8月26日,笔者从禅城区市场监督投诉举报中心获悉,今年1—7月,该中心通过12345平台、12315平台、区“一按灵”睿智服务平台受理投诉、举报、咨询等工单共计19524件,其中投诉8339件、举报5689件、咨询5496件,为消费者挽回经济损失179.09万元。其中装修建材类投诉举报占投诉举报总量10.9%,持续位居各类别首位。
受到春节假期及新冠肺炎疫情影响,今年2月,禅城区市场监督投诉举报中心接到的工单量到达低点1313件,随后呈现逐月攀升的走势,6月份工单总量达4117件,刷新禅城区市场监管局机构改革后最高值。
1—7月,禅城区市场监督投诉举报中心共接转咨询类工单5496件,涉及业务类别情况有市场主体登记注册业务、信用监管业务、食品相关业务、医疗器械业务、价监业务、消费维权业务、质量监督业务、药品化妆品相关业务、知识产权业务等。
接转投诉工单8339件,其中商品类投诉3699件,占44%;服务类投诉4640件,占56%。商品类投诉主要集中在装修建材、家居用品、交通工具、通信产品、食品、家用电器、服装、鞋帽类。服务类投诉主要集中在电信、互联网服务、教育、培训服务、美容、美发、洗浴服务、餐饮住宿服务、保养和修理服务、停车服务、中介服务、房屋装修服务类。而投诉涉及问题主要集中在售后服务及三包、合同、质量、价格问题、广告类、食品安全问题,强制消费及预付费卡问题。
1—7月共接转举报5689件,其中商品类举报3673件,占64%;服务类举报1140件,占20%;其他市场监管(无照无证等)876件,占15%。商品类举报主要集中在医疗器械、家居用品、装修建材、食品、服装等;服务类举报主要集中在餐饮和住宿服务、停车服务、中介服务等。
从消费热点来分析,1—7月装修建材类投诉举报占投诉举报总量10.9%,该类别投诉举报量(自2019年)持续位居各类别首位。问题主要集中在产品质量、广告行为、合同方面。其次,电信服务投诉举报占投诉举报总量6.3%。涉及该类别的投诉举报以移动资费问题较为集中。而商家充值送手机、平板电脑存在陷阱、停车、物业费收费问题引争议等也成为消费者集中投诉举报的焦点。
此外,今年前7月涉疫情投诉举报数量也激增,主要集中在:口罩(价格、质量、广告等)类、食品相关(价格、安全问题)类、疫情退款类、餐饮(安全、卫生问题)类、药品及其他防疫器械(价格、质量)。
来 源:南方日报
编 辑:liuy