在当今数字经济的大潮下，传统行业的数字化转型已经成为必选题，是传统行业得以持续生存发展的必经之路。随着数字化转型的深入，为快速响应不断变化的数字化转型需求，大型企业建立自研团队，从传统的项目制转型为产品制，也已经成为转型中企业的共识。但自研团队如何管理，如何让人工成本高昂的自研团队以最快的速度、最大化地实现企业数字化转型的价值？这是所有传统行业必须要面对和攻克的难题。
物业行业相比其他传统行业，在数字化转型方面更具挑战性。
大多数传统行业在数字化进程中转型工作虽然繁杂，但变革基本仍然聚焦在单个垂直领域。而物业服务企业因为所涉及的领域较广，每个领域又都是一个完善的垂直行业领域。物企如何在多个赛道同时发力，并根据企业自身战略，以有限的投入快速实现转型价值，是物业行业相对于其它传统行业所面临的独特挑战。
面对诸多挑战，提升自研团队的研发效能已经成为具备自研团队的大型物企必须要思考的重要课题。研发效能的提升能促进转型过程中“多、快、好、省”目标的达成，是保障企业顺利实现数字化转型的重要因素之一。
为更好地实现多快好省，融创服务自研团队实施了“三板斧”策略，引入更加科学的团队管理方法，搭建能够快速响应需求的研发运维体系，推出全周期软件产品线上化交付管理流程，完善数字化交付管理体系，提升研发团队的交付能力和信息数字化管理水平，进而实现用科技为业务赋能，提高组织整体研发效能。“三板斧”策略具体表现如下：
制定业务方与技术团队的
沟通策略，打破组织间的沟通壁垒，实现组织级目标对齐、共担共赢，以量化业务价值的实现作为成功标准和指导决策，并周期性进行目标达成情况的复盘，确保整个技术与业务团队力出一孔。
加强研发管理，定义全流程研发体系，完善研发制度，实现端到端研发流程的规范性。针对自研团队管理，采用了业界最先进的敏捷研发管理模式，高效地实现自研团队间的沟通、合作、交付与复盘。
统一项目管理协作平台，规范化各种共享协作工具，进一步提升研发团队的协作效率。建立透明完善的研发效能度量机制，从团队成熟度、研发效率、内外部质量、用户体验等多个维度透明团队现有研发效能现状，及时、客观地识别问题，持续提升研发效能。
将项目制交付转变为产品制交付，强制将大需求拆解为小需求。执行周期长达数月的项目也从项目结束后一次性交付上线，变为每两周交付一次最具业务价值的功能，让业务团队更早使用软件产品，产出业务价值。过程中再根据业务使用反馈，及时调整产品功能。
加强业务需求管理，提升数字化团队的产品经理能力与业务团队的数字化对接人能力。产品经理与数字化对接人共同梳理需求并进行价值判断，根据业务价值和开发成本判断优先级，在确保业务需求合理性的前提下，最高优先级的需求先上线。
在缩短产品上线周期的同时，稳定上线速率。在上线速率稳定后，团队形成稳定的工作节奏，业务需求以稳定的速率进入到研发周期，研发团队以稳定的节奏进行开发，产品负责人可更准确地对产品功能上线进行排期和管理，团队工作节奏紧张而有序。随着团队交付节奏的稳定，上线周期也逐渐缩短，形成正反馈。
将质量保证理念贯穿于整个研发生命周期，确保交付到客户的产品，是“好用的”产品。制定了相应的质量指标，不仅关注产品上线后的质量，还把保证交付质量的措施融入到研发全流程中的每一个环节，在需求分析、设计、编码、发布等各关键环节，设立需求评审、设计评审、代码复查、代码扫描等制度，让团队在每个环节都可以高质量的交付，有问题提早发现，确保用更小的成本修复问题。进一步提升产品质量，制定合理的测试自动化指标，极大地节省了手工测试的人力成本，提升产品质量。
搭建效率更高的研发运维一体化交付流水线（DevOps Pipeline）。传统研发模式下，产品上线完全靠开发人员手工操作，效率低下且容易出错，影响产品功能和用户体验。搭建研发运维一体化交付流水线后，产品上线过程变得更加简单，基本实现了“一键自动部署”操作，从根本上解决了人为操作可能带来的失误。另外，在流水线中还加入了质量阀门与安全阀门机制，即通过流水线上线的产品都会经过自动化质量检测与安全扫描，进一步确保交付到客户手中的产品是“好用的”产品，且符合安全机制，确保产品使用安全性。
打造全面可靠的运维监控体系，提前识别可能会产生事故的风险并及时处理。为进一步确保产品上线后的服务质量，制定了产品服务分级标准（SLA），并通过自建的全方位运维监控体系实现对基础设施、服务中间件以及应用程序的实时监控。团队对监控中发现的各种异常及时处理，在用户未受到影响前，对问题进行及时修复，保证业务不受影响。
全面可靠的运维监控体系
持续进行技术革新，最大化节省人工成本。在合适业务场景中，选择更快更简单的低代码开发，研发效率提升10倍以上；使用跨平台的新技术框架，一次开发，多个平台部署，研发成本节省至少50%；支持创新型业务线的产品通过与SaaS平台对接，快速搭建功能，节省自研开发投入数百万元；通过建设业务中台与数据中台，搭建可复用的通用能力，更快地适应业务变化与创新要求；通过应用从私有化部署迁移到公有云，在提升研发效率和应用程序稳定性、可扩展性的同时，降低了服务器硬件成本以及后期运维成本。
对研发效能的提升进行数字化、可视化管理，包括产品质量、交付状态、监控状态、团队成熟度、工作量、量化价值目标以及实现进度等等，让整个团队明确目标进度，及时持续的提升。
自研团队成熟度数字化看板
随着“三板斧”策略的大力实施，融创服务集团数字科技中心在一年左右的时间，从零开始搭建了将近120人自研团队，同时在研发效能提升上取得了一系列多、快、好、省的关键成效，带动了核心业务的数字化转型成果。
平均需求研发周期由3个月缩短到2周，平均每个团队每月发布上线3-4次，平均每次部署时长缩短80%；
平均每月交付130+大型需求，同时支撑9大业务线的30+个产品的研发；
自研团队研发成本低于外包30%，产品稳定性与性能提升10倍；
自动化测试覆盖率从0提升到85%，手工测试时间至少缩短60%，产品缺陷数量下降90%；
通过全方位监控，全部产品满足产品分级服务标准，故障问题定位从人日级别提升到分钟级；
各种技术革新的应用为数字化转型节省了数百万研发成本。
自研团队研发效能的提升最终目的还是促进企业的数字化转型。融创服务的数字化转型在过去的一年也取得了丰硕的成果。
对客App月活跃率相对年初提升50%，次月留存率超过50%；
线上运营活动带来收入贡献从年初25%提升至45%；
智慧社区产品建设，自研人行、车行、EBA产品成本降低70%～90%；
设备设施精益化管理，巡检效率提升40%；
招采系统上线后，人工成本节约至少54.4人天/年；
收入合同管理功能升级，平均处理效率提升30%，每大区每月节省4人天工作量；财务核算自动化过账及月结，工作量节省2.3人天/月；
实现资金全生命周期管理，资金集中率高达78.2%，提升资金利用率。
来 源： 融创服务集团
