2022年1月15日，远洋集团董事局主席、总裁李明，执行董事、执行总裁王洪辉，执行董事、执行总裁崔洪杰，副总裁丁晖，总裁助理、经营发展中心总经理周传忠，总裁事务中心负责人胡英勇等以视频连线的方式，了解400客服平台工作情况，倾听客户心声，深入贯彻“以用户为中心”的服务理念。会议由远洋集团党办主任、工会主席顾捷主持。

　　远洋集团高管连线天津400客服平台

　　李明指出，客户服务工作是提升客户满意度的抓手，也是促进产品品质提升、服务水平提升及内部管理能力提升的不二法门。在行业趋冷、市场变化巨大的背景下，远洋集团客户满意度再创新高，离不开400、维保、物业等一线员工的共同努力，期待他们再接再厉。远洋集团将始终坚持“匠心服务用户”的理念，以匠人之心，服务客户，满意用户。

　　远洋集团李明总裁向天津工作的远洋人表达慰问

　　2018年，远洋集团400客服平台于天津正式启用，通过24小时全天候运营，提供客户报事、客户报修、客户咨询、投诉处理、客户回访等服务内容，力求成为客户贴心“大管家”。同时，远洋集团还启动“管理者倾听”机制，集团中高层管理人员每年都会来到一线，化身普通400客服员工，接听客户电话，处理客户需求。

　　远洋400客服平台工作现场

　　400客服平台，是连接企业和客户的桥梁，可以有效驱动产品品质与服务持续升级。远洋对客户服务工作的重视体现在方方面面，包括：加强客服专业前期介入，在前端规避可能发生的客户问题；启用第三方公司对交付前房屋品质进行检查并督促整改；每年对项目进行客户满意度调研；建立起成熟的客服专业培训体系；持续推动高管与一线客服人员面对面沟通...力求在每一个环节都将匠心服务用户的理念内化于心，外化于行。

　　2021年，远洋集团整体客户满意度再创新高，显示出远洋匠心服务和工匠精神得到高度认可。在不断提升服务品质的同时，远洋还通过严格执行工艺标准及交付标准，在户内精装、外立面、园林等用户高度关注的交付领域，达到行业领先水平。

　　自天津疫情爆发以来，400客服平台坚持“防疫为重，客户为重”，共受理5827组客户诉求。为确保24小时服务不间断，同时配合政府全员检测，平台排班以分批次、错时间到岗方式，随时配合检测随时返回的方式，确保及时响应客户诉求。

　　受远洋集团主要股东、董事局和全体远洋同事的委托，李明总裁还向工作在天津的远洋人表示慰问，了解天津各项目疫情防控、员工健康保障、生产经营等方面的情况，并对疫情防控的下一步工作安排做出部署。

来 源：远洋集团官微 

     编 辑：liuy