过去一年来，海尔围绕物联网时代用户千变万化的需求，一直致力于定制服务模式的探索，携手中国家用电器服务维修协会、中国标准化研究院质量分院、中国质量万里行促进会等机构以及行业专家，共同围绕海尔服务重构服务体系进行深入研讨。创新性地提出了智慧生态场景定制服务模式，无缝链接用户日益升级的家电、家装、家居服务需求，率先打造物联网服务第一生态，为行业开启了“智家定制、开放共享”的场景定制新时代。

　　“随着互联网向物联网更迭演进，用户对家电服务的需求已不再局限于功能性的交付，而是趋向于更加综合化、场景化的服务需求。”海尔有关负责人指出。传统家电服务以功能性需求为主，比如空调安装的好坏就是能否正常运作。而如今用户则更重视服务的全流程体验，能否按需定制服务内容、服务能否一步到位、价格是否透明等，这些都与用户体验直接挂钩。

　　为满足物联网时代的用户需求，海尔围绕“用户驱动”的核心目标持续推动物联网转型，通过模式创新再造服务流程、鼓励服务兵主动创业，打造了海尔智慧云服务体系，并创新六大在线服务确保信息透明的诚信服务。而随着海尔“智家云”战略推进，海尔服务基于场景生态率先实现了定制成套服务在用户端落地，不仅为用户体验带来了全方位保障，也在行业中形成了全流程一站式、全过程可视、全场景个性化定制、全周期服务等四大差异化服务优势。

　　有关专家认为，这种基于海尔“智家云”战略打造的智慧定制成套服务彻底改变了传统的被动服务模式，通过定制化、可视化、智慧化、生态化的模式创新洞察社会消费规律，以用户为核心实现了高效、智慧、透明的服务创新，成为物联网时代家电服务品质升级的范本。

来 源：北京商报    

  编 辑：liuy