2020年8月12日，2020观点博鳌房地产论坛于海南陵水圆满举行，本届论坛以“地产远见：重启的世界”为主题。

　　其中“博鳌大讲堂”环节中，保利物业服务股份有限公司副总经理邹福顺代表保利物业发表以“聚势谋远 决胜未来”为题的演讲，分享保利物业在“商办服务”领域的创新探索。

　　论坛现场

　　这是一个需要有人站出来的时代

　　邹福顺指出，当下是一个市场快速变革的时代，传统的基础物业服务已不能满足市场的需求；当下也是一个行业整合创新的时代，资本市场的青睐，加速了众多融合型产业在这个时代应运而生；当下更是一个需要有人站出来的时代，在国际安全和军事态势复杂、世界经济复苏接近周期性触顶，下行风险逐渐增大，国际经贸摩擦，全球经济治理遭遇巨大挑战的大背景下，保利物业秉持保国利民初心，从服务社区到服务城市，在实践中探索国内商办服务新生态，助力国家企业发展。

　　技术壁垒之下

　　什么样的服务才最适合中国商办市场？

　　邹福顺表示，写字楼存量市场将成为未来国际竞争的新窗口。目前国内大量高净值的第三产业聚集在大部分超甲、甲级写字楼内，而这些掌握高精尖技术的中资企业却大多由外资物企服务。为满足国内市场中资企业稳定、安全发展的需求，保利物业一直寻找属于中国商办服务的道路，最终总结出中资企业对商办服务的三大需求：安全稳定的经营场地、共性兼容个性的办公环境、多元便捷的服务需求。根据这三大需求，保利物业走上了商办服务的创新探索之路。

　　经过调研与实践，保利物业构建商办企业的企服需求理论，逐渐形成了属于自己的生态平台式商办服务品牌——星云企服。在“物业管理+资产管理+企业服务”三位一体运营服务理念的基础上，星云企服围绕“场景运营”先锋服务理念打造，从对“物”、对“人”的关注，升级为“人与物”的灵动结合，基于商务、空间、楼宇、企业、资产五维价值，最终凝练为八大特色服务。

　　走出保利特色的平台式商办新路径

　　对于企业的安全稳定需求，保利物业具有得天独厚的天然优势。保利作为国资委监管的中央企业，传承了军队光荣传统和优良作风，在追求企业效益的同时，始终将安全与责任放在第一位。诞生24载的保利物业也积累了丰富的重要政企客户资源以及超高层楼宇服务经验。

　　结合高端企业客户需求，保利物业践行MOD（Manager On Duty）——礼宾司负责制的服务宗旨，升级延展星云企服八大特色服务，打造多业务融合的高端商务服务线——星云尊享，以星云礼宾、星云护卫、星云案场、星云管家四大特色高端产品作为服务第一触点，满足VIP客户的尊享需求。

　　为优化品质管理，保利物业自主研发“芯智慧云平台”，通过信息化管控手段和移动互联网、智能传感技术，实现标准化、数字化、智能化及透明化管控。同时，保利物业坚持“与楼内企业共成长”的发展理念，利用央企优势搭建政企互通平台，设置政策咨询窗口、一站式服务站点；打造企业孵化资源平台，引入保利系资源网，提供全周期共享资源；提供政策咨询、金融法务、工商财税、人力资源等全维度商务定制平台，减少楼内企业非经营性事务的干扰，为企业发展增势赋能。

　　通过极致的标准管控，企业全生命周期服务介入，以及包含物业服务、资产服务、公共服务、增值服务在内的全品类、多元化服务，保利物业逐步构筑全域化、全周期、全品类生态服务平台，可根据企业发展需求，全程提供多种不同的服务与解决方案，提供一站式专属定制服务。

　　邹福顺表示，在这一条具有保利特色的平台式商办服务新路径下，保利物业商办服务能够适应不同发展阶段下，多元业态、多种行业、多方企业角色需求，突破地域及行业壁垒，树立中国物业行业商办服务的新标杆。

　　随着写字楼存量转化的增加，商办业态对物业管理要求的不断提升，“星云企服”商办特色服务品牌的发布，代表着保利物业“大物业战略”正式运用于商办板块。

　　作为保利发展控股“不动产生态发展平台”中举足轻重的组成部分，保利物业将秉持匠心，继续在商办引擎驱动下深化大物业战略，为守护与助力民族企业发展贡献物业行业力量，带来美好更好的生活。

　　来源：保利发展控股集团微信公众号

　　日期：2020年8月14日

     编 辑：liuy