物业服务正在“社区管家”角色之上，不断扩展提升服务边界，除了服务社区之外，更多地参与到城市空间治理层面，在更大地域和内容范围上提供多业态、多样化的服务，致力让城市生活更加美好。

　　金茂服务秉承城市运营商中国金茂带来的外拓优势，持续深耕城市空间服务领域，打造了多个特色鲜明的城市服务探索案例——既有共建美好新城镇的“嘉善样本”，也有资产盘活效能“尧化模式”，极大地丰富了城市服务新生态，推动城市空间价值长远生长。

　　一分钟速览金茂服务城市运营服务力

　　“城市管理应该像绣花一样精细”。因为城市服务事无巨细、错综复杂，同时也是国家推进城市治理现代化的重要着力点。随着人们对城市服务的功效、品质以及智慧运用的需求与日俱增，作为“城市管家”的物业服务企业更需要有专业的“绣花功夫”，即在庞大的城市服务体系中工于细、专于精，具备基础物业到多元服务乃至资产运营的多元专业整合能力，助力城市活力释放。

　　从社区服务迈向城市空间服务，金茂服务不断锤炼物业服务的精细化管理能力。本着“成为值得信赖的城市运营服务提供商”，金茂服务针对咨询、环境、绿化、工程、秩序、客户服务六大模块，建立了24个细分业态下100多个服务场景，涵盖保安全域化智能巡逻、道路绿化工程养护等，在住宅、商业、产业园、公建学校、养老院、公园等众多业态打造多元化、精细化服务。

　　在基础服务之上，构建差异化的城市经营服务体系，金茂服务围绕居住空间、非住空间，聚焦市政环卫空间运维、城市共建服务及资产运营、智慧城市等多个维度，打造资产盘活、会议服务等多种经营业务，提高城市各类公共空间的运营水平，助力城市形象打造及政企合作，持续拓展城市运营服务力。

　　作为金茂服务对外拓展的首个城市服务项目，嘉善经济技术开发区涵盖工业社区、城市社区、聚集村落等不同特点的地域区块，是长三角地区新兴产业集群地，也是嘉兴市新型城市化发展的“新名片”。金茂服务在这片区域打造经济转型、产业升级示范区的同时，也在积极建设城市现代化发展的“嘉善样本”。

　　嘉善城市服务项目涉及商业业态、政府办公大楼、公建学校、养老院、市政道路养护等多种业态，金茂服务在打造“嘉善样本”的过程中快速承接了包括住宅、产业园区、公园养护等多个单体项目，参与到嘉善城市服务的各个层面，以专业化力量助力嘉善城市管理。

　　自项目承接伊始，金茂服务首先便参与到嘉善经济技术开发区的老旧小区、安置房物业服务中。这类住宅是典型的两多一难，即矛盾冲突多、投诉信访多、物业费等费用收缴难，同时也存在着房屋质量、绿化、消防报警等问题。

　　金茂服务通过与嘉善政府合作，对区域内住宅小区进行管网改造、绿化提升，包括消防设施设备的品质提升，以及监控、门岗、门禁等安全类的管理改善，不仅为当地居民提升了基础物业服务品质，也带动了区域内的服务标准化提升，居民整体的上访率、投诉率出现了一定改善和下降。与此同时，金茂服务依托于属地的政府力量，打造了具有嘉善惠民特色的安置房管理制度和标准化手册，助力后续安置房项目管理模式复制和落地，提高城市服务整体效率。

　　在基础筑牢后，金茂服务在当地的服务内容从住宅拓展到了商业街、政府办公大楼等更多领域。区域内的配套商业街是一条服务于近3万工人的街道，区域内存在环境杂乱、沿街商铺乱搭乱建等现象，周边的报警率、报案率较高。

　　金茂服务通过与属地的公安、城管等联动，对商铺及企业进行规范化治理，同时对篮球场、社团场所等文体设施进行管理维护，工人们可以在这里开展打篮球、广场舞等活动，安全整洁的城市空间被重新建立。这条商业街也因此变成了可以供省市级政府参观的模范街道，突发事件的报案率、报警率大幅下降，提升了商业街的规范治理水平。

　　以市场化的专业策略解决城市公共治理问题，金茂服务在城市运营服务的同时协助政府承担了文化建设和社会责任工作。未来，在共建美丽新城镇的指导下，金茂服务将在嘉善经济技术开发区承接更多的产业园业态，帮助属地的民营企业进行整个工业园区的管理，扩大服务管理范围，做到业态全覆盖。同时，更多地承接基层治理和社会化治理工作，助力打造嘉善文明城市的形象名片。

　　基于每个城市甚至每个片区自身情况的千差万别，城市服务内容需要因地制宜。金茂服务以精细化服务持续推动城市协同治理，打造“千城千面”的城市治理创新模式，探索城市服务善治之道。

　　商业写字楼是企业空间的大本营，对于其的运营管理是企业极为重要的外部赋能。现如今，城市中很多新建的大型写字楼存在着烂尾、空置率较高等空间资源浪费现象，对城市空间治理形成了挑战。如何重新激活写字楼产业势能，将有限的空间发挥到极致，让写字楼重新焕发活力，则成为了企业和城市空间治理的重要命题。

　　位于南京栖霞区的尧化科技大厦原先是一栋闲置资产，金茂服务在接管之后以赋能优化闲置资产为突破口，围绕尧化科技大厦的楼宇运营，撬动尧化街道内的产业园、市政、公园、绿化、停车场经营等物业服务项目，持续探索城市长效治理模式，并打造出“运营+物业”的尧化模式。

　　尧化科技大厦定位总部经济，即由于特有的资源优势吸引企业将总部在该区域集群布局。目前大厦在招的 12000 平方里有 70% 的企业都属于总部经济企业，如中国煤炭地质局苏皖总部、韩国LG企业等。2021年9月，金茂服务针对尧化科技大厦制定了包括装修改造到招商及运营的一体化方案，经过4个月的时间对原本空置的商务大楼实施了改造优化，并吸引了多家优秀企业入驻，招商去化率达50%。

　　在尧化科技大厦之外，金茂服务深入挖掘闲置停车场、公园空地等空间价值，将“盘活运营”进行到底，助力实现降本增效。尧化街道内的疾控中心停车场存在着空间闲置、管理混乱等问题，金茂服务在接管后不断探索停车场空间利用价值，为停车场添置现代化的、高清道闸设备，同时将金茂服务的管理理念与方法带入到停车场的管理中，实现了停车场物业服务的标准化，闲置空间也再次绽放活力。

　　如今，金茂服务旗下的尧化城服公司在当地已涉足资产运营、空间资源等六大服务场景，在“盘活运营”的同时也提升了当地居民、企业的生活办公体验。截至2023年1月，其在管项目共计17个，服务面积将近1000万平方米。未来，金茂服务将坚持多场景、多元化服务模式，同时逐步完善智慧化城市展厅建设，为提升城市管理效率注入科学动力，协同城市治理与数字化管理。

　　截至2022年底，金茂服务已签约舟山东港新城、南京新尧新城、温州鳌江国际新城、南昌金茂瑞香国际生态城、金华金茂未来科学城、徐州经济技术开发区以及淄博博山区城市服务等多个城市运营项目，将物业的精细化管理延展到城市公共物业管理与综合服务当中，深耕城市运营服务多元空间。

　　无论是共建美好新城镇的“嘉善样本”，还是探索城市长效治理的“尧化模式”，金茂服务皆以高品质、精细化服务深耕城市服务密度，以创新经营活化城市空间及资源，提升城市价值。剑指未来，金茂服务将持续探索城市服务新生态，释放城市未来生命力。

　来 源：中国金茂   

   编 辑：liuy