房讯网讯 一场突如其来的新冠肺炎牵动着全国人民的心，更给中国的经济和企业带来了许多不确定性和挑战，但同时也蕴含着新的商业机遇。

　　疫情发生以来，文旅地产及上下游企业同样损失严重，经营受阻业绩停滞。疫情之下，对文旅地产行业、企业会产生多大的影响和冲击？文旅地产企业从业者应该怎样应对和反思？对文旅地产市场有何预测和展望？

　　为此，房讯网、全联房地产商会写字楼分会联合发起新文旅50人专题采访行动，邀请50位行业专家、经济学者、研究机构、商会领导展开专题采访，围绕疫情应对、营销创新、预测展望等为文旅地产行业平稳发展提供真知灼见。

　　3月16日，针对疫情对文旅地产行业和企业的影响反思、应对建议、预测展望等问题，房讯网采访了皇家驿栈品牌创始人刘少军。

皇家驿栈品牌创始人 刘少军

　　房讯网：疫情之下，文旅地产行业、企业收到的影响和冲击？

　　刘少军：关于对疫情的评估。

　　这次疫情对中国的文旅产业就是一场灾难，只有危，没有机，疫情不去，毫无办法。所有产业中的企业都没有免疫力，都中毒了，没有赢家，不是你的企业不行，是所有企业都不行，只要疫情持续下去，这个行业就不可能复苏，所以这就是一个灾难。面对灾难，全行业需要反思的，除去自我哀伤，除去强烈的期盼疫情早日过去之外，更重要的是要思考为什么会全行业没有风险对冲的机制，没有自我救助的机制，只能求助政府的政策性救助，这才是这个行业最大的悲哀。

　　（一）这次疫情到底还有多长时间才能结束？

　　第一个是病毒周期，现在最乐观的预测三月底，按最乐观的算，病毒周期近三个月。第二个周期是政策调整周期，21日中央政治局会议说疫情的拐点没有到来，也就是政策松动的周期还没有到来，还在严防死守，什么时候来？要看几个标致性变化，一个是两会什么时候开？一是什么时候开学？第三个周期才是消费者什么时候能克服恐惧，愿意出来消费？这个时间大概是政策性松动后一两个月以后了。

　　（二）这次疫情对文旅产业的冲击有多强？损失有多大？

　　2月20日中国旅游研究院发布《中国旅游经济蓝皮书No.12》：预计受新冠肺炎疫情影响。2020年一季度及全年国内旅游人次分别负增长56%和15.5%，全年同比减少9.32亿人次；国内旅游收入分别负增长69%和20.6%，全年减收1.18万亿元；一季度和全年的入境旅游人次负增长51.7%和34.7%，国际旅游收入负增长59.8%和40.6%，全年分别较上年减少5032万人次和534亿美元；一季度和全年的出境旅游人次：分别负增长42.6%和17.6%，全年较上年减少2763万人次。按照2019年统计数据，文旅产业一天的GDP178亿，以三个月计算，保守估计1.5万亿。

　　房讯网：疫情之下，文旅地产行业从业者的应对和思考？

　　刘少军：当前中国文旅产业存在的普遍性问题。

　　第一：缺乏品牌。

　　什么是品牌呢？有品的牌才是品牌，否则的话就是牌，就是起了个名字，最多是注册了商标，再好一点的设计了漂亮的logo而已。真正的品牌必须具备以下三个要素，一是有始终坚持的价值观；二是有服务于价值观，完整而体系化的内容；三是有不断创新和与时俱进的能力。用这个三个要素去衡量我们的文旅企业，能够同时具备三要素的品牌，怕是凤毛麟角。于是只好去买商标，借商标，榜品牌，而不是坚持做品牌，创造品牌，这次疫情重创的一定不是品牌，而是没有品牌的实体企业。对于品牌而言只是小伤害，比如减免一点点品牌使用费，而实体酒店可能会倒闭关门，是生死劫。因此脚踏实地的去创造属于自己的品牌，是企业生存的必然选择和核心，只是这次疫情更突出的直接展现出来而已，值得我们深深思考。

　　第二：整个产业缺乏创新能力。

　　文旅产业的核心是什么？文旅产业的核心是看不同，所有的不同都来自于创新，所谓的创新，无非从两个层面上下功夫，一是做好自己，研究好自己，反观自身文化的魅力，从历史上挖掘，从由内而外的开发出来，做最好的自己，才有特色，做好自己不是照搬祖宗，照抄历史，而是继承该继承的文化优势，摈弃文化糟粕，区分这两样是需要智慧的，最简单的方法是与西方文化做比较，留下好的，放下不好的；第二个方向是创新，是科技进步。文旅生活一定不是九斤老太，一代不如一代，社会生活是向前的，是面向未来的。故宫之所以是故宫，因为她诞生的那一天是当时最时尚的建筑标志，是对所有前朝历史的总结性传承，是对未来生活方式的完整展现，是当时人们，皇宫贵族们对未来生活方式的向往与实践。国外文旅品牌都是这么走的，都在走创新的路，最先进的科技实践几乎都率先发生在那里，首先出现那里，无论是迪斯尼，还是环球影城，无论希尔顿还是丽思卡尔顿，创意创新是文旅产业的灵魂，没有灵魂，不过就是行尸走肉而已，因此反思，动不动就标准化？动不动就可复制？孰不知这是文旅产业发展到当前阶段的大忌，只有不可复制的产品才吸引人，才会让人们一去再去，流连忘返。

　　第三：全行业没有风险对冲机制。

　　这次疫情之所以是全行业的灾难，如果再持续三个月，不知道有哪些企业可以活下去？相信除个别自身强大的企业外，只有能否得到政府救助的企业才能活下去，而能得到政府救助的企业会是谁？有多少？其实这种风险已经不是第一次来临，17年前的非典已经给过我们一次严峻的教训，但是这次还是来了，能否痛定思痛的建立起对冲风险的机制，比如保险公司开设停业保险，这样的一个险种的，只要你购买停业保险，那么再遇到这样的风险，你的所有损失都由保险公司的保险资金来赔偿，所以就可以高枕无忧。大家都知道著名的911事件，在那次事件中，绝大多数的企业都能够迅速地从事件中解脱出来，就是有赖于这样的保险机制。因此，如果有这样的险种，皇家驿栈品牌可以带头去购买，同时利用皇家驿栈品牌的影响力，号召更多的文旅企业加入，那么如果大家都来购买的话，保费一定能够降下来，这样一来，就怕最恐怖的危机发生，十几年再来一次，全行业也也会比较平安的度过这一劫难，平静面对。

　　第四：文旅产业的投资热钱太多。

　　新钱太多，过于浮躁。文旅产业应该是老钱参与的项目，现在投资到文旅的资金多数是新钱，新钱的特点是希望快速复制，希望高速发展，期望三年退出。当这些热钱遭遇这个疫情，不知道有多少投资人哭倒在厕所？因此，不动产投资基金的发行势在必行。文旅产业的性质，就是投资周期比较长，回报比较稳定，现金流比较好，这样的特点特别适合养老，医疗等保险资金的偏好，因此允许和鼓励保险资金投资文旅产业，可以免征所得税等优惠政策，这个行业才可能更健康而有序的发展。

　　对文旅产业发展的政策性建议。

　　第一：一定要保护品牌等知识产权，只有这样才能引导文旅企业回归本质和初心，创品牌不易，皇家驿栈品牌是我和我的团队，13年心血加无数金钱投入创立起来的，在全国只有四个店，但现在随便网上一搜，叫皇家驿栈的酒店至少有17家之多，还有景区，房地产楼盘，甚至洗脚房，宠物店都叫皇家驿栈或皇家驿站，由于现行的法律规定是谁主张谁举证，所以我们的维权成本很高，而维权收益甚微，这样侵权方的违法成本就很低，甚至有的侵权方无耻的给我打电话，欢迎我们去起诉他们，他们好借此机会提高知名度。这样的话，中国的品牌很难发展起来。只能去挂别人的品牌，据不完全统计，中国的酒店业品牌，好的酒店76%挂的是国外的品牌，这些品牌在这次疫情中几乎没有什么损失，只不过有个别的品牌，愿意去免我们的加盟费而已。因此他们的损失很少，真正损失的是挂上他们品牌的那些实体店，这些业主单位。

　　第二：一定要保护创新，一定要鼓励创新，创新不仅仅是高科技公司，传统产业更需要创新，建议建立文旅产业创新奖励制度和奖励基金，通过以奖代补的方式，鼓励文旅企业大胆创新创意。

　　第三：建立风险对冲体系及产业互助机制，第一建立成立政策性救助基金，低息或无息贷款救助中小企业度过难关。第二建议各大商业保险公司开展停业保险业务，在开始阶段建议中央政府给予适当的保费补贴，支持。第三建议批准和鼓励行业协会牵头的互助保险公司，通过行业内大数据，支持为可能的下一次风险提供未雨绸缪的互助保障。第四，给文旅产业重资产部分发行不动产投资基金提供政策支持，尤其是税收减免的支持。

　　文旅产业的道法术器。

　　第一：回归文旅产业的初心及本质就是文旅之道。文化旅游的产业的道是什么呢？旅游就是看不同，您的自然景色独特吗？唯一吗？您的建筑风格独特吗？唯一吗？您的服务产品独特吗？唯一吗？归根结底还是您的生活方式独特吗？唯一吗？如果你的回答是肯定的，那么这就是合道的东西，只要合道，那您的事业只有快慢之分，而无方向困扰，那么这种特色与唯一性有且只有一个正确的选择，那就是坚持该坚持的地道文化，改变当改变的创新引领。

　　第二：文旅产业之法。文旅作为一个产业，就要有产业的规划，有空间布局，有数量控制，有不同档次之间的合理配比，产品如何多元发展，各具特色？如果各行其是，一哄而上，相互恶性竞争，就不可能有整个产业的和行业的健康发展，文旅产业之法，在这次疫情的冲击下不堪一击，就是没有制度性设计，没有相互扶持的风险对冲机制和制度性的安排。

　　第三：文旅产业之术。就是如何吸引人才资源向文旅产业倾斜与聚集，让更多的有能力驾驭的人才到行业中来，给他们成长进步发展的机会，无论在财富上，还是在社会地位上，都能得到理想的提升和梦想的实现，而不是现在的店小二。

　　第四：打造文旅产业之器。器就是产品，无论是景区，酒店，或剧场，您的硬件怎么样？安全吗？卫生吗？舒适吗？美吗？您的服务产品内容完整吗？体贴吗？艺术吗？如果不能把自己的产品的独特性，艺术性的表达出来，即便是疫情过去，旺季来临，你的企业不行还是不行。

　　房讯网：疫情之下，对文旅地产市场趋势的预测和展望？

　　刘少军：对文旅产业未来趋势的研判及皇家驿栈系列品牌未来发展的规划。

　　（一）未来趋势的研判，从宏观上分析，中国经过40年的改革开放和经济发展，2019年人均GDP突破一万美元大关，中国进入消费社会。文旅产业作为中国经济未来可持续发展的，强大力量是必然的趋势。党的第十九届代表大会明确提出，当前的矛盾是人们日益增长的物质文化需要和我们发展过程中不平衡不均衡的矛盾。这样的一个矛盾的解决，文旅产业担当重任，恰恰是解决这些短板，这些矛盾的不二行业，让人们的生活美好起来，就是要吃好喝好住好玩好乐好，提供更多的愉悦，心灵愉悦，身心的愉悦。因此，我们一定要坚定发展的信心和勇气，中国经济的消费时代来临了，文旅产业发展的春天来临了。第二微观上看，通过这次疫情，痛定思痛，以下几个方面，可能会成为未来的消费热点。

　　第一类亲子类产品会热销，由于长期宅在家里，重新去反思，家庭中间的亲子关系是需要培养的，是刚需，是大多数中国人首先解决问题，然后才能治国平天下。因此未来的亲子类产品肯定成为一个消费的热点。

　　第二类产品是生活方式类的产品，我们会生活吗？什么才是最美好的生活？吃那些野生动物是最好的吗？这些问题必然带来我们对现有生活方式的一种反思，吃什么喝什么，玩什么乐什么？怎么吃，怎么喝？都需要文旅产业研发产品去引导和呈现，让老百姓懂得什么样的生活方式才是最健康的，最快乐的生活方式。

　　第三类产品是沉浸式的，互动式的，娱乐的，参与性产品会大量出现，让更多的人参与，有强烈的视觉效冲击，音乐冲击，这类可视性的产品不仅能在线下体验，而且能够通过手机，通过终端带回家，这种沉浸式的线上线下有机结合的，可体验的产品。

　　第四类就是艺术体验类产品，现在宅在家里有一个爱好，有一个艺术的爱好，这样才不乏味。如果没有爱好打发时间，只能呆在家里，一定会疯狂的，所以培训艺术类的需求，比如说书法，比如说绘画，舞蹈，乐器手工，甚至太极，瑜伽等体育类产品都有可能受到很好的欢迎和追捧。

　　第五类产品是短途自驾可达的郊区旅游度假产品，这些产品有可能受到追捧，疫情恢复之后，估计受打击最大的就是游轮的旅行，大家肯定会心有余悸，现在那艘船还有很多的人被隔离在海上，不允许上岸，那不就是一个恐怖片吗？所以长途旅游的恢复的过程要缓慢的多。比较快恢复的方式肯定是短途的，自驾可达的这些郊区，自然环境非常好的这些产品。第六类产品就是微创新，比如对食材的要求会越来越高，越来越挑剔，越来越注重食材的安全，而不是稀缺，对于就餐环境会越来越重视，能露天则露天，空气流通越好的地方越好，然后大厅用餐，而不是躲在一个小包间里，我相信包括我们的用餐分餐的逻辑都会出现，独立餐具，自助餐会成为热点。

　　（二）皇家驿栈未来五年的规划，规划之一是多品牌的发展，首推亲子酒店品牌驿FUN品牌。因为住在游乐园里，是这个品牌的主打理念，用裸眼3D奇幻马戏团表演加奇幻动物自助餐厅，以及亲子客房的这样的一个三重叠加的模式，为经济型酒店的转型升级，提供模板。皇家驿栈的第二个规划是开发生活方式的小程序，将皇迦其雅健康管理，王战军太极，驿人雅集，二十四节气餐饮等东方养生文化与西方科技有机结合的健康生活方式模块化，您入住酒店就可以选择你的生活方式，未来住酒店，绝不仅仅是一张床，一顿标准的早餐那么简单，这个小程序在不断充实内容的前提下，也会为其他的酒店提供内容的支持，欢迎更多酒店加盟我们的小程序，让你的酒店也充满生活方式的智慧体验。第三就是要通过裸眼3D的演出与虚拟场景的打造，争取尽快完善梦幻酒店，为高星级度假酒店升级改造提供品牌支持和内容支持。

　　面对疫情，皇家驿栈的几个小故事。

　　第一因为比较早的了解到疫情的一些消息，我们采取了及时应对，减少损失的方法，一月初，当我们通过数据分析发现，皇家驿栈的订房量出现异常性减少，就想到可能哪儿出问题？是系统性的，这样的一个问题，后来就出现了武汉封城。我们当时就果断决定餐饮停业。员工先放假，紧接着全体员工除部分留守人员外，全部放假。最大限度的减少人员经费的开支。

　　第二我们很迅速的拿出更多的房间进行整修，通过工程部，通过外包服务，在春节期间就迅速推出我们的房屋修缮计划，确保房间及公共区域应修尽修，有效解决原来出租率高，带来的对房间的这样的损坏，现在基本上到二月底，所有的修缮工作都完成。

　　第三就是我们将研发产品应对疫情变化作为我们当前的重要工作，因为所有皇家驿栈都有一个开放空间，无论是北京皇家驿栈的无敌的露台，还是苏州，上海，黄山店的开放院落，成为我们的优势，因为那空气流动性大，不会带来相互的感染，皇家驿栈一直坚持的普通精品食材，艺术化摆盘，分餐导向的用餐模式，一定会在疫情结束后重新收到追捧。为此我们按照不追求食材的稀缺，坚持普通精品食材，坚持创意创新，坚持分餐的，或者说类分餐的这样的一种逻辑，重新梳理菜单的工作已经完成，就等疫情结束，马上推出。 对于住宿，我们与AO机器人公司合作，引入机器人，将测温，人脸识别，证件传输一体化解决方案迅速的推出，实现客人自助办理入住。有效防止交叉感染的几率。

　　第四个就是当我们了解到有一批很早之前离开武汉来北京求学的30多位学生，没有地方入住的情况下，我们主动提出可以接纳这30名同学入住皇家驿栈，当然，因为所在区域中心而敏感，当我们迅速完成申报，批复的过程中，他们找到了离其上学的地点更近的一个酒店，所以对这项工作没有能够实现。

　　疫情终将过去，文旅产业的春天必然到来，让我们满怀信心，全力以赴的做好各种准备，迎接美好的未来。

　　来源：房讯网