2021年8月25日，旭辉永升服务集团有限公司（股票代码：01995.HK，以下简称“旭辉永升服务”）举办线上业绩发布会，以直播形式线上发布2021年中期业绩。”

　　旭辉永升服务董事会主席林中先生、旭辉永升服务执行董事兼总裁周洪斌先生、CFO周迪先生、集团副总裁兼华东区域事业部总裁陈传超先生、投资者关系总监严宪先生共同出席发布会现场，回顾旭辉永升服务2021年的中期业绩，并对公司未来的发展作出展望。

　　2021年，旭辉永升服务依旧在既定战略的指引下稳步前行，一如既往地以坚实业绩超额兑现公司承诺。在继续保持高速优质增长态势的同时，公司在非住业态、增值服务等领域不断拓展，向智慧化、品牌化方向逐渐发力，以优质服务在多维赛道上持续引领创新。

　　01高速优质 持续增长

　　在“一五计划”的整体目标下，旭辉永升服务2021年的中期业绩迎来再度提升。截至2021年6月30日，旭辉永升服务经营收入约为20.6亿元，同比增长53.1%；毛利收入达6.2亿元，同比增长49.4%；净利润大幅增长65.3%，达2.8亿元。

　　经营收入（约 20.6 亿元）的突破，标志着旭辉永升服务的收入规模进入到一个新的阶段。在2017年——2020年三年时间内，公司的收入实现了62.6%的年均复合增长；而在2021年中期，公司实现同比53.1%的增长速度，在没有进行大型并购交易的背景下，公司的发展速度并没有因为基数的增大而变得缓慢。

　　与此同时，公司在收入结构上依然维持“六、二、二”的高质量格局，基础物业与增值服务毛利基本达到6:4平衡结构，从财务层面反映出公司的收入增长已具备可依赖的多元路径，持续提升了公司业绩兑现的强大确定性。

　　另一方面，2021年上半年，旭辉永升服务经营性现金净额达4.25亿，达成净利润的1.3倍覆盖；同时，公司的在手现金及现金等价物达到30亿元，充足的现金为公司长期的发展奠定良好基础，也为公司能够在快速发展中获得更多机遇提供保证。

　　02四轮驱动 外拓加速

　　面积的高增长与规模的再扩大，是旭辉永升服务实现“一五计划”的必要路径。2021年上半年，旭辉永升服务按照既定的“四轮驱动”战略，在已布局的10个重点区域内不断拓展，成功进驻114座核心城市。其中一二线布局超过65%，而以长三角为中心的东部、以环渤海为中心的北部经济发达区域面积占比高达74%；与此同时，坚持重点城市持续深耕策略，公司目前已实现13城签约面积接近或突破500万方的佳绩，其中4城的签约面积超过1200万平方米，已形成较强的区域密度优势。

　　2021年上半年，基于坚持公司战略的笃定性和实现路径的可持续性，旭辉永升服务的签约面积和在管面积均实现高速增长。其中，签约面积增长超4000万平方米，同比增长53.4%，总签约面积达到2.2亿平方米；在管面积增长超3000万平方米，同比增长68.4%，总在管面积约为1.3亿平方米。阶段性成绩的取得，标志着公司在做大做强的道路上持续“奔跑”，也为公司实现2021全年目标奠定坚实基础。

　　同时，2021年上半年，公司在管非住宅面积占比达到了32.7%，在管非住宅收入占比则达到了40%，项目类型已涵盖住宅、商业、园区、办公楼、学校、医院、展馆、交通枢纽、城市服务、文旅十大业态，现已实现住宅与非住宅全业态均衡布局。未来，公司将围绕10大服务业态，从服务的定制化和差异化着手为多方客户提供更加优质的服务。

　　旭辉签约

　　多维合作，携手成长

　　伴随着旭辉集团稳健的发展态势，旭辉永升服务一直秉持“依靠不依赖”的政策，与其展开多维合作。2021上半年，旭辉永升服务有514万方新增签约面积来自于旭辉集团。旭辉集团长期主义的发展理念、广阔庞大的项目储备以及优秀的品牌影响力及信誉背书等，都已成为旭辉永升服务的长足发展的成长助力和底气。

　　市场外拓

　　业态补强，战略协同

　　除大股东的支持之外，市场化招投标仍是旭辉永升服务获取资源的首要方式，也是公司面对市场挑战的底气和信心来源。在市场竞争日趋激烈的情形下，公司通过开发细分业态专业服务方案，同时借助战图系统实现科技赋能，于2021年上半年超预期完成外拓任务，并不断丰富多元化业态布局，陆续获取大连恒隆广场、湖南工业大学、青岛东航物流园、小青河济南城区段养护等多个优质服务项目。截至2021年6月30日，公司外拓饱和收约6亿元，相比去年同期增加约65%，再次展示出旭辉永升服务优秀的服务品质、良好市场声誉以及市场化综合竞争能力。

　　战略合作

　　业态补强，战略协同

　　旭辉永升服务将坚持以“区域集聚、业态补强、战略协同、品牌质地与经济指标”来进行综合考量的策略，确保“投前精选标的、投后精细管理”，持续提升公司的市场占位及影响力。公司以“积极+谨慎”的态度，于2021年2月与华熙五棵松物业达成战略合作，成功布局高端商业城市综合体、大型体育场馆、高级游乐场等业态；2021年4月，公司成功整合上海星悦物业，展开为大型家居商场提供物业管理服务；2021年7月，永升银盛泰完成与山东鑫建物业的战略合作，获取优质项目青岛嘉丰物流园、普洛斯（青岛）物流园等，再次助力公司在重点区域的深耕渗透。

　　战略合资同心同路，合作共赢

　　“四轮驱动”战略的另一个方向是与区域性开发商进行战略合资，多渠道、多业态的战略合资方式也成为现阶段旭辉永升服务的核心优势之一。截至目前，旭辉永升服务已与超过30家政府国企及区域地产开发商订立战略合作、成立合资企业，进而对这些企业开发的物业进行管理。合作过程中，众多伙伴的认可与支持，也为公司规模的持续增长提供有力保障。

　　03升级 经营创新

　　基于公司客户数量的增加、用户渗透率的提高、新产品及新服务种类的研发等因素，2021年上半年，公司社区增值服务在总收入中的占比达高达25.2%，同比增长99.6%，达5.2亿元；与此同时，社区增值服务的毛利贡献占比高达39.3%，同比增长72.5%，达2.4亿元，充分反映出公司社区增值服务的产品体系逐渐走向稳定成熟。

　　在坚持“开放、好学、大胆假设、仔细求证”原则、“平台+生态”战略以及“自营+联营”策略的引领下，旭辉永升服务通过“有所为、有所不为”，持续完成多样化社区增值服务探索，将社区增值服务集中在和业主生活高强度相关的家居生活服务、租售服务、美居服务、经纪服务、社区工程服务、公共资源利用服务等模块，并以社区为平台，不断推进各个模块的专业BU化。

　　2019年，旭辉永升服务将社区工程的房修业务BU化，在2021年上半年达成收入1.2亿元，同比增长125%；2020年8月，公司成立独立的美居事业部，而美居业务2021年上半年的产出值已高达1.7亿元，同比增长158.5%；在房修、美居服务日臻完善的同时，公司的租售业务也快速突破，2021年上半年的收入高达1.5亿元，同比增长148.7%；与此同时，在今年下半年，公司将会继续推进工程业务的BU化，不断夯实公司开展全方位城市服务的发展基础。

　　同时，旭辉永升服务通过社区多种经营的开源拓新，基于客户真实痛点及需求变化，通过“社区新零售”线下采集及“寻味计划”线上直播等方式，逐步完善社区产品供给机制，并不断推进“名品”进社区，为客户带来美好生活极致体验。

　　04以智为先 降本增效

　　科技力量作为物管行业未来的生产力之一，助推物业企业深刻理解客户需求，同时显着降低管理成本、拓宽管理边界、提升组织效率并为企业构建安全防线，而以数智驱动的多维创新，也成为助力旭辉永升服务在行业变革期能始终保持领先的强大动能。

　　2020年上半年，旭辉永升服务的智慧服务科技品牌“霖久科技”正式揭牌，专业负责智慧物业相关产品的研发，旨在通过建立开放生态技术平台，持续提升智慧城市服务能力。2021年上半年，“霖久科技”实现体系化发展，并以“霖久云”为依托，在平台生态化、业财一体化、流程工具化、管理数字化、服务智慧化为指引的驱动下，构建出5大智慧城市服务模型。

　　秉持让“员工工作更简单，业主生活更幸福”的理念，旭辉永升服务经过科技重构业务逻辑，不断实现业务流和数据流的统一。围绕数据价值，旭辉永升服务构建出一百余个“端到端”管理场景，通过完善能源科技管理系统、应收中台、市拓管理系统、智慧社区、HR服务系统、终端永小乐等多个模块，充分赋能业务条线发展；在推动线上化效率再次提升的同时，公司的费用率同期下降1.9个百分点，标志着旭辉永升服务再次向着数字化管理的目标迈进坚实一步。

　　05固本培元，品质再塑

　　在规模日益扩大的同时，如何提升服务品质是对于物业行业的终极考量，而为客户提供“满意+惊喜”的品质服务也一直是旭辉永升服务持续的追求目标。

　　满意服务的重要保证则来自于服务流程的标准化以及服务人才培养体系的完善化。对此，旭辉永升服务将传统物业服务模式进行变革与创新，通过建设以“双管家”为核心的满意度执行方案，构筑起公司与业主间的信任桥梁；而肩负“满意度”职责的管家成为服务的负责人，素质模型为：“用心、勤奋、有创造力、好帮手”，持续打造出服务的精细刻度。

　　为了让服务突破时间、空间和场景的限制，旭辉永升服务研发出专业的移动作战指挥室、线上满意度调研体系及线上管家学院等数字化工具，助力旭辉永升管家通过信息化运作以剥离传统物业的客服工作；与此同时，公司的品质服务操作手册与服务标准认证体系不断完善。截至目前，旭辉永升服务已拥有超过1000名“认证管家”，标准化的服务制定及专业化的服务培训在助力提升一线服务效率的同时，也助力公司员工产生较强的归属感与获得感。

　　2021年上半年，在规模持续扩大的基础上，通过凝聚“管家”的核心力量，旭辉永升服务的满意度持续维持在90分以上。公司坚信，满意度的提升不仅增厚了我们的服务底色，打开了我们服务的空间，同时也增加了客户的粘性，为公司社区经营能力的提升奠定坚实基础。

　　06强军计划 激活组织

　　近年来，物业服务企业正面临更多新机遇，也迎来更多新竞争和新挑战，而组织的发展则成为未来企业业绩持续性增长的根本保障。2021年年初，旭辉永升服务基于战略提出六大管理目标，“激活组织，升级人才、赋能一线”也成为公司人力资源工作的核心策略。

　　2021年上半年，旭辉永升服务持续推进分层分类的组织能力提升战略，让不同能级和不同岗位员工都具备充分成长的环境，致力于激活全员力量，打造全能型组织；与此同时，公司持续赋能员工，支持员工业务精进，针对管家端开展“管家线上学院”，陆续发布“服务最小集”相关的30余门课程，全面助力一线管家服务能力提升；针对毕业生开设“永动力训练营”，让新生力量“来得了、呆得住、爱得上、能成长”。2021年旭辉永升服务的秋招毕业生预计突破500人，“永动力”团队也将构成旭辉永升服务的成长“新势力”。

　　旭辉永升服务董事会主席林中先生说过：“每一位永升人，合在一起就成了永升文化。”2021年上半年，公司特别开设“总裁直播间”，打通几万名员工与管理团队的直接交流平台；与此同时，打造出“员工BBS论坛”，持续助力构建公开透明的平等文化机制；此外，通过举办多重员工活动，多样表达形式表达员工关怀，公司的内部满意度也在持续提升。

　　未来，永升文化将成为支撑永升人引以为傲的价值理念以及持续前进的不竭动力，也将持续助力旭辉永升服务成为“企业有智慧，组织有活力，团队有凝聚，人人有激情，个个有目标”的全能型组织，全面助力集团上市后“一五战略”发展目标的达成。

　　07履行责任 回报社会

　　2021年，公司在在坚持可持续、有质量高速发展的同时，不断推进服务品质优化及管理深化，坚持将可持续发展理念融入到企业运营的各个方面，致力于为股东、客户、员工和社会创造更多价值，在成为ESG模范企业的奋斗之路上不断迈进。

　　2021年上半年，旭辉永升服务积极展现出优质物企的责任与担当。在郑州“7·20”特大暴雨中，公司迅速吹响防汛集结号并启动紧急预案，对受灾项目的防涝工作进行全面检查、深度部署及迅速落实，最大限度地保障业主的生命财产安全。

　　在迎战今年第六号台风“烟花”的过程中，旭辉永升服务未雨绸缪，提前完善管理区的的防汛体系、自查消除防汛隐患、积极开展消防演练等，坚持“雨前排查、雨中巡查、雨后复查”，为业主牢筑安全防护墙。

　　面对近期疫情反弹，旭辉永升服务快速开展各项防疫工作，配合疾控中心要求，发布温馨提示、职守园区大门、测量居民体温、进行公区消杀，并为业主解决突发状况，用一项项暖心服务撑起守护业主安全的“防护伞”。

　　肩负社会责任，坚守“长期主义”，面对责任，旭辉永升一贯以极高的敏锐度、服务意愿度和忠诚度坚定选择逆行与坚守，用实际行动践行公司的使命、愿景和价值观，以领先行业的品质服务、诚实守信的品牌形象、积极奉献的公益理念不断赢得公司客户、合作伙伴、业界同行以及社会各界的认可与信赖。

　　08赓续前行 奋楫争先

　　2021年上半年，凭借综合实力的高速增长，旭辉永升服务荣列“2021中国物业服务百强企业TOP11”；与此同时，公司在上海、江苏、安徽、湖北、重庆等多个核心省市的综合服务质量排名持续领先；在突出发展的核心区域，公司再次荣获“2021上海市物业服务综合百强企业TOP1”，并蝉联“2021年度上海市物业服务企业综合能力五星级企业”。

　　此外，秉承“成为客户首选的智慧城市服务品牌”的战略愿景，旭辉永升服务不断完善自身公共服务水平，并围绕各个业态不同项目各自的发展特点，对所服务项目进行全面的标准化体系管理，着力于将项目打造成为区域的服务力项目标杆。通过不断的发展实践，2021年上半年，旭辉永升服务荣获“2021城市服务TOP10企业”等多项殊荣，旗下LCM置汇旭辉广场项目也荣获“2021年度服务力标杆项目”。

　　此外，旭辉永升服务基于自身合规稳健的运营模式，凭借出色的各项财务指标及强劲的综合实力，上市短期内便获纳入多项权威指数。2021年，旭辉永升服务展现新年新“资”态，于2月被纳入MSCI中国全流通指数；4月19日，恒生指数公司推出恒生物业服务及管理指数，旭辉永升服务入选前8只成分股，权重占比4.88%；同年4月，公司首次参评MSCI的ESG评级便荣获BBB级，充分彰显国际资本市场对于公司可持续发展能力的认可。

　　与此同时，旭辉永升服务凭借出色的业绩表现与公司治理，近年来连获多项资本力品牌奖项。今年5月，旭辉永升服务连获“2021中国上市物业服务企业资信评级10强”、“2021中国上市物业服务企业融资能力10强”、“2021中国物业服务企业最具长期投资价值10强”等多项殊荣；6月，在国际知名财经类杂志《机构投资者》（Institutional Investor）举办的“2021年度亚洲最佳企业管理团队”评选中，公司再度获得五项综合排名第一，被评为“亚洲最受尊崇企业”。

　　在荣誉面前，旭辉永升服务将不负社会各界给予的认可与信赖，沿着既定的战略目标做长跑选手，致力于打造高品质服务品牌并积极承担创新推动行业发展的时代责任，不断为政府、投资人、合作伙伴、公司客户以及社会公众持续输出更多价值。

　　展望

　　旭辉永升服务执行董事兼总裁周洪斌先生表示：“按照‘一五计划’坚定执行公司的发展战略，兑现发展承诺是公司全体成员的使命和责任。”

　　在未来的发展战略和经营策略上，旭辉永升服务将秉承“用心构筑美好生活”的核心使命，始终坚持精细运营、强化主动服务、推动数智创新、孵化BU业务、升级组织团队并完善品牌建设，笃定完成“一五计划”并为“二五成长”奠定坚实基础，致力于成为客户首选的智慧城市服务品牌。

　　 来 源： 旭辉集团  

   编 辑：liuy