最近雨虹到家服务工人在现场施工时,某业主小邓讲述她的遭遇:在某店面选了一家公司来装地暖,装完后才一个多礼拜,就发生了水暖管道破裂的事情。当时接到物业的电话,赶回家时已经全部是水,各角落无一幸免,漏水导致家里约三十余万元的家装及家具受损……0 但令人啼笑皆非的是,在与地暖服务商协商后,结果却是业主提出的赔偿金额他们不接受,要求恢复的地方他们也做不到。几轮沟通下来,对方无奈表示,小邓可走法律程序,等法院判决……
近几年来,节能、舒适的自采暖方式——地暖非常流行。然而市场上的安装公司不计其数,小邓的遭遇并非个例,因为安装公司安装不专业、售后无人问津等导致严重损失的案例不计其数。而小邓所述的问题或许只是冰山一角。
漏水和发霉问题等层出不穷
「房天下」的一则新闻报道中,一位业主的新房才刚住2个月,突然某天发现茶室的木地板竟然有好几处发黑了!直觉告诉她是地暖出了问题,可找了售后却说:不关地暖的事,你去找卖地板的吧……业主一脸懵逼,到底是啥原因?还有一些业主长叹霉迹斑斑,或是四处漏水邻里投诉不断。
据雨虹到家服务专业人士介绍,地暖管道质量问题、管道接头问题、施工不当引发的管道破损问题、产品质量不合格等问题都会引发以上问题。
鲜有厂商为客户“投保”
作为消费者,采暖与房屋装修具有强关联性,加上暖通行业产业链冗长复杂,从选品、安装、售后都有着极强的专业性,普通消费者受限专业知识较难分辨。若服务商存在产品质量不过关、游击队式的操作,都非常容易遭成损失。损失一旦发生,双方将陷入无限的扯皮与纠纷中。
因此在地暖安装过程中,选购有实力给客户“投保”的公司,是消费者必要选择。然而尽管地暖安装客单价在数千到数万不等,但相关调研情况显示,大多产品厂家提供的产品责任险,而只有雨虹到家服务为客户购买“工程质量险”,极大缓解地暖安装各环节的后顾之忧。
售后只有三句话:非常抱歉、稍等待下、我们尽快
售前售后两张脸,这已经不是什么新鲜事儿。不少安装公司的工作人员拥有强大的社交能力,在前期咨询过程中,基本句句都能击中业主要害,承诺得天花乱坠,甚至7*24小时全年无休随叫随到。若后续遇到问题,大多只会三句话:非常抱歉,稍等待下,我们尽快.....
一位从业十来年的圈内人告诉笔者,服务商上门安装后,大多无售后保障,后期如果有问题,基本会推三阻四,翻脸不认人,有的甚至连公司都找不到了。
有报道显示,受疫情影响,一些经营不善的安装公司,通过低价等形式短时间内赢得大批客户,收取订金后拖延工期,售后无人问津。
地暖行业作为一个发展二十余年的行业,市场热度催生了大大小小的安装企业,但市场规范有待完善,价格欺诈、噱头营销、增项套路、售后无门等乱象频发,这对于消费者来说,损失的不仅仅是一笔金钱,还有地板地砖等地面装饰性材料创伤性伤害。漏水更会牵连楼下邻居,投诉扯皮、赔偿纠纷等一系列问题。
我们做为消费者应该理性消费,谨防被套路。
第一,选择专业品牌,上市公司500强值得信赖。
雨虹到家服务是上市公司500强东方雨虹旗下子公司。东方雨虹修缮,相当于建筑修缮行业的“协和医院”。雨虹到家服务承接东方雨虹的工匠精神和责任使命,把控每一个环节,为客户带来更好的暖通修缮服务。
第二,别选择“撮合”服务,要选“一站式服务”。
在实际服务体验中,一些所谓“平台”型服务商提供的“撮合”服务,缺失正规化的服务标准,也无自营家装建材销售,不直接参与签约,也不制定收费标准,不直接参与施工,对其平台上的企业提供的服务、质量、合法性概不负责。
与市面上“卖产品”的其他品牌不一样,产品卖出后就完事大吉了,对雨虹到家服务来说,服务才刚刚开始。雨虹到家服务从勘察到设计到选材再到施工到售后为客户提供一条龙的服务。
第三,别追求低价,要追求综合性价比。
随着地暖市场的火热,有些地暖商家会利用消费者贪便宜的心理,以低价地暖吸引消费者,然后使用劣质的地暖材料,然后0 售后的形式,最终让消费者买单。因此,我们要擦亮自己的眼睛,确保理性消费,要关注产品与服务的综合性价比,不要被一味地低价地暖所迷惑。
第四,别听口头承诺,务必要“上工程质量保险”。
保险可以极大程度的补充服务之后的保障问题,避免因建筑使用过程中的不确定性带来的经济损失。给消费者“赠送工程质量保险”,是雨虹到家服务安心服务之一,也是服务商实力的考证。
雨虹到家服务总经理韩培亮介绍,雨虹到家服务与中国人民保险战略合作,推广真正意义上的工程质量险,从服务链条终端结果作为节点保障,而非传统的材料保险。由公司出资为终端客户购买保险,一单一保制,承担业主在接受防水堵漏、刷新、暖通等服务中的财产保障,同时保护业务享受服务时,给第三者带来的损失赔偿,以及服务中发生的盗抢损失。
保险年限根据实际专业服务项目,如防水维修服务:2、5、10年甚至根据服务需要的30年;空气治理服务(除甲醛&负氧离子):3年;刷新服务:2年;暖通服务:2年。
雨虹到家服务,一站服务到家。承诺之下,是对消费者切实的风险保障兜底。雨虹到家服务金白银的数字背后,是雨虹到家服务为消费者做好服务的决心,是保障地暖交易安心无忧而持续付出的努力。
