩涡，被指“坐地起价”。有网友称，自如趁疫情期间，租客不便搬家换租，肆意哄抬租金，租金续租普遍增长10%-30%，最高竟然达到了38.3%。
事实上，运营企业进退两难指向的是，长租公寓的经营难题与盈利模式。从2010年发展至今，长租公寓逐步改善了年轻人的居住品质，也实现了房东当“甩手掌柜”的愿望，但对其自身而言，盈利模式仍是一个待解之题。
目前，长租公寓的运作模式仍是从房东处获取房源，升级改造再出租，赚取租金差价及服务费。有业内人士表示，长租公寓属于重资产运营，机构目前都是亏损状态，包括自如、蛋壳公寓等头部企业。2018年—2019年长租公寓频繁暴雷就是一个缩影。
业内人士分析，长租公寓机构最担心的就是空置率带来的成本与压力。当下，受疫情的影响，延迟复工、返城受影响等因素，原本是租房旺季的春季，瞬间冰冻，带看量、签约量快速下滑，房屋空置率不断走高，而退租需求也在增多。
蛋壳公寓也在写给房东的“真心话”中坦承，面对几十万受疫情影响的租客，如果在为他们提供补贴的同时，同时仍正常支付房东租金，可能难以长久支撑下去。并再次强调免租期的初衷是在协商的前提下争取房东的支持，也会充分尊重房东的意愿，并再次对房东表达感谢，其支持胜过雪中送炭。
时代的一粒灰，落在每个人的头上就是一座山，其实对企业而言亦是如此。当下，守望相助，共度难关，也许是对疫情最好的反击。
来源：北国网
