5月中旬的一个周末，龙湖北京长楹天街“全明星滑冰俱乐部”场内，几个小朋友正尽情地享受着自由“飞翔”的快乐，优美的舞姿还吸引了不少场外消费者驻足；商场内各种餐厅、甜品店也一应有序开放，久违的朋友们快乐的交谈着；丝芙兰、UR等门店内，爱美的姑娘们正有序地选购着自己心仪的商品。客流高峰时段，店内甚至排起了长队。

　　作为消费的重要载体，商业综合体无疑是经济恢复重要的“晴雨表”。他们在疫情中遇到了前所未有的危机，又在危机中找到机遇，如今疫情防控趋于稳定，他们更是快速发力，促进消费的整体复苏。

　　5月12日，国家统计局发布4月物价指数。值得关注的是，环比看，4月CPI下降0.9%，但降幅比上月收窄0.3个百分点。这意味着，随着新冠疫情防控进一步巩固，生产生活秩序正加快恢复，消费恢复也取得了重要成绩。这其中，以龙湖天街、大悦城等在内的典型商业体在疫情之下，展现了积极的姿态。

　　冲击与应对

　　全联房地产商会商业地产工作委员会会长王永平用“前所未有”和“空前严重”，来形容疫情对于（商业地产）行业整体的冲击。在他看来，此次疫情对于商业地产冲击体现在两方面：空间上，全国规模的封城闭店，导致商业活动停滞；时间上，疫情直接冲击了包括新年在内的上半年商业黄金销售时段。

　　“最艰难时期是2、3月，2月份因为杭州还在封闭管理状态，期间响应政府号召跟随天街同步暂停营业，确实比较困难。”西贝莜面村杭州一位负责人表示。

　　危机之下才显企业的应变与担当。龙湖天街采取了一系列的应对措施：除了做好项目内的安全防疫工作，确保商家、消费者安全，龙湖还减半全国商户67天的租金，并通过多种形式的运营创新与商户共克时艰，缓解广大商家的经营压力。

　　北城天街是重庆地区所有商业率先恢复营业且客流恢复较快的商业。对于疫情期间的应对，龙湖重庆北城天街总经理张俊记忆犹新。“春节之后，我们一直与相关政府部门保持紧密合作，按照政策规定，准备相关复工申请材料；通过各种渠道，采购相关防疫物资，做好复工准备；对商场内部硬件、软件设施不间断维护，保证商铺仓储安全, 消防安全；租户方面，按照政府指导方针，积极盘查员工健康情况，做好实时统计，为复工提供人员安全基础；准备相关恢复营业的管理制度，比如：防疫防控流程，员工安全管理流程等；重新制定宣传推广策略，开辟新的销售路径、曝光渠道，保持与消费者的持续沟通。”

　　提供购物安全环境是第一步，如何令消费复苏是接下来的难题。“我们的压力其实是来自于自身这种想要快速摆脱困境的焦虑感。总觉得不能停下来。我们迅速成立了创新小组，各部门迅速联动起来，碰撞想法，想到确认可行，那我们就动起来。”龙湖杭州滨江天街总经理刘丽君表示。

　　据介绍，在全民宅家期间，龙湖杭州滨江天街全员创新，迅速动作，依托官方小程序成立了唯一自营的销售团组；还立足社群提供自主近距离采买配送服务；同时注重粉丝社群的品牌形象沉淀，通过社群组织互动和多样化的线上活动，加强与粉丝的粘性；联动商户，搭配节日节点推出优选商品套组。一系列措施，帮助商家在疫情期间找到了更多盈利点。

　　“以前‘人找货’，疫情期间变成了‘货找人’。我们这种矩阵式的全渠道营销，通过社群，通过距离，通过爱好，通过不同航道，去把合适的产品，或者不同的产品组合推荐给不同的人。”刘丽君说。

　　复商复市新理念

　　由于有了“不停歇”的准备，龙湖杭州滨江天街一经复工，客流量迅速回升，并在4月逐渐达到了去年同期的营业额，五一黄金周期间，更是在客流量恢复85%的情况下，已经实现了销售额的同比超越。不仅是龙湖杭州滨江天街，龙湖商业整体客流量均已恢复到去年九成水平，环比（4月26日~4月30日）增长39%。

　　显然，在疫情的挫折与磨练中，龙湖天街及其商家们率先走在了重启的道路上。如何抓住快速复苏的市场需求，成为了新时期下的考题。

　　据介绍，受益于疫情期间与消费者的积极互动，龙湖杭州滨江天街在复工后持续加强线上线下联动，并作为龙湖集团的试点率先启动了小程序官方直播间。以火锅、奶茶等热点和一条等独有商户为策划点推出了系列直播，唤醒了人与场景之间的依赖和关联，在疫情渐好之时，刺激了消费者回到线下消费。

　　这样的应对方式，凸显了龙湖天街坚持打造“连接人与空间”的运营理念——通过提供空间和服务，让消费者从线上天天见链接到线下常常聚，从宅家玩手机到享受和亲朋好友的相聚的欢乐。龙湖天街除了完善线上平台和线下购物场景以外，更是在打造全方位的“欢聚”场景，以及一个让消费者“快乐”得到满足的场景。

　　4月上旬，龙湖集团面向旗下39座商场的消费者，启动“好时光·聚欢乐 天街暖心福利行动”，在全国派发千万量级的多重消费福利，并打造元气火锅节、踏春季、云秀场、春季购物直播节等活动，为广大消费者送去暖心福利，满足后疫情阶段日渐复苏的消费需求。

　　多重消费福利，也在5.1小长假期间顺势来袭。在沪苏，上海虹桥天街、苏州狮山天街、上海宝山天街、上海华泾天街、上海闵行天街、上海闵行星悦荟，开启“花YOUNG潮玩节”天街造乐季，带来IP展、新生代嘻哈潮流演出、风尚秀、创意潮流市集等重重惊喜，为追求多元互动体验的新生代打造专属潮玩节日。

　　在北京，长楹天街推出夏日膨胀金计划，“五一”期间可用50元团100元券；房山天街提前开启“五一”促销活动，从4月27日起，发售49元价值1889元“大胃王逛吃卡”、9.9元“新品新玩卡”等；西苑星悦荟餐饮卡券包“吃货福利社”上线售卖，联合喜茶、凑凑等14家商户推出1000余张餐饮折扣券、买一送一券。

　　行业新机遇

　　龙湖天街并非孤例。在政府政策的扶持下，一批优秀的商业综合体已经逐步恢复了疫情之前的销售水平。例如，包括大悦城、银泰百货等商业在内，在五一的三天假期里，整体销售额已经接近去年同期。

　　危机对于优秀的商业而言，是历练，也加速了他们创新运营的脚步。不难发现，在危机中寻找到了新的闪光点的商业综合体有着类似的特点——注重运营、不断提升消费者体验、不断提升线上化能力与线下的融合，这些特质让他们能够在复杂的环境中坚韧求生，并再创辉煌，或许这就是后疫情时代商业综合体危中寻机的最佳答案。

　　天街的数字化能力，在这场考验中加速提升，天街与租户、合作伙伴的发展模式也正在向共生价值成长转变。一系列转变，其本质是对后疫情时代消费趋势转变的自适应：电商逐步下沉，实体强势回归，消费场景升级加速。

　　与之对应的，以龙湖天街为代表，积极面对新形势、通过数字化能力打造良好商业生态的强运营能力商业综合体，已经在大浪淘沙中崭露头角。

　　疫情还加深了商业对消费者的理解。如何把适合的商品很“舒服”地推荐给消费者，并且让消费者流畅地完成购买及后续的增值服务，这是龙湖天街一直努力积极探索的消费链条，在疫情后的消费市场，这些前期探索都正在一一变现，成为龙湖天街商业模式的新亮点。

　　来源：经济观察网

编辑：wangdc