随着人们对体验的越来越重视，产品向服务转型的趋势也越来越广泛。如今，在疫情之后对办公场所的反思中，莱坊指出，办公场所即服务。

　　员工的需求是转型的重要因素

　　莱坊最新的《重塑办公场所》研究报告（Re-Imagining the Workplace，以下称研究报告）中提出一个有趣的观点，即今年疫情带来的办公场所转型与此前的案例有很大不同。例如2008年全球金融危机中，企业对办公场所加以改变的出发点是节约成本；而2020年，在每个人都亲身经历了疫情，意味着企业在制定其办公场所转型计划时，除了考虑节约成本的需求，还有一个与此前最根本的区别：员工希望办公方式有所改变的迫切愿望。

　　这一区别给转型带来了更大的想象空间，企业需要比任何时候都更加注重员工的想法，寻求更多的选择、更高的灵活性以及更具价值且可持续的工作体验，并尽可能以此为契机推进办公空间的改革，从而实现转型带来的成本节约和效率提升。

　　例如，大部分员工都能够在家有效地开展工作，并且居家办公能帮助很多人提高工作效率并更好地平衡工作与生活，但对另一些人来说，居家办公存在一些弊端：既有心理上的孤立感，也有家中没有合适的工作空间而影响效率的困扰。相较于询问员工是否可以居家办公，企业更应该问的是谁可以或谁应该居家办公，以及居家办公的工作模式应该持续多久。

　　与此同时，企业提供居家办公之外的选项及其他的办公地点也同等重要，不能因为员工家里没有合适的办公空间，就忽略他们同等享受免通勤、更好地平衡工作和生活的权利。

　　影响未来办公场所策略的重要驱动因素

　　宁愿耗费时间和金钱在通勤上，也要到办公室上班的员工肯定不是仅仅为了到公司回复邮件或参加虚拟会议，而是为了与人社交、合作、互相学习及促进发展。因此，办公场所的核心将不再是工作台，而是如何打造不同的工作环境以促进员工开展这些活动。

　　研究报告因此着重指出，不论是企业内部或是联合办公、共享空间的运营方，都已意识到：创新中心将成为未来办公组合方案的关键部分。创新代表着员工的培训和个人发展，疫情让我们看到了在线学习的潜能，随着员工认识到线上与线下混合式学习体验的重要性，如同居家办公提高了办公场所体验的门槛一样，在线学习体验也意味着实体教学体验需要进一步优化，因此可以预见未来会出现更多的优质共享体验中心。

　　此外，另外两个重要驱动因素——在经历过疫情带来的痛苦和焦虑之后，幸福感和可持续性发展是所有员工都希望政府及企业关注的两个重要因素。

　　未来办公场景新的潜在办公场所模型

　　我们需要从疫情期间的居家办公体验中学习、开发并演变出一种能够将实体和虚拟相结合的全新工作方式。研究报告判断：未来办公场景将会从只有写字楼办公和偶尔远程办公两种选择的“一刀切”通用型解决方案，变为办公场所成为员工可进行多选的服务，从而打造更加分散、本地化、便捷和可持续的房地产平台。

　　当然，短期内，写字楼依旧是核心办公场所，提供凝聚组织的实体环境，让员工可以建立并开启协同共事的关系，无论是虚拟还是实体形式，都是为了实现组织的目标。

　　当办公场所变成服务平台后，办公场所的重塑就必然依照行业和企业的不同而出现不同的平台和不同解决方案。例如，一家只在全球主要城市开设办公室的国际律师事务所可能会继续集中办公，而为特定区域服务的公共行业机构将变得高度本地化。在全国范围承接项目的工程公司，其办公地点可能会变得更加分散，新兴初创公司则更倾向于采取虚拟办公的方式。

　　企业也应顺应时机，打造关注员工效率和幸福感的就近办公、创新和教育中心的解决方案。这不仅意味着创造空间，更意味着创造服务、内容和体验。

　　研究报告因此对转型计划中几个重要部分提出建议：

　　01多种办公模式的组合

　　未来没有适用于所有员工的通用型解决方案，而是基于如何融合实体和虚拟平台、心理和个人偏好以及工作活动，将办公楼内外的多种选择结合起来。

　　02办公场所服务策略

　　根据业务模式制定具体工作场景，从而研究出一个融合人力、信息通信技术、办公场所功能的办公场所服务策略，以优化生产力、体验和效率为目标制定相关成本和工作计划。

　　03变革管理

　　关注因办公场所重塑带来的多重变化，对管理者和员工进行引导和培训。

　　04变革的落实和效果

　　执行办公场所重塑计划，并由此提升绩效、降低管理成本与风险，与企业、客户、员工的工作和生活息息相关。变革的过程必将伴随各种挑战和变革计划的修改、提升，以实现更落地和更高效的成果，并满足员工、客户和企业日益变化的需求。

　　莱坊上海办公楼服务部主管李章南表示，和全球大多数城市一样，上海也受到疫情的影响。不过幸运的是，办公楼及周边配套已基本恢复到了疫情前的水平。尽管实现了快速恢复，但我们仍然看到员工对未来工作场所的态度有了巨大的转变。不论是受疫情影响而陷入困境的或是在疫情中抓住机遇而蓬勃发展的企业都面临着从传统的集中化模式向本地化、分散化模式转变。对于仍面临困境的企业，何时能完全恢复尚未可知，所以灵活性强的联合办公方式从“需要”变成了“一定”。对于蓬勃发展的企业，例如游戏、线上教育等科技行业，许多都是年轻的公司，他们年轻的管理层更期待有活力的、灵活的办公场所。

　　莱坊董事及北京办公楼服务部主管朱毓敏表示，疫情对写字楼市场、业主和租户均产生了深远的影响，也引发了大家更多的思考。各行业租户都在疫情后思考和实践更灵活的工作时间和工作模式，并不断调整以更适应公司发展步伐。北京作为全球独角兽之都，独角兽企业的逆势而上创造了持续增长的写字楼租赁需求，为市场提振了信心。而这些年轻且富有生命力的独角兽企业，均更加注重工作场所的员工体验。办公场所的分布亦更多考虑员工通勤便利程度，集中+分散是更多被采用的模式。对迅速发展的独角兽企业来讲，“灵活性”与“稳定性”同样重要，变革是每天都在发生的事。

　　莱坊董事及深圳办公了服务部主管吴婧表示，从传统写字楼到共享办公，从集中办公到灵活分散办公。不同的时代及社会事件导致租户的诉求一步步的成熟也更加细化。深圳作为中国最具活力的城市，集聚了众多独角兽、互联网巨头以及大型制造型实业企业，租户对办公场所的诉求更加多样化同时更迭更加迅速。除去市场化的因素，深圳政府的政策性引导也某种程度上刺激着产业的迁移及办公产品的进化。在此大背景下，各个发展商及运营商，已经逐步从粗放型的硬件主导型产品，向软件主导型即服务导向的办公场所快速进化，以求在租户主导型市场中求一席之地。同时，租户面对的多样化市场以及经历了特殊的疫情大环境后，租户对办公场所的诉求更加成熟也更加多元化。

　　莱坊广州办公楼服务部副董事黄伟伦表示，广州作为写字楼空置率最低的一线城市（莱坊录得2020年第二季度广州甲级写字楼空置率为6.5%），高效的使用办公面积一直是我们与租户在疫情期间交流讨论的话题。《重塑办公场所》指出，办公模式已不再是绝对中心化，同时更加考验企业对于办公场地策略的制定；而策略制定需要企业从上而下的自我审视和沟通协调，在不断的头脑风暴与碰撞中一步步实践，绝不是一蹴而就的。报告也指出，无论公共部门或民营企业，面临成本压缩时也不能轻忽员工幸福感和组织可持续性发展，才能在疫情常态化情况下面对改变，拥抱改变。

　　来源：莱坊