应对快速变化的市场环境和新冠疫情所带来的不确定因素的过程中，宜家在全球市场范围内通过各种转型举措，以支持高效全渠道生态的建立。中国是宜家最重要的战略市场之一，在过去两年中，宜家中国积极推动“未来+”战略并取得了丰硕成果。依靠多样化的全渠道生态系统和能力，宜家中国不断调整自身，以适应市场趋势，尤其是消费者的期望和偏好。

　　面对日趋复杂的零售市场，以及数字化和疫情等因素带来的消费者行为转变，宜家中国不断努力以消费者需求为出发点，保持与本地市场的相关性，从而实现可持续的增长和稳步发展，并坚定对中国市场的长期承诺。在此期间，宜家中国不断审视、评估和优化其顾客触点，在必要时转型、关闭或新增业务单元和渠道，并探索各类创新的顾客触点模式。

　　作为持续更新和改进过程的一部分，为了更好地满足消费者日益增长的对线上消费及服务的需求，和疫情期间加速的对便捷交付的进一步偏好，宜家中国将对上海市场的顾客触点布局进行调整。宜家将继续通过全渠道生态系统为本地顾客提供多种多样的宜家体验选择，包括宜家经典商场的完整体验，在城市中心获得宜家精选体验，“未来家体验空间”中的创新互动，以及各类便捷的线上渠道。

　　然而，经过对宜家杨浦商场的全面评估，结合该商场服务商圈内顾客持续变化的消费行为偏好和宜家在上海市场总体布局的考量，宜家中国对杨浦商场的长期可行性进行了综合分析，并考虑从7月初开始，不再保留其作为上海顾客触点矩阵的一部分。

　　在线上购物持续快速增长的现在，实体店仍然是宜家零售商业模式和消费者体验的核心组成部分。宜家中国相信，作为转型同时也是零售行业日常商业运营管理的一部分，面向宜家杨浦商场的布局调整，使宜家能够以灵活并富有韧性的方式在上海市场开展业务。宜家对上海市场的坚定的信心不会变，并将继续为当地消费者打造更好的顾客体验。作为宜家在上海市场的重点项目，宜家上海临空项目正在持续推进，这也是英格卡集团近期宣布的在全球30亿欧元投资的一部分，旨在近年里拓展新的顾客触点，探索现有零售商场的多样化角色，并持续提升物流配送能力。

　　来源：宜家中国资讯中心

编辑：wangdc